精品购物指南

　　曹小乐

　　２００３年上半年，将是北京住宅市场第二次交房高峰期。２００２年最后这不到４个月的时间，东部各个楼盘已经提前进入了交房冲刺阶段。与２００１年入住纠纷年的尴尬相比，这回，发展商虽显底气不足、倾向低调，但各个却是充分准备、各出奇招，希望通过说得过去的质量、不同形式的服务摆脱２００１年的纠纷阴影。

　　这一切全部都是我的错

　　面临可能的入住问题，目前，发展商普遍表现得理智了许多。京贸国际公寓的副总李爽认为：业主和开发商之间的纠纷频频，反映了北京房地产市场还有许多不成熟的方面。目前纠纷集中在房屋预售时，广告与实际不符；预售面积与实际面积不符，特别是公摊；质量问题；逾期交房；许诺办好的相关手续不到位等。虽然，不排除买房人对一些细节的误解，但是，总的说来，卖方首先应明确一个态度，这一切全部都是我的错，本着 诚实守信、务实创新 的态度来解决问题。在具体方法上，可以采用 总经理负责制 ，由总经理对项目装修的各个方面，材料、工艺等全面把关；并安排物业提前介入楼盘验收；建立客户档案，与客户进行沟通，了解客户的问题和要求等等。

　　交房能 拖 就 拖 一点

　　此前，对于商品房市场发展商、购房者都是新手，尚待磨合。面临交房，大家的焦点都是竭尽全力保证按时交房，结果快洗的萝卜不去泥，没想到工程技术人员能容忍的质量瑕疵业主忍无可忍，看似不大的小问题惹出这么多的是是非非，尤其是精装修的普及，更是雪上加霜。

　　今年，发展商学乖了，能拖就拖一点，基本上成了交房的第一准则，明明９月能交房，我对客户承诺时再向后推２～３个月，充分利用多出来的这几个月，一，慢工出细活；二，反反复复的检查，不求有功，但求无过。

　　以珠江合生近期推出的 阳光工程计划 为例，仅仅就交房检查一项工作，他们就分解成了八个环节：

　　首先，由施工单位各专业技术组之间必须进行自检、互检和交接检，特别是精装修房增加的环节，施工装修单位都必须全面验收并在验收单上签字；其次，由工程、总承包和监理单位等部门在各楼进行分项检查，对已经验收的房屋进行复验；第三，施工方全面自检，主要是修理在前两步检查过程中遇到的各项问题，并最后盖章确认，正式交付与开发商；第四，开发商会同物业管理公司开始全面对项目进行验收，一般情况下，这个环节对施工单位多多少少是一个压力，从珠江合生的经验来看，很少不出现返工修正的案例；第五，交付与北京质检站进行总验收。在进行完以上的常规检查后，珠江合生在入住前，又增加了业主参与检查验收的环节，首先，组织业主，在发展商和物业公司的陪同下，对自己的房屋进行初检。在初检过程中，一是分期分批初检，二是充分提醒客户，这是初检，目的就是来挑毛病的，尽管前期再完善，但这个环节往往会暴露很多问题，当然，更多体现在业主的个性、要求和其它情绪等；其次，安排业主对初检返修结果进行交接验收。这是业主的二次验收，在这个环节，所有已经查出的 问题 都应解决，并安排业主就已经满意的部分进行签字确认；最后正式入住，在这个环节里，基本上以履行入住手续为主。

　　通过这一整套珠江合生自称为 八项纪律 的复合检查，入住经常发生的质量问题与手续问题，被分开处理，避免了所有的矛盾，集中在入住当天爆发。

　　服务更全面一点

　　年初，华润置地就将２００２年定为 客户服务主题年 。今年，市场明显加强了对客户服务的重视。

　　珠江合生更通过其 阳光工程 对客户服务内涵进行了延展。他们通过阳光产品、阳光交易、阳光服务的承诺，力争使每个项目都能体现合生的企业综合实力，并成为区域发展潜力大、产品性价比高的经典楼盘；力求广告真实可信、销售环节透明；同时，针对市场现状，珠江合生提出了严格的价格保护策略，诸如珠江绿洲现场销售任何人不得享有折扣，有效地保护了普通消费者的利益和约束了炒房的行为；最后，通过阳光服务将单纯的客户服务，延展到业主顾问团、消费者学校和珠江合生会等更深的层面。