“装修施工质量不达标已经成为家装市场中的一个顽症，治理这一顽症如不从根本上‘下药’，不仅家装的纠纷无法根治，家装业的可持续发展更将无从谈起。”省室内装饰协会秘书长姚保林昨日说。

　　姚保林是在向本报通报今年前10个月全省家庭装修投诉情况时作这番表述的。据了解，在全部223件投诉中，针对施工质量的投诉高达80％，这个比例与往年相比呈上升之势。

　　这不是危言耸听。中国消费者协会近几年在3·15期间公布的十大消费投诉中，家装投诉每年均名列其中，统计分析发现，这些投诉又主要集中在装修质量上面。

　　毛手师傅用料太“猛”

　　李小姐的房子在上海城小区，从开始装修她就陷入了烦恼当中。水电工打进场那天起，就一直自顾自地按个人习惯施工，设计图纸对这位水电师傅来说只能是“仅供参考”。不管是开槽的方式、规格，还是线路的交叉、连接，以及水电路材料的使用，李小姐只能干着急，说多了水电师傅还给她一张黑脸。

　　李小姐向家装公司反映，公司倒是挺重视，安排换过一个水电师傅。李小姐一看吓了一跳，这位干起活来哆哆嗦嗦连旁人看了心里都没谱，没办法，只能将就先前那位师傅。这不，施工两个月了，水电还没完呢！

　　电力科技园的葛先生面对一直上涨的装修费用清单愁眉不展，这星期他Ｎ次补买材料了。原先两个卫生间买了90片地砖，按设计图算足够了，可是泥工师傅通知他还要买12片，因为卫生间拐角太多，损耗太大。葛先生盯在现场“监工”时，真看到两位泥工师傅不一会就废了三片砖，因为没算准，裁错了。

　　上周客厅大地砖也因为铺设问题废了五片（200元一片）。据说这种砖对工艺要求较高，铺设时水泥、沙浆比例不对就会空鼓和开裂，结果还真是这样。材料商说是被重物压坏的，葛先生只得再掏钱。

　　相比李小姐和葛先生，山水芙蓉的张老爷子就更郁闷了。他喜欢实木家具，可怎么也没想到，现今的木工师傅居然不大会使手工锯和刨子，做一张书桌就“废”了两位师傅。一位手上起了大血泡，另一位干脆就说“不会”。再看看师傅们做的柜子，尺寸错了两次，材料用错一次，波音软片返工两次。

　　可他们用起材料来却丝毫不含糊，大芯板放在电锯上“嗡嗡”一裁就是十几张，再看看“边角废料”，张老爷子直心痛。投诉？投了，家装公司已给换过三拨木工了，可看看自家的木工活，张老爷子只有长叹。

　　老师傅啃不动新材料

　　廖师傅是一位“老”水电工，他现在还带着三位徒弟。十几年前，廖师傅跟着他同村的叔叔学水电。“这么多年，我给至少几百户人家装过水电吧，不管是镀锌管还是现在的ＰＰＲ管，我一直就这么装的。”

　　他觉得现在的装修要求有点过分，什么电线管路接头一定要用弯头啦，强弱电要分开足够距离啦，开关盒要在标准的位置啦，有的公司甚至还要求走线也“横平竖直”。廖师傅觉得这些是多此一举，“能用不出事就行了呗”。再问他对这几年水电材料的变化了解多少，对水电工艺的改进了解多少时，廖师傅沉默不语。

　　袁师傅这几年一直在各地打工。他说自己也不想浪费人家的材料，可是现在的材料太多，变化又快，好多材料对工艺都有具体要求，又没人告诉他们，虽说有的材料箱子上或者箱子里会有些说明，但工地上谁会仔细去看那些东西，都是拆开包就用了。

　　9月份因为铺一种墙砖时水泥粉厚了，结果几面墙的砖全裂了，他就被扣了上千块钱，难受了好一阵。袁师傅怕人家觉得自己手艺不好不敢问，问多了人家也烦，关键是没有可以去问的人。因为长期四处打工，基本属于居无定所的一类，所以吃住基本上在装修的房子里，为此他们没少挨人家的训。

　　小王木工师傅不太愿见人，因为他知道自己的手艺“有点水”。小王今年5月份才从广东一家鞋厂出来，为了多挣些钱就“学了一份木工手艺”，人家正经还拿了一个盖有大印的证呢。你要问他学了多久？“五天就给了证，花了我1000多块”，难怪小王一听手工木匠活就跑路呢，因为他确实不会。

　　小王的圈子里还真有好些人是拿了形形色色证书的师傅，基本上是一边干一边学，总会熟练起来的。小王师傅的无奈似乎也不难理解，但想想他已经干过的十几个工地，就不能不为那些业主们捏一把汗了。

　　科班培训才能与时俱进

　　姚保林指出，施工人员的素质问题是制约装修质量的瓶颈，现在国外的装修企业正在进入中国市场，带来的是先进的施工工艺、管理制度和优质的施工人员培训体系。国内家装业如不迅速提升施工人员的素质，会很快被市场所淘汰。

　　中国上千万家装施工人员中，95％来自农村。他们没有机会和条件去接受正规培训，家装企业虽说近几年发展迅速，但是这些企业的主要精力还是集中在营销、管理、服务等方面。对于最重要的施工质量系统，基本采取但求无大过的态度。许多公司也有培训，绝大多数是针对写字楼员工，对施工工人的技能培训几乎是空白。

　　这两年，社会上陆续兴起了许多职业技能培训，但看到培训科目就不难发现，这些培训主要集中在机械类，装修技能培训难觅踪迹。一些培训机构也只是为了挣钱而草草应付了事，前面提到的小王所接受的“五天培训”就是一个例子。

　　中国建筑装饰协会行业发展部主任王本明在湖南考察鸿扬家装产业工人技能培训学校时指出，加强基层施工人员的基本技能培训，是国内家装行业今后发展的基础，如果不能整体提升家装行业施工人员的素质，家装行业就将落后于市场，落后其他行业发展。据悉，鸿扬家装学校是国内第一所面向家装施工人员的培训机构。

　　11月4日，鸿扬家装董事长陈忠平在首届中国家装节高峰论坛上表示，家装行业要顺应客户，顺应市场需要，下大力气，花大本钱建立自己的施工工人队伍，只有拥有一支产业工人队伍，才能履行行业对社会、对客户的责任和承诺。

　　家装行业的发展已经到了一个非常时期，家装行业面临的问题有许多，但真正能带动行业正常发展的关键，就是在施工人员整体素质的提升上下大工夫，以真正顺应时代发展的需要。本报记者 黄 平