慧眼识家装“黑洞”

　　消费者王先生在春节前就开始筹备装房子，在报纸上看到广告，就去某装修公司看了看，感觉还可以，工作人员将他带到不同的样板间去参观，感觉材料、质量和装修技术够还不错，于是就与此家公司签定了合同。于是，双方达成协议，第三天把50%-65%的款交给装饰公司，工期一年后在交30%-45%的款（两期相加等于总款95%），完工验活再交5%的尾款。

　　然而，等到完工交房时，问题出现了，实际装修与样板间相差甚远：门的尺寸不对，墙角线不直还不说，一个多月后，地板看着起皮，松动，于是，王先生开始了漫长的补修之路……

　　事实上，像王先生这样因装修引起的纠纷不在少数。记者从消费者协会了解到，近年来家装投诉一直是热点。在家庭装修的高峰期，许多消费者因种种原因在装修中遇到了麻烦。

　　装修投诉不断

　　省消协的数据显示，2005年度投诉中，房屋及装修建材类投诉共2601件，占总量8.41%，装饰材料1043件，房屋1026件，所有投诉尤以质量问题最为突出，超过投诉总量的半数。广东省消费者委员会副秘书长戚焕南说，尽管关于室内装修空气污染、建材有害物质危害人体健康的投诉居高不下，但最后都能得到相关部门的重视，处理得比较满意。

　　但是，房屋建材类的纠纷却始终不断，比如房屋与图纸不符，擅自改变房屋结构，小区配套设施改建，面积差异大，房屋质量差，地面、墙体开裂、空鼓，天面、下水道渗水，门窗掉漆等等。消费者最最关注的是会影响到健康的家具类产品、装饰材料及涂料的有害物质超标(比如甲醛和苯等)的现象，而此类问题的导火索又以“样板间”与“游击队”问题为多。

　　“游击队”扰乱市场？

　　业内人士说，由于家装行业专业性强。“隔行如隔山”，要让高价低质的工程在消费者面前瞒天过海简直易如反掌。拿材料来说，就有地板、油漆、板材、门框、吊顶、龙骨、辅材等几十种，每种材料的质量等次、规格品牌不一，价格差别大。不讲诚信的装修公司时常“偷梁换柱”，材料以次充好，以劣代优，导致近年来家装业投诉一直居高不下。

　　记者在采访时发现有的业主对建材行业一无所知，比如在为房子做水工时，装饰公司通常按整套来收费，但施工时用的是复合管还是胶管，合同中并没有写明，业主也不明就里，需知复合管与胶管的价格相差达40％！这也是导致装修公司时常“偷梁换柱”的另一个重要原因。

　　现在正规的家装公司虽然占了装修行业的一席之地，由于正规装饰公司的造价比较高，没有相关部门强化对“游击队”的监管，致使许多“游击队”有机可乘，“游击队”在家装行业中可谓占据市场的“半壁江山”。

　　另外，由于“游击队”在接单中，没有管理、设计、售后服务等费用，他们的装修报价往往会低于正规装饰公司。有的消费者，买房子后想及时入住，就贪图“马路游击队”干活快，他们也就不管价格的高低，装修公司的做工、材料的好坏，售后服务如何，“马路游击队”也就理所当然成了他们的首选。

　　样板间只是“幌子”？

　　为什么样板间与实交房会有如此之大的区别？有些装饰公司虽然是正规公司，也会有自己的装修队，但遇上装修高峰期，原来的人马应付不过来，为了多揽活，他们就临时“借”别的装修队或到马路边“要”人，也就是那些“马路游击队”。这些施工人员没有技术认定、更没有经过专业培训等，到客户家一装修问题自然就暴露出来了。

　　据靓家居装潢中心负责人介绍，有些装饰公司为揽活，请技术工艺水平较高的人员将样板间装修好，为自己“撑门面”，等到真正装修或是客户较多时，尤其是不正规的家装公司就会在装修时换一套人马，因此，实际装修与样板间相差甚远。

　　三方合同增强约束力

　　去年年底，广州市就签订了全国家装业首例三方合同《广东省室内装饰装修工程施工合同》，只要商家工程质量过硬，就可以通过行会的推荐获得更多的客户；同时，新合同可以增进消费者对装修公司的信任度；对企业来说，由于设立了工程款预存账户，他们将不用担心按要求完工后消费者拖欠施工费。

　　广东省装饰行业协会有关负责人江先生表示，在许多装潢纠纷中，一些家装公司会把设计错误归责于消费者提供的原始图纸有误，这对消费者而言并不公平。因此，消费者在签订设计合同时应该要求家装公司现场勘察丈量，按照国家的设计规范出具原始图纸，并在此基础上进行设计。此外，在实际的操作过程中，消费者最好是在全套设计图经施工方的确认无异议后，才付清设计余款。因此，建议消费者提出在设计合同中增加三方确认条款，即全套设计图要经过消费者、设计方和施工方三方确认。（记者鲁仪诗）

　　家装纠纷种种罪：

　　1.钱数定死质量难保证

　　许多人贷款买房，装修时精打细算，跟装修公司定个死钱数，装修完毕发生纠纷时，装饰公司往往会称，什么样的装修金额就只能达到什么样的程度。

　　2.口头承诺难兑现

　　装饰公司前期口头承诺多，订合同时却只写大项，施工中出现的小项、细项，未在合同中以文字体现。施工过程中双方产生异议，引发投诉，装饰公司却会强调凡是合同中没写的，可以不做。

　　3.拆改结构责任不清

　　有些消费者让装饰公司对房屋结构进行了拆改，而装饰公司将室内不能拆改的承重结构或不能私改的非承重结构进行了拆改，完工后出现质量问题装饰公司不负责，造成投诉。

　　4.合同材料价质标注不明

　　有些消费者与装饰公司签订的是全包合同，而装修起来大小材料很多，如木龙骨、大芯板、地板、瓷砖、油漆、小五金等等，但签合同时往往对使用材料的品牌、等级、型号及价格等不详细注明。装修完消费者认为装饰公司使用的材料达不到标准、工程质量差，发生纠纷。