投诉家装瓷砖质量问题 警惕经销商赔偿“忽悠”

    事件回顾：消费者权益受损 求助维权网站

    11月下旬，长沙的陈小姐在论坛上发了帖子《买了马王堆樵东的瓷砖，铺后四角平四边微翘是怎么回事？是质量问题吗？》，帖子中详尽描述了瓷砖铺后出现的“起翘”、“开裂”等问题。首次致电经销商，得到的回复是“由于瓷砖是烘烤（类似专业术语）的，出现起翘的问题是正常的，只要瓷砖四角平整不属于质量问题”帖子一经发出，得到很多网友和懂家装的专业人士的关注。本网记者对此保持了高度关注。在舆论的压力下，樵东瓷砖的经销商终于引起重视，答应解决陈小姐的瓷砖问题。

    记者跟踪：警惕经销商赔偿“忽悠”

    近日，记者回访陈小姐，由于陈小姐对瓷砖的赔偿标准不了解，陈小姐表示“我当时是希望能够换掉的，但是由于经销商提出更换会比较麻烦，技术要求很高，所以建议选择补偿。樵东方提出，把有问题的瓷砖数量清点下，按原价赔偿。”经销商息事宁人，陈小姐获得538元的微薄赔偿金。

    据了解，如果在铺好的地面上将质量不合格的瓷砖挖取出来进行更换，不仅技术含量高，人工物料费用也是一笔投入，因此出现瓷砖质量问题，瓷砖经销商多为建议消费者选用赔偿的方式。但是在居民生活中，瓷砖与日常生活息息相关，不符合规定的瓷砖在长期的使用中会逐渐暴露出如“瓷砖膨胀”等更多的问题，因此大意不得。

    专家支招：

    首先，为避免在今后居家生活中出现更大的烦恼，应首先选择将有问题的瓷砖进行更换；

    其次，如果一定要选择索赔的方式，那消费者应该获得双倍以上的赔偿金以保证将来处理瓷砖问题。

    律师说法：

    关于此事，律师事务所尹律师在接受采访时表示，陈小姐房屋装修出现瓷砖开裂和起翘，属于质量问题，应得到双倍赔偿。我国《产品质量法》第三十二条规定:“生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”同时，我国《民法通则》第一百三十四条规定:“承担民事责任的方式主要是:……(六)修理、重作、更换;(七)赔偿损失。”并且，消费者权利保护法上有规定，假冒伪劣商品可以要求双倍赔偿，因此，陈小姐可以根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，要求产品的生产商作出双倍以上的赔偿。

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