现状

　　装饰行业面临危机

　　对于建筑装饰行业而言，阳春三月，随着气温的转暖，装饰市场应该逐渐进入旺季。尽管３月的蓉城装饰行业“状态”有所回升，但与往年同期的“繁华喧闹”相比较，目前的蓉城装饰市场似乎还是显得过于平淡。随便打开蓉城几家媒体的家居版面，除了少数几家品牌公司的偶尔“露脸”外，大多装饰公司都没有什么大的“动作”。作为一个行业的“晴雨表”，媒体的广告投放至少可以从一个侧面反映一个行业的状态。

　　一位装饰公司负责人坦言，相对往年而言，今年的装饰行业的确显得“波澜不惊”。倒不是装饰公司不愿意在媒体上进行炒作，而是随着装饰行业的日渐透明，家装的利润实在是已经“见底”了，公司要拿出“纯利润”来进行炒作的话必须要经过一番权衡：目前的家装市场蛋糕虽然还是那样大，但“分羹的人多了”，最后落到装饰公司“荷包”的已经大不如以前，所以作为公司来讲，会更加理性地“稳扎稳打”。

　　是谁分食了家装公司的蛋糕？本报记者深入到家装公司、材料商家和消费者中间进行了调查采访。

　　危机一

　　游击队“围剿”装饰公司

　　走进城东的一个小区，首先“撞入”记者耳朵的是“叮叮咚咚”装修打墙的喧闹，接着三五成群的装修工人“扑入”记者的视线：和水泥的、锯木工板的……好一派热闹景象。记者询问他们隶属哪家装修公司，工人们都摇头不语。“包工头”张师傅告诉记者，他们不属于任何一家装修公司，是自发成立的一支装修施工队。“我以前也挂靠过一家公司，但他们收取的管理费太高了，划不来，后来就自己‘单操’了。”张师傅介绍，因为在这个行业混久了，加上“本身收费价格公道，服务态度也好，随喊随到”，所以在圈子里的口碑一直还不错，离开装饰公司后，“根本也不缺业务”，很多以前找他做过装修的业主还主动帮忙介绍业务。张师傅告诉记者，目前他手头就有３个需要装修的活，但手头的人根本不够用，“我打算再回老家找一批人过来帮忙”。张师傅戏言：“大家不是都叫我们‘游击队’吗？我们的目标就是哪里有家装公司，哪里就有我们‘游击队’！一句话，我们就是要从家装公司嘴里抢饭吃！”

　　有统计数据显示，２００４年蓉城装饰装修产值９０亿元，其中游离于装饰公司之外的“游击队”抢占了２／３。“要分析家装公司份额的流失，‘游击队’可能是一个最大的因素。”华达装饰公司企划总监李鹏告诉记者，那些游弋于立交桥附近的“桥头堡”因为不涉及任何税收和费用，所以其低价策略往往能够打动一些装修用户。但是也正是这些“游击队员”，经常采用比如“偷梁换柱”“移花接木”“以次充好”“偷工减料”等方式节省装修成本，从根本上损害消费者的利益，让消费者对整个装饰行业产生了质疑，从而影响了整个行业的信誉和地位。对于一个正规的品牌装饰公司而言，“‘游击队’可以说是我们的天敌”。

　　危机二

　　材料商“截杀”装饰公司

　　记者在调查中发现，除了家装“游击队”的“巧取豪夺”，材料商的“横刀夺爱”也是装饰公司市场份额流失的一个重要原因。

　　近一两年来，许多材料商在注重产品本身升级换代的同时，还推出了部分延伸服务——比如成立自己的专业施工队伍。以往家装中的做壁柜、做橱柜、包门包窗、铺地板等许多传统施工项目，如今材料商几乎都有专业施工队伍涉足，比如地板商家中的升达、圣象、鸿基、正泰等，橱柜商家中的倍特、益有、百Ｖ等。近年来随着一些大型家居集成商的不断介入，更是加剧了这一状况。专业人士分析认为，材料商的专业施工队与装饰公司相比，其集设计、生产、安装、服务为一体的服务方式有着得天独厚的优势。首先，消费者对品牌材料商的认知度比较高，一旦他们选择了某品牌材料，大多会选择该材料的专业施工队进行铺装；其次，品牌材料商的专业施工队对本品牌材料的认识更充分，在铺装时完全可以避免因操作失误带来的损失，消费者的利益更有保障；另外，选择品牌材料的专业施工队还避免了以前一旦出现问题时装饰公司和材料商之间的推诿扯皮，责任更加明晰，消费者减少了后顾之忧。家装公司的传统业务范围受到了来自材料商家的挑战。

　　四川升达集团成都分公司总经理张光宇分析认为，前几年家装公司的很大一部分利润来自于材料，特别是那些包工包料的装修工程，装修公司可以通过集体采购的形式获得材料商家的最大优惠，甚至直接采购一些假冒伪劣材料冒充正规产品从而获取最大利润。而随着国家对材料的相关法律法规的健全，假冒材料减少，而合格产品的价格相对较高，于是装修公司所获得的中间佣金减少了；对于材料商家而言，市场竞争达到一定程度以后，企业的获利不再是单位产品利润的堆积，而是通过上量来达到总利润的提高。现在品牌材料的毛利只有１０％，除掉正常开支后，材料商家也所剩无几，所以不愿意再给装饰公司提供佣金了。这种情况之下，装饰公司与品牌材料的合作无利可图可能会让他们“剑走偏锋”——与劣质材料合作，但是装饰公司铺装劣质材料之后，问题又出来了——消费者不满意了，于是装饰公司信誉降低，接单量自然减少。与此同时，随着品牌材料商家在产品的推广和服务方面越来越公开化，消费者对于材料的选择也越来越理性，很多装修业主开始自己选购主材，装饰公司失去了一个利润点。

