消费者殷小姐向本报投诉，她家购置的橱柜，安装工人足足安装了三天，至今仍然存在柜门歪斜、抽屉豁口的问题。从材质看，这确实是一套品质不错的好橱柜，是殷小姐和老公逛遍建材城千挑万选出来的，但“棒槌”工人的安装让这套橱柜看上去比便宜的橱柜还低档。

　　案例回放——安装是一种苦难的历程

　　据她介绍，安装第一天，两个工人不到早上7点就来了，一个据说是专门负责柜体安装的，一个是负责台面的。安装柜子的工人把所有的柜子对号入座，把可活动柜腿调整了一下，就准备上台面下的垫板，这时殷小姐明显感觉柜子的上面呈内凹型，也就是两边柜子高，中间柜子低，于是提出质疑，工人答为都是从地面往上量出的距离。“难道你们不找水平吗？”“水平尺不太准。”“可我家的地面中间是地漏，为了排水根本不可能是平的。”

　　第二次再来，工人现场用尺子在面板上量尺寸，打眼，装把手，殷小姐眼睁睁地看着工人把孔打歪，工人说可以再打一个孔，把打错的孔用玻璃胶堵上，从外面根本看不出来。那个多花出不少银子的阻尼抽屉，工人居然现场把阻尼槽挖反了，这个抽屉等于报废了。

　　第三次来，抽屉是装上了，可是最下面的抽屉却像个“下兜齿”似的豁着，更可气的是，一共就三个抽屉，从边缘看居然不在一条直线上。柜门被工人拆了装，装了捶，从台面往下看，柜门像是走了一条幅度很大的斜线，工人居然说，你摸柜门下面，是一条直线。

　　大家选购橱柜，都是在建材城中看好了样子，然后由厂家设计师登门测量，因地制宜地出套方案，然后您就静等着在自己家中能够看到同样板间一样的橱柜出现。你在前面的过程中永远无法想象，那不可预知的安装有可能毁了你所有的美梦。

　　橱柜背后的问题

　　橱柜最重要的是看不见的质量

　　针对橱柜来说，质量和服务分看得见和看不见两种。

　　所谓看得见的质量，就是橱柜的外观和配件质量。橱柜在出厂前都要经历质量检验环节，一般来讲出厂前的产品应该都是合格的。 看得见的服务，就是展示厅里营销员在销售中的热情服务，看得见的质量和服务肯定是完美、优良的。

　　看不见的质量和服务，是指橱柜安装员工在客户家中的安装及出现问题后的态度，现在的安装工人基本都是按件计酬，在作业中难免会求快，所以很容易造成安装粗糙、台面不抛亮、门板安装不整齐的缺陷，出现问题后又与公司之间互相推诿责任。这些看不见的质量和服务直接影响到一套橱柜的外部观感和使用寿命。

　　安装工人需要专门培训

　　为什么国产橱柜难过“安装”这一关？目前橱柜安装的基本模式——师傅带徒弟，就是一个技术稍微娴熟一点的工人带着一个学手艺的工人，学手艺的不是观摩学习，而是拿您家当练习场，于是装错、毁坏的事情就不稀奇了。

　　即使是所谓熟练工人，也是在如此的过程中磨练出来的。他们没有经过专门系统的培训，对橱柜的框架结构原理缺乏足够的认识和理解，而且缺乏现场处理各种复杂情况的能力。事实证明，在橱柜安装中，这些工人对于日新月异的橱柜功能配件、专用配件以及新式工具很难在短时间内适应，这样就会在安装过程中埋下很多隐患。

　　规范性设计 可以减弱安装的人为因素

　　纯德国进口品牌西曼蒂克橱柜负责人告诉记者，国内安装人员的手艺并不比国外的差，关键是一定要让工人在规范下操作，规范要有详细的细则，而且是可落实的、可操作的规定。

　　西曼蒂克橱柜会严格地规定在安装过程中，什么是允许修改的，什么是不允许修改的。德国橱柜在出厂前所有需要打孔的地方都是事先打好的，包括把手位置，还有相邻柜体之间的连接件孔隙，这些都是不允许修改的，如此便减少了现场安装的变动因素。他们的吊柜不是用国内传统的螺栓吊钉安装，而是在背面墙上钉有两条钢制吊轨，固定件连接在吊轨上，工人只需要微调就可以保证吊柜的水平垂直。

