施工人员无上岗证、施工现场没有告示牌和进度表、工期一拖再拖、乱敲承重墙、裸线当开关、材料乱丢乱放……上海市装饰装修行业协会总结近年来家装行业百姓投诉最集中的问题后，通过自查及邀请市民寻访团暗访，梳理出老百姓最关心的和最不满意的问题，本周出台的《上海市家庭装饰行业创建规范服务达标验收标准(试行)》，从规范合同、现场管理、饰后服务及投诉处理等四方面着手，对行业协会下的装修企业进行考核打分，让正规的装修企业通过规范服务达标。

　　据市装饰装修行业协会有关人士介绍，目前的家装市场依然有很大部分市场被“马路游击队”所占有，虽然“正规军”与“马路游击队”的比例从几年前的3：7减少到了如今的5：5，但很多消费者的利益得不到保护。《验收标准》的出台，就是要通过让家装正规企业提高服务水准的同时，让老百姓树立装潢找正规企业的观念，保护自己的合法权益。

　　市装饰装修行业协会秘书长赵海在接受晨报记者采访时介绍，此次《验收标准》紧紧围绕家装行业制订的行业共同标准和主要岗位标准，从合同行为、现场管理、质量标准、饰后服务及投诉处理等四大方面作了严格的规范。《验收标准》针对市民最不满意的问题制订而生，尤其注重现场管理的规范，其分值占到达标验收总分的36%，成为验收企业是否达标的一个决定性依据。现场管理规范从现场施工告示、现场施工组织、现场安全施工措施、现场文明施工、施工人员持证上岗共5个方面加以规定。从细处要求企业做到施工规范化、进度程序化、组织科学化，督促企业加大现场管理力度，例如，在施工现场设置告示牌、工程进度表、施工人员必须持证上岗等，促使家装企业将工作重点转移到现场管理。看现场管理是衡量一个企业水准高低的最有效方式，所以行业协会同时希望有更多的市民一齐对照《验收标准》，对企业的装修现场进行有效的监督。

　　解读《验收标准》

　　合同规范《验收标准》中，合同规范标准被放在第一项，协会有关负责人表示，虽然目前上海市装饰装修行业协会的会员单位统一采用《上海市家庭居室装饰装修施工示范合同》文本，但在合同签订和履行上，不少企业仍然存在不规范问题，比如拖延工期等违约现象，擅自修改各同、合同出现漏项缺项等现象。《验收标准》加强了这方面的规定，凡出现漏缺项的都要扣分，凡复制、修改合同的不得分，签订规范合同，无疑保护了消费者的利益。

　　现场管理为什么家装市场“马路游击队”大量存在？就是因为部分企业现场管理不规范，协会有关人士举例说，主要表现为：现场缺乏告示牌、进度表，工期拖延；不规范施工现象严重，如乱敲承重墙、裸线当开关、擅改煤气管道等；施工现场极不文明，材料乱堆乱放，垃圾没人清运，施工人员吸烟后乱扔烟蒂等；施工人员无证上岗，施工技术无保证，人员情况复杂，甚至有发包现象。由现场管理不规范引发的质量、安全、饰后服务上的一系列问题，使得消费者无法正确辨别“正规军”与“马路游击队”。《验收标准》将现场管理作为企业是否达标的一个决定性的依据，从细处要求企业做到施工规范化、进度程序化、组织严谨化，有望从根本上提高企业的现场管理水平。

　　持证上岗《验收标准》专设了持证上岗一项，规定施工人员应持有有关部门颁发的培训合格上岗证，持证上岗率达到70%以上，水电工特证上岗率100%。持证上岗率达不到要求的不得分。市民在选择装潢公司的时候，可留意一下施工的装修工人究竟有没有上岗证，对企业进行监督。 唐海力