李静华

　　中国房地产业的繁荣无疑在推动着中国住宅产业化的进程。然而，当前国内住宅产业化刚刚起步，等待成熟，尚需时日。

　　尽管有人发出这样声音说，房地产业将套牢城市里的每一个中国人。不可否认的事实却是，中国的房地产业依然呈一片繁荣之势发展。

　　这一片的繁荣无疑在推动着中国住宅产业化的进程。上个世纪90年代初期，我国住宅科研设计领域率先提出了“中国住宅产业化”这一概念。2002年5月，建设部住宅产业化促进中心颁布的《商品住宅装修一次到位实施细则》，更是将住宅产业化的步伐具体到了精装修的细节问题上。然而，这一切发展得并非一帆风顺。住宅产业化在当前而言，毕竟刚刚起步，践行至成熟尚需时日。

　　尴尬：想做精装修并不容易

　　中国消费者协会统计，2003年上半年有关装修的投诉达到16000件。这一统计结果，给起步不久的中国精装修行业，实实在在地敲响了警钟。

　　住宅产业化遭遇精装修的尴尬，问题究竟出在哪里？

　　有业内人士一针见血地指出：是质量出了问题。专家分析，目前精装修质量问题主要出现在四个方面：

　　一是专业队伍缺乏。虽然精装修队伍已经随着产业发展有了长足发展，但是另一方面，精装修需要淡化人为因素，强调流水作业，实现规模效益，对工期及质量的要求都非常高。对开发商而言需要一支分工明确，且能密切配合的专业队伍，这支队伍要具有丰富的精装经验、不断更新的专业技术、密切的团队合作和强大的资源整合能力。

　　二是管理落后。精装修业从诞生到现在只有短短的三四年，从业者多沿用其在原领域（公装或散装）的管理经验，应对规模大、工期短、质量要求高的新业务没有及时调整管理模式，导致管理效能较低。作为房地产业链条的一部分，精装修管理不规范造成种种缺失：规划性不强、人员素质低、部品体系协调不到位，致使工程进度和质量遭人诟病，成为阻碍开发商整合精装修的重要方面。

　　三是部品供应水平较低，要反映材料的质量、品质及物流水平等各个环节。应该说，精装修服务本身应具有部品集成能力，可以通过模数化、标准化等技术性手段加以完善。

　　四是缺少先进的施工工艺。与国外装配式施工工艺达到90%以上标准相比，我国装配式施工工艺仅仅徘徊在50%~60%之间，发展潜力巨大。

　　中国从来就不缺市场，缺的是可靠的产品。同样，精装修市场的一杯羹也不是任何人说分就可以分得的，恐怕更多的是要靠质量和实力去争取了。

　　海尔涉足精装修，人们在意外中兴许夹杂了更多的期盼。

　　海尔：行进在住宅产业化道路上

　　海尔集团副总裁梁海山说，中国的家居行业具有极大的潜力可挖，海尔目前的产品几乎涵盖了家居配套中所有的产品，而且有完整的产品研发、制造、销售体系，能够实现住宅产业化的目的。

　　显然，梁海山说这番话，是“有凭有据”的。

　　2001年9月，青岛海尔家居集成股份有限公司成立。依托海尔集团位居世界白电二强、中国最有价值品牌的卓越实力及品牌优势，开创了中国家居集成先河，致力于为房地产开发商提供精装修房一站式全程系统解决方案。 依托全国十几大城市、几十个精装修楼盘的成功运作经验，海尔家居已拥有同行业竞争对手无可比拟的优势。海尔家居率先提出“精装修专家”口号和“像造冰箱一样做装修”的理念，并以丰富的精装修经验、领先的研发优势、专业的部品集成能力、先进的工厂化管理、完善的交房模式与售后服务五大优势支持，为开发商提供了从精装楼盘前端设计开始直到交房与售后的全过程、全方位一站式服务。 海尔家居以国际化的业务操作系统为核心优势，并延承海尔已有的产品优势和杰出的服务理念，以集成运作的全新模式，倾力打造中国家居第一品牌。

　　海尔集团家居集成股份有限公司总经理赵斌指出，海尔所提的家居集成，不仅仅是装修，也不仅仅是住宅部品的简单组合，它包括了从前期规划设计、工程施工到后期物业管理与服务的智能社区的整体解决方案，引领的是一种新的房地产开发模式。

　　而在2003年10月20日，海尔集团“国家住宅产业化基地”实施方案通过了专家论证。专家组一致认为：海尔集团具备建立国家住宅产业化基地的条件，建议批准列入“国家住宅产业化基地”实施项目。

　　国家住宅产业化基地是以生产企业为载体，依托技术创新能力强、产业关联度大、技术集约化程度高、有市场发展前景的企业建立，培养和发展一批住宅产业的骨干企业，发挥现代工业生产的规模效应，在地区和全国的住宅产业发展中起到示范和带动作用。

