家装验收标准含混消费者自检不便——2001年度北京地区家装质量问题调查结果分析

　　家庭装修消费经过几年来的发展已形成较大的规模，据不完全统计２００１年全年北京地区家装消费总额超过人民币１２０亿元。

　　为了更好的了解市场和消费者的需求，促进家装行业快速、健康、稳定的发展，中国建筑装饰协会家装委员会在２００２年１月份至２月份针对家装消费者普遍关心的工程质量问题进行了调查。调查结果表明：现行质量验收标准量化程度不高、不便于自检也是消费者容易对工程质量产生疑问的一个重大原因。因此加强与消费者的沟通、提高质量验收标准的量化程度、提高工程验收过程中客户自检的便利性成为了整个家装行业亟待解决的问题。

　　■调查时间、地点和样本情况

　　本次调查在北京的天通苑、回龙观、清芷园、望京新城、建欣苑等９个住宅社区和百姓、居然、明光、望京正时、大钟寺、东方家园超市等５个建材家装市场进行，主要采用问卷的形式，辅助于必要的访谈。调查中，共向年龄在２５至５０岁，中高收入水平的消费者发出问卷１７００份，其中已装修消费者１１００份，待装修消费者６００份，问卷有效率达１００％。在全部调查对象中，企业职工占４２％，个体、私营企业主占２３％，科教人员占１４％，公务员占９％，文艺体育界人士占４％，离退休人员占５％，其他人员占３％。

　　被调查者中硕士研究生以上学历的占９％，大学本专科学历的占５７％，高中及以下学历的占３４％。家庭月收入１００００元以上的占１１％，５０００至１００００元的占４３％，３０００至５０００元的占３２％，３０００元以下的占１４％。

　　■多数消费者将工程质量作为选择家装公司的首选标准

　　在调查中，我们向消费者询问在装修过程中最注重什么时：１００％的消费者都认为工程质量达标是最基本的要求。在被问及将什么作为选择家装公司的首选标准时，将工程质量作为第一参考标准的消费者达５３％，将设计质量作为首选标准的消费者占２６％，将价格作为首选标准的消费者占８％，将公司知名度作为首选标准的消费者占１６％，将售后服务作为首选标准的消费者占６％。

　　■消费者认为工程验收标准含糊不清

　　当被调查者被问及装修中感到最困惑的质量问题是什么时，７３％的消费者认为对工程质量验收标准和方法不了解是最大的难题。其中认为验收标准量化程度不高的占６３％，认为验收方法不便于自检的占３７％。