雅帝
最低限量:1卷
价格:不因购买量的变化而变化
是否施工:不含施工,施工需按14元/平方米的单价另算。
退换货:没拆包装的现货能退,期货和特价商品都不能退
记者体验:销售员起初很热情,点头微笑,并且拿出各种图册供记者选择。当得知记者购买量很小后,服务态度有细微变化——不是那么热情了。看图册时,记者对配套的窗帘和桌布都表现出强烈兴趣,对方的态度又变得热情起来。总之,态度反差过大。
服务星级:★★
芊丹
最低限量:1卷
价格:不因购买量的变化而变化
是否施工:购买1卷壁纸,收取300元施工费;购买2卷壁纸,收取100元施工费;购买3卷以上壁纸,可以免费施工。
退换货:没拆包装的现货能退,期货和特价商品都不能退
记者体验:服务员最初的态度一般,算不上很热情,但偶尔也会微笑着回答记者的问题。得知记者购买量很小后,销售员的态度便开始程式化,虽然问题回答得还算详细,但脸上没有半点微笑,让人很难体会到“上帝”的感觉。
服务星级:★★★
德国AS
最低限量:1卷
价格:不因购买量的变化而变化
是否施工:购买15平方米以下壁纸,需加收100元施工费;购买15平方米以上壁纸可以免费施工(都需自购胶水等辅料)。
退换货:没拆包装的现货能退,期货和特价商品都不能退
记者体验:记者进入店内时,三个服务员正坐在吧台上聊天,其中一个微笑着说了声“您好”,并来到记者身边。当记者表示购买量很小,不知是否还能免费施工时,对方立刻眉头一皱,“我们20平方米以上才免费”。“加钱也不行吗?”“有没有造型?”销售员有些不耐烦。记者表示不明白,她报了个数字,却多一句解释都不愿意。此后,回答记者的问题,销售员都是这种态度,面无表情,对记者的提问爱答不理,最后甚至干脆甩开记者,径直回了座位。
服务星级:★
能零卖的品牌
市场调查
日经丽彩
最低限量:1米
价格:不因购买量的变化而变化
施工:当购买壁纸量<20平方米时,施工费为200元;当购买壁纸量>20平方米时,施工费按照4元/平方米的单价计算。
退换货:均不能退换
记者体验:店内两名销售员正接待一名顾客,一直没有理睬记者。听说记者要购买壁纸,其中一名销售员才慢吞吞地过来招呼记者。得知记者购买量很小后,她更是懒洋洋地不愿招呼记者,问一句答半句。
服务星级:★★(满分五星)
调查结论
歧视小客户现象严重
壁纸限定最低购买量是否有强卖嫌疑?一位不愿意透露姓名的业内人士透露,商家限定最低购买量主要有以下几方面的原因。首先,壁纸花色繁多,如果实行零卖,可能会出现某种花色剪裁后无人购买剩余部分的情况,从而导致商家亏本;其次,不少商家认为,很多消费者存在“剪裁后的壁纸就是别人买剩下的”“就剩这么一点了肯定质量不行”的心理,因此他们担心零卖会影响品牌形象;再次,壁纸包装打开后,不利于保存,重新换包装,成本实在太高。
施工费是让消费者头疼的另一个问题,因为购买量小的客户,都要另外支付一笔不菲的施工费,有的是300元,有的是200元,有的要根据墙面情况而定。上述业内人士解释说,在物价、工人工资都大幅上涨的情况下,企业无力为所有客户提供免费施工,因此有的企业开始设定免费施工的条件,有的企业则把买材料和施工完全分开。由于各家工人手艺、铺贴壁纸所用辅料等不同,施工费自然也会有一定差异。
如果上述解释可以理解,销售员的服务态度就值得相关企业认真思考了——不少销售员最初服务态度热情周到,可一旦发现接待的顾客是个没什么消费能力的小客户,态度就立刻发生变化,甭说主动、热情、周到了,就是回答起问题来也是有一搭没一搭的。对商家来说,也许小客户确实不能带来多大的利润,因此“爱买买,不买拉倒”。但是,他们有没有想过今天的小客户有可能是潜在的大客户,购买量再小也是口碑的传播者。难道商家就不怕这一时的“势利”,颠覆了长期辛苦树立的形象吗?
专家支招
找对规格避免浪费
一般来说,壁纸的标准尺寸为一卷0.53×10米,面积为5.3平方米,目前欧洲、美国进口和大部分国产壁纸都是这个规格。还有一些进口壁纸另有规格,日本壁纸规格为0.92×50米,韩国壁纸规格为1.06×50米或1.06×15.6米,意大利壁纸规格为0.7×10米。计算好所需面积之后,选择最合适的规格就可避免浪费。
自己贴省工费
在造型简单且铺贴面积不超过1平方米的情况下,可以自己施工,操作方法很简单,用腻子将墙面找平后,先刷一遍壁纸基膜,再把适量的壁纸胶涂刷到壁纸上,最后将壁纸平整地铺贴到墙面即可。
|