业主投诉成新热点

　　据长沙市工商12315的最新统计显示，长沙人对购买商品房“牢骚满腹”。春节期间，市工商12315共受理房产投诉达20余件。据长沙市工商12315有关人士介绍，近年来随着长沙市房地产市场的日渐红火，消费者关于商品房的投诉开始成为市工商12315和各级消协受理的新热点。消费者投诉的焦点主要包括：房产商违反合同约定，有承诺不兑现；产权证无法办理，不开具正规发票；商品房面积“短斤少两”；商品房质量低劣、物业管理不到位等。“业主投诉”已成为发展商不可回避的问题。

　　长沙房产局的有关领导认为，而自1998年以来，长沙房地产市场发生了很大的变化，由集团购买转为个人购买；由卖方市场转为买方市场；由非理性市场转为理性市场；由寻求感觉和卖点到寻求品质和服务。其表现就是购者对高品质的产品和服务的需求，要求每一个环节、每一个细节都尽善尽美。任何一个地主没有做好，市场的另一只手，也就是被誉为上帝的消费者就会发出怨言，必要时甚至诉诸法律。对此，开发商应该充分理解。

　　而业主投诉和对投诉的处理，华天置业的姜总认为，这正是房地产业“服务”这一环节重要的组成部分，开发商要提供完善、周到、尽善尽美的服务，就要真诚地聆听投诉的声音。

　　要做到尽善尽美，不是开发商单方面的问题，也需要消费者，也就是客户的参与，投诉就是一种有效的参与方式。通过业主的投诉，开发商才能发现问题、修正理念，努力弥补和改进工作，对于每一个讲诚信的开发商来说，这都是一个需要勇气和毅力的过程，也才能最大限度地趋向完美，满足客户的需求。

　　（摘自潇湘晨报）