当消费者接受家庭装饰装修工程服务，其合法权益受到侵害，且与承接装修的企业协商解决无效时，可向上海市家庭装饰装修行业协会投诉，填写投诉表之后，请求调解。

　　协会接到投诉材料后七天内，以书面或电话形式分别通知投诉人和被投诉人，作出如下处理：1、申诉符合规定的，予以受理；申诉不符合规定的，告知不予以受理的理由。2、对受理的投诉，协会通知投诉人和被投诉人，在约定的时间，到场进行调查，核实投诉情况，认定有关事实，进行争议调解。

　　协会在接到投诉书之日起三十日内终结调解，对于复杂的家装工程争议可延长三十日。经调解，达成一致协议的，制作《家庭装饰工程争议调解书》，调解不成的，终止调解，并制作《家庭装饰工程争议终止调解书》。

　　对有争议的家装工程需要进行质量检验、鉴定的，协会征得当事人同意后，指定法定质量检验机构或组织有关专家进行质量检验或鉴定，质量检验、鉴定费用由主张人预付，调解终结时，该费用由责任方支付。