鸡年刚刚开始，天玺装饰便宣布了一个酝酿许久的决定：从即日起，该公司在内部成立一个常设机构———家装110，免费帮助一些家装消费群体解决售后服务之忧：如请“游击队”装修的，请的装饰公司突然“人间蒸发”的……这个决定，是长沙家装市场在沉寂了一个冬天之后，发出的第一声春雷，其中包含的胆识和勇气，令业界内外刮目相看。

　　记者了解到，天玺家装110的服务范围将覆盖长沙整个市区，已完工工地的售后服务，如水电路问题、墙漆开裂、油漆起皮、五金漆脱落、木制门变形、瓷砖起鼓等，以及装饰公司“人间蒸发”后留下的烂尾工程，都是其了难的主要内容。因此，天玺公司特意为家装110配备了100多名专业服务人员，并专门辟出了一条咨询热线，承诺3小时之内向消费者免费查找病因、免费提供解决方案。天玺家装110的设立，完全是为家装售后无保障的消费群体提供全方位的公益性售后服务，而在长沙家装市场上，这部分消费群体的数量几乎占到了80%。

　　展望家装110的运作，天玺装饰方面信心十足：不看经济效益，只求以心交心，赢得消费者对家装行业的信任，扩充正规军在家装市场的份额，从而狙击游击队的“入侵”。

　　2000年底，鸿扬家装首家面向公司客户之外的长沙市区消费者，推出“水电免费维修”活动，并且一直坚持了下来，为数以千计的长沙市民解除了水电方面的困扰；2004年“三石事件”发生后，点石、美迪、自在天等联合伸出援手，帮助受害消费者完成烂尾工程，及时地维护了行业的诚信形象；2004年底，巨迪橱柜和艾美佳卫浴联合设立长沙首家“厨卫医院”，为市民免费“诊疗”厨卫产品，消费者反应强烈，“厨卫医院”几近爆棚。

　　记者调查：“游击队”装修，售后没人管

　　去年6月，家住南明苑的杨先生找来一支“游击队”，花了近5万元装修新家，8月底装修完成后，一家人高高兴兴地入住。但不久，杨先生便发现厨房墙上的瓷砖开始脱落，吊顶也出现了不同程度的裂痕。杨先生马上打电话给“游击队”的负责人，请他派人前来维修。刚说明来意，该负责人便以种种理由推脱，后来干脆换掉了手机号码。气愤的杨先生告诉记者，找“游击队”装修，出了问题根本就没人管，完全是自找罪受。

　　这种现象也同样发生在消费者冯女士身上。去年10月，她从宁乡老家请来一支“游击队”，因担心装修后工程出现质量问题，还专门与负责人约定了工程保修期限。待工程完工时，冯女士发现下水道有渗水现象；随后，又发现厨房与餐厅之间的推拉门滑道推拉不畅；此事未了，墙面上的乳胶漆又开始大面积起泡、开裂。冯女士想找那支“游击队”按约定维修，可其负责人早已换了手机，根本无从找起。冯女士不无感叹地对记者说：“真是装修前是‘上帝’，装修后变‘孙子’。”

　　据了解，在长沙类似杨先生、冯女士这样遭遇的消费者大有人在。长沙市城市房屋装饰装修行业协会的最新统计数据表明，目前长沙家装市场，正规企业的业务量只占据了20%的份额，80%的市场份额仍被“游击队”牢牢掌控，售后服务无保障的家装消费者，其数量到底有多庞大，可想而知。

　　一位不愿透露姓名的“游击队”负责人告诉记者，“游击队”最重要的就是揽活，尽快找到下一个工程把钱赚到手，至于售后服务，从来都不考虑。

　　当得知天玺家装110能够帮自己了难，“游击队”装修后留下的“售后没人管”的苦恼情况将会大为缓解，许多像杨先生、冯女士这样的消费者终于展开了愁眉。他们告诉记者，从自身客户到非自身客户，从临时善举到常设机构，从几个点的售后到全方位的售后，种种进步，无一不体现出正规装饰公司的胸襟和气度。“要知道，‘游击队’装修，售后无人管，本是我们自己的错。”许多消费者感叹不已。

　　业界声音：家装售后服务不能忽视

　　有关人士介绍，众多“游击队”利用消费者贪图便宜的心理，故意在装修价格上让利，使很多消费者忽视了售后这一环节，可一旦出现问题，消费者很难再找到这些“游击队”进行维修，给自己带来诸多烦恼，最后是哑巴吃黄连，有苦说不出。

　　而近几年，正规装饰公司的发展却有目共睹，各大公司在打过“广告牌”、“价格牌”、“质量牌”之后，现在选择了“服务牌”，不仅从工程质量、工艺等方面精益求精，同时还完善了售后服务体系，从而促进了市场的良性发展。无疑，售后服务已成为家装企业拓展市场的重要手段，成为行业发展的大势所趋。“站在家装消费者的角度，为其做更多的实事，已成为各大品牌家装公司的共识。”天玺装饰方面如是说。

　　也正因为如此，业内人士一再提醒消费者：在选择装修队伍时，千万不能忽视售后服务，要想远离伤害，就必须远离“游击队”，选择正规公司。

　　(作者：詹春华)