家庭装修期待售后服务

　　记者从市消协获悉，家装行业的投诉率一直居高不下，家装投诉主要有几个方面：一、合同欺诈；二、异地经营虚假；三、假冒环保；四、违规施工；五、装修后维修问题解决难。现在，消费者自我保护意识加强，对合同的签订、材料的选择越来越谨慎，消费者越来越关注装修公司的信誉、装修后是否有维修服务。

　　为什么消费者如此看重装修的售后服务？这是这两年一些不正规的公司相继倒闭给他们敲了警钟。其实，消费者的要求并不高，他们需要敢于承担责任，主动上门为客户维修，为客户排忧解难的正规军。记者也希望，随着市场的净化，一些“重诚信、讲服务”的家装企业能浮出水面。

　　记者就装修是否需要维修的问题采访了辽宁省室内装饰工程质量监督检验站大连站站长李伟明。

　　李站长说，有关部门规定，在正常使用条件下，室内装饰装修工程最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙的渗漏为五年。通常的装修返修期主要发生在春季，供暖季结束后就是返修高峰期，而今年受到非典疫情的影响，整个返修期就推迟到现在了。

　　工程维修主要受到湿度的影响。雨季，空气湿度大，造成装修中使用的木材或木制品本身的含水率高于其它季节。而到了冬季，室内空气湿度下降，木材的含水率也随之下降。装修使用的木材和木制品本身的含水率，国家是有区间要求的，太湿不行、太干也不行。在不同季节含水率要发生变化，不同的材料界面上就会出现裂纹。

　　所以，在一年当中的任何一个季节装修，都会出现在完工以后的一个反差季节工程项目发生干裂的问题。而这个问题是无论采取什么措施都难以完全解决的，消费者家中都会多多少少地出现一些问题。虽然存在这些客观因素，但是装饰公司却不能因此就推卸责任，坐视不管，而应该想办法为客户着想，减少损失，并且做好售后维修服务工作。

　　那么，什么样的维修服务最理想？

　　李站长认为，大多数消费者认为，维修的目的就是把出现问题的项目修好。其实不然，修是为了延长工程的整体使用寿命，对其它工程项目做“保养”。

　　由于装修的工程项目不一定会同时出现质量问题，所以应该根据消费者的需要有针对性地返修。如某个阶段专门派水暖工人去维修上下水管道、派木工检查门锁拉手以及合页，或者派电工检查电路是否存在质量问题等。还可以根据季节特点进行保修。

　　如在雨季装修的木制品到了旱季就会出现干裂问题，直接影响了工程的使用寿命，所以根据季节特点，在旱季派油漆工人去业主家里给出现干裂的木制品的开裂部位重新填补腻子、涂刷油漆等，可以降低木制品继续开裂的概率。

　　“卖产品不如卖信誉，卖信誉不如卖服务。”这是海尔经营理念的精髓，用在装修行业同样适用。消费者对装修公司的选择越来越理性，他们需要的是能让他们放心的正规军，市场的优胜劣汰，能经得住考验的是那些重信誉的正规军，希望能有更多的家装公司增强售后服务意识，做真正的家装正规军。

　　金烁