　　简而言之，经过规范化设计的橱柜可以把后期安装这种不确定的因素降低到最小，既节省安装时间（大概半天就可以安装一套），又让安装变得甚至可以自己DIY，也就是让安装“傻瓜”化。当然这对橱柜本身的设计要求非常高，绝非一般的国内企业在短期内能够实现的。

　　专家说法

　　橱柜安装规范有待升级

　　据中国家具协会橱柜协会理事长朱长岭介绍，目前国家就橱柜的理化性能、安装等技术问题的推荐性规范是在2000年制定的，但由于国内橱柜市场发展迅猛异常，新兴的企业和半路出家的相邻行业纷纷加入竞争抢夺市场，行业现在还处于初级发展的阶段。而橱柜是从国外传入的，较之其他家具产品有着个性化、非标准化的特征，因此虽然有规模的企业有能力学习相关技术，但更多的行业技术还是在施工中积累出来的，行业推荐规范虽然已执行了四五年，对橱柜技术和安装规范具有一定指导意义，但还有待升级。而且目前橱柜的销售和售后环节的规定仍是空白。

　　现在如何减少安装损失

　　尽管目前国内的橱柜安装仍有许多“切肤之痛”，但我们为了自己的权益，必须在混乱中寻有序。如果你正准备为家中选购一套橱柜，在签订合同时一定要注意是否有相关的安装条款，如果没有，不妨按照本文后面链接的安装标准起草一份补充协议，并约定如果安装不符合要求，厂家要履行修复、赔偿损失或返还全款的义务。

　　一旦安装工人上门，你从他们的熟练程度和是否细心就可以判断出谁是熟练安装工，一般来说，专业的橱柜厂商对安装人员来到客户家里，有一套严格的规定：打开工具时，要先铺毡子；工作时，不许磕磕碰碰；如把地板磨坏照价赔偿。一旦认清谁是“棒槌”，你可以果断提出让该工人停止工作，理由当然是为了避免造成不必要的损失。

　　安装完毕后，正规橱柜厂商的工人会让你填写客户意见卡。千万别忘了向生产商索要信誉卡，有任何问题都要及时提出。

　　一旦你认可了安装结果，以后所出的任何问题就属于售后服务了，橱柜的保修年限一般为1年，也就是说，不是人为的破坏，又在保修的年限内，可以免费维修；超出年限，收取相应的费用。橱柜出现任何问题，商家应该在24小时内上门。小问题不能隔夜，不能及时解决的大问题也应努力在最短的时间内解决。

　　专家指出，消费者还应该拥有商家定期或不定期的售后服务，如橱柜的维护、石材台面的抛光，搬家是否可以免费重新安装，这些服务在定货前一定要弄清楚。另外，正规厂家还会建立用户档案，做到定期回访。这些都是降低安装风险的实在保障。

　　链接——橱柜安装标准

　　产品外表面应保持原有状态，不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤现象。

　　橱柜安装位置应按家用厨房设备设计图样要求进行，不得随意变换位置。

　　橱柜摆放应协调一致，台面及吊柜组合后应保证水平。

　　对门板应进行全面调节，使门板上下、前后、左右齐整，缝隙度均匀一致。

　　人造石台面应无缝拼接。

　　门与框架、门与门相邻表面、抽屉与框架、抽屉与门、抽屉与抽屉相邻表面的缝隙保证3.0mm, 误差±2mm。

　　吊柜与墙面的结合安装应结合牢固，每900mm长度不少于两个连接固定点，确保达到承重要求。

　　台面与柜体要结合牢固，不得松动。

　　排水机构（落水滤器、溢水嘴、排水管、管路连接件等）各接头连接、水槽及排水接口的连接应严密，不得有渗漏，软管连接部位应用卡箍紧固。

　　嵌入式灶具与台面连接处应加密封材料。

　　所有抽屉和拉篮应推拉自如，无阻滞，并设有不被拉出柜体外的限位保护装置。

　　(作者：刘伟华)