“38800元精装修房,带着牙刷就可以入住”。这诱人的广告语让不少消费者为之心动,马女士也是其中一位。“我现在真有上当受骗的感觉,本以为找家装公司可以省心省力,到头来弄得人疲惫不堪,还发生了一些不愉快。”8月4日,马女士致电本报。她投诉的正是这个诱人广告的创造者——位于长沙平和堂商务楼的某装饰公司。
到底是出现了什么问题,让业主有如此大情绪?广告铺天盖地,是真实还是另有隐情?来看看记者的跟踪调查。
马女士:涨价、缺货、设计问题频出现
业主马女士说,我的要求很简单,颜色明快、设计简洁大方就好,因为房子并不大,使用面积才70平方米左右,不需要过多的设计和工艺。最后方案敲定,包工包料,装饰公司家装部分需要做的仅一个衣柜、壁柜、三个门和一些基础装修。
合同签好进场后,很快,问题便出现了。首先是卫生间的塑钢门,主材估算报价单上180元一张,结帐的时候却涨到了220元;卫生间设计的铝扣板吊顶,安装时公司突然说没有这个牌子了,要业主自己购买;厨房设计按照广告上精装修房的标准,三套米够了,结果图纸出来后,马女士拿着这张L型橱柜图纸,到他们指定的橱柜品牌德鑫橱柜去选款式、颜色时,橱柜的设计师看了图纸后却一口否决,表示这样做的话根本还不足三套米,因为在厨房的中间有个大窗户,上面根本没空间挂吊柜,马女士只好改选另一品牌捷西,捷西橱柜用了四套米把厨房设计成U型,才完全把厨房空间充分利用起来。
记者调查:颜色不协调引起争论
除了上述以外,门套与门的颜色改造成了装饰公司与业主的矛盾所在,使状况愈演愈烈。
记者在马女士家看到,卧室两个门的单包门套选用的枫木,刷清漆,颜色接近于原木色,可与之配套的门却刷成了白色。“我的朋友、邻居到我家来看,都说你这还没刷完吧!”马女士说。“刚开始我以为刷白色是底漆,就没多问,后来才知道最终颜色就是白色,柜体也是如此。”
在主材估算报价单上,记者看到“门”的项目名称中,罗列出来的是“做混油饰面夹板门(平板门)”。而装修知识中混油的解释是:用调和漆、磁漆等油漆涂料,对木器表面进行涂刷装饰,使术器表面失去原来的术色及术纹花纹,特别适于树种较差、材料饰面有缺陷但不影响使用的情况下选用,可以达到较完美的装修效果。
“由于混油可改变木材的本色,在现代风格的装修中,配合一些年轻人、时尚族的要求,可以刷成不同色彩的门,白色是其中一种颜色,但不是指定颜色。”中国室内设计学会湖南专业委员会刘伟主任接受采访时说。
原由:缺乏沟通成为矛盾源
在业主的强烈要求下,装饰公司还是把两扇卧室门和柜体刷成了与门套一致的颜色,这样一来,矛盾又出来了,这个费用和责任谁来承担?
装饰公司认为业主签了合同,公司按照合同执行。现在业主要改,中间的费用应当由业主承担;而业主说法是,作为一个普通消费者,对于装修完全是门外汉,对于混油、清油这些专业名词更加是一头雾水,如果当时设计师说门刷出来会是白色,绝对会否定,并要求他刷成与门套相近的颜色。
经过业主的强烈要求,该公司还是作出了让步,费用和责任由公司承担,并保证剩余的工程项目一定尽力做好。
对于装修这个专业性强、多环节的工程,如果装饰公司能够多为业主考虑,把每位业主都当成自己的朋友,很多事情都可以避免发生,推动行业一步步成熟、规范、壮大。
本报记者 罗安利
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