　　海尔建立国家住宅产业化基地，核心概念就是家居集成，在国外发达国家已经普遍采用，是一种住宅产业化的成熟模式。问题在于，海尔家居在国内较早地提出家居集成的概念，并且在研究开发和生产销售上都先行了一步。

　　海尔家居是目前国内四个住宅产业化基地中唯一一个囊括内装与设备体系的国家住宅产业化基地。显而易见的优势源自于海尔不懈的创新精神和强大的资源整合能力。

　　赵斌介绍说，经过几年的探索与发展，海尔家居已经积累了大量精装房运作经验。业务遍及全国十几个重点城市的几十个大型精装楼盘，可为房产商提供最新行业讯息和第一手市场资料。同时，海尔家居还历练了一支优秀的精装队伍：一流精装设计师提供与土建相融合的设计方案，专业施工人员采用日韩工艺、装配式施工，运作规范、质量可靠。

　　凭借着“像造冰箱一样做装修”的理念及海尔集团OEC全面质量管理及SBU、6S等先进的管理技术，海尔家居成功地将工厂化管理融入到了精装修施工当中，使传统的装修过程变成了产品生产，结果就像海尔的冰箱生产一样，在确保质量与降低材料损耗的同时，提高了施工效率，并把工期控制到短短的45天，可有效降低项目的质量与资金运作风险。

　　同时，作为国家住宅产业化基地，海尔家居坐拥整体厨房、整体卫浴、智能化、中央空调、系列家电等部品资源。完全能够提供个性化的精装解决方案，一站完成精装房部品配套。这些都离不开海尔雄厚的精装修技术研发实力，海尔家居的标准件供应与研发能力、装配式施工技术等均已达到国内领先水平。标准化部品部件使用率高达60%，大大缩短施工工期，降低运营成本。

　　海尔家居完善的交房模式与售后服务是有口皆碑的，因为拥有丰富的精装房交房经验，可提供成熟的交房方案和一对一式交房沟通服务，其独有的三位一体售后服务体系（信息调度系统、服务执行系统与技术支持系统）与海尔原有服务资源相融合，组成强大的服务体系，彻底免除房产商与业主后顾之忧。

　　海尔集团是享有较高声誉的大型国际化企业集团，具有较强的研究开发、应用技术集成、工业化生产与协作配套、质量保证体系、市场开拓以及相应的推广应用能力。海尔集团实施的集成系统具有可行性和先进性，技术创新水平及科技含量较高，可以产生良好的经济效益和社会效益。目前海尔家居基地已经形成了较高的现代化生产方式及产业化水平，具有较好的产业化示范作用与辐射效果。

　　专家介绍，海尔住宅产业化基地有其他企业不可比拟的优势，主要贡献在于它可以有效整合全球科技资源，建立住宅部品研发、生产基地，形成模块化的部品体系；规范行业产品的生产、设计、安装、服务等环节；配合研发，推动我国住宅部品体系向模数化、标准化、通用化、产业化方向发展；整合上、下游企业进行积极的市场推广和尝试。

　　无怪乎有业内人士评价，海尔在家居领域具备的实力和创新精神，对推进国家住宅产业化改革是功不可没的。

　　出路：强强联合的双赢之举

　　海尔涉足家居，旨在领跑国内精装修业，推动国家住宅产业化的发展。同时业内人士也认为，推进住宅产业化并非一日之功，也非某一个企业单枪匹马所能达到，住宅产业化的出路在于强的装修企业与强的开发商实现强强联合。

　　赵斌同时也指出，仅仅是装修业单方面提升自己的技术水平和完善的服务，并不能满足有个性化需求的消费者，装修企业还必须与开发商实现强强联合，针对国内装修市场的发展趋势不断调整和改进，才是双方实现共赢的有效途径。

　　据介绍，装修企业与开发商强强联合的具体内容包括以下几个方面：一是双方产品的联合。开发商接受装修系统服务后，其产品的品质将大大提升。同时，引入全新的服务概念后，可以扩大楼盘的竞争平台，提升增值空间，为开发商带来更加丰厚的回报；二是双方品牌的联合。知名开发商与知名装修企业的品牌嫁接，可以使双方品牌的知名度和含金量实现大幅度提升，双方可以利用对方品牌已有的影响范围，以较低成本实现各自品牌的扩张；最后，在产品与品牌的联合中，装修企业承包的不仅仅是物质形态的楼盘工程，更在这过程中为开发商提供全程的服务，从而实现共赢，引领国内装修行业发展。

　　他表示，海尔家居而今在全国十几个大城市、几十个装修楼盘都有不俗的表现，除了其专业的部品集成能力、领先的研发优势，更在于他们先进的工厂化管理和完善的交房模式及售后服务。可以说，装修企业与品牌开发商的强强联合，对住宅进行工厂化管理的装修模式，将是我国装修业乃至住宅产业发展的主流方向。