物管人员消毒不放过每一个角落。　漆菲　摄

　　戴着口罩、背着喷雾器、脚踏套鞋的物管工作人员在小区的每个角落进行消毒，空气飘散着过氧乙酸、“84”消毒液、艾叶以及白醋的味道；防治非典的小知识、物管公司的各种通知充斥着小区宣传栏……在非典流行的日子里，长沙不少物管公司及时调整应急机制，成为业主的“守护神”。

　　写字楼、住宅小区、商铺等物业都是人口高密度集中的地方，而人口密度大的地方恰恰是非典最容易传播的场所。尤其是高层写字楼里中央空调的大量使用更是为非典的传播制造了有利途径。在这场没有硝烟的战斗中，物业公司所肩负的担子显得尤为沉重。在防非典的关键时刻，以华天物业、天环物业等为代表的一些物业公司因时而变，提出了“化危机为契机、当好业主的‘守护神’”的指导原则，建立了一套非常时期的应急处理程序，取得了良好的效果。

　　据介绍，长沙不少物业公司专门成立各级防控非典工作小组，各管理处根据各自管辖物业的特点、人员分布情况，制定了防控非典预案，确保处理疫情的渠道畅通无阻。为随时掌握各管理处每天防治非典的最新情况、及时做出反应，公司建立了“一日一报”制，规定：不管有没有异常情况，各管理处每日必须向公司汇报疫情。每天下午5时，办公室的电话铃声准时响起，各管理处陆续传来“一切正常”的消息，意味着又安然度过了一天。“五一”假期对防非典工作而言是一个严峻的考验，假期长、人员流动性强，而且人员分散难于及时掌握准确信息。管理处在做好充足的消毒工作同时，加大了节日期间防治非典的宣传力度。几名小区业主的亲属刚从外地返湘，看到管理处的通知和宣传知识，业主主动将情况报告到管理处，并积极配合每天一次的体检。

　　为确保供给，公司改变原有的严格的采购审批流程，代之以灵活机动的采购程序。随着非典形势的日趋严峻，在长沙各类消毒药品、口罩、体温计等一度脱销。由于一些物管公司管理面积多，消毒工作用药量也相当大，公司派专人跑遍长沙甚至跑到望城去采购紧缺药品。而以往需要经过管理处、品质部、办公室、总经理层层审批方能采购，在抗非典的非常时期，只要联系到供货商，几个小时就能把药品拖回公司。灵活的采购机制确保了消毒药品供应充足、及时。

　　面对非典，物业公司应急处理机制刷新了，应变能力得到了一次锻炼，得到了业主的充分认可。

　　漆菲