　　危机三

　　消费者冷落装饰公司

　　本次调查，记者还随机采访了３０余位消费者。

　　有过装修经历的消费者说起家装过程，几乎可以用“咬牙切齿”来形容。家住双楠小区的侯女士向记者大倒苦水：当初她在装修其位于沙湾的一套老房子时，询问了好几家装修公司，在通过一番比较之后，出于资金方面的考虑，最后确定了一家报价不是太高“但也不算出名”的装修公司来施工。哪知道装修开始后，侯女士的“噩梦”也开始了：先是施工过程中工人不慎将水管打爆了，自家上演了一出“水漫金山”不说，还殃及楼下的邻居，让她费了不少的口舌；装修工人没有完全按照当初的协议进行装修，途中增加了不少项目，装修完毕之后，仔细算来超出当初预算近两万元；接着装修工期延时，让她原计划的搬家时间落空，多支付了一个多月的房租；终于搬进“新房”了，不到半年，问题又来了——“地板起翘，墙壁起泡”，与当初的装修公司协调时人家还爱理不理的，“跑了好多次，说了好多话，都急得我嘴上起泡了”，才终于派人进行了维修。“我对装饰公司算是彻底寒心了！”侯女士说，在装修第二套房子的时候，她听从朋友的劝告，自己找了一家专业的设计师事务所给她做了设计，然后在一位“懂行”的熟人的陪同下通过比较自己购买了材料，而装修工程是包给一位曾经给她一位朋友做过装修的“包工头”做的。“虽然花费了我不少的时间和精力，但也正是自己的心血结晶，住起来感觉要舒服得多。与第一次装修相比较，我还节省了一大笔钱，房间也要漂亮得多。”

　　在接受采访的消费者中，有过一次装修经历的人在进行第二次装修的时候都愿意选择“找人设计，自选主材，找人铺装”的“家装三分离”模式。“因为已经被整怕了，所以宁肯自己多花费一点时间和精力。”不过，记者同时发现，持这种观点的消费人群年龄都在４０岁以上，二三十岁左右的年轻人因为“时间和精力有限”，绝大多数还是会选择家装公司，“只不过一定会找品牌装饰公司，价格高点都无所谓，只要品质有保证”。

　　一位业界人士告诉记者，随着消费者消费理念的成熟，这种“家装三分离”的模式会越来越为广大消费者所接受。因为这种家装模式还体现了消费者在亲自参与过程中的一种居家乐趣，“其实这种模式在国外一直就比较流行，居家不仅仅是一种现成的享受，重要的是参与。”

　　危机四

　　装饰公司最终“沦”为服务公司？

　　面对“游击队”的“围追”、材料商的“堵截”、消费者的“冷落”，品牌装饰公司是一种怎样的看法？

　　华达装饰公司企划总监李鹏认为，家装市场份额的流失，除了“游击队”和材料商家的“堵截”，还与市场环境有一定关系。他说，由于去年房地产市场掀起一股“狂飙”，房价上涨十分厉害，蓉城消费者追涨现象十分突出，消费者在将资金投入到房产之后，手头上的剩余资金已经所剩无几，因此投入装修的资金相对减少；同时，消费者在媒体的引导之下已经变得越来越理性，重装饰轻装修风潮日益盛行，所以装饰公司的签单量逐渐萎缩。

　　对于装饰行业资信的缺失，李鹏认为，除了“游击队”“一颗老鼠屎搅坏一锅汤”之外，有些资金实力不算雄厚、管理不力的装饰公司自身也要承担一种过错。这些装饰公司的设计师为了自身利益故意设置“高估冒算”“重复计算”等“陷阱”，违反行业“游戏规则”，严重损害行业整体利益。他说，这样的装饰公司在接下来的市场竞争中的结局只有一个——淘汰。

　　对于材料商的专业施工队伍，美家堂装饰策划经理吴应春表示，作为一个品牌装饰公司，绝对理解消费者选择他们的专业施工队伍，“分工的细化是一件好事，因为这对客户的利益增加了保障，改变了以往装饰公司和材料商家出现问题纠缠不清的状况，责任划分更加明确”。不过，材料商和装饰公司的施工队伍还是各有千秋，“装饰公司在现场改造、图纸设计等专业领域更有自己的独到之处”。

　　一位业内资深人士告诉记者，随着专业化分工的趋势，装饰公司最主要的功能就是一种整合，包括整合设计、事例材料以及施工等方面，以前的“大包大揽”现象将不复存在。

　　雅舍装饰总经理冉春林指出，随着市场的分流和规范化发展，家装行业的竞争也会越来越激烈，今后几年家装企业将比现在少得多，而且规模也不见得有多大，其突出的特点是更加专业。现在已有了这样明显的趋势，比如有的公司只提供采集、团购服务，有的以只提供质量监理服务，有的只提供空气检测服务，有的只提供污染治理服务等。“也许，发展到最后，家装公司就仅是一个提供不同领域服务的专业服务公司。”

　　(作者：彭善万)