放眼全国地产市场，像金科集团这样真正将物业管理作为企业战略的地产企业并不多见。因为住宅作为大型耐用消费品，生命周期长达数十年，在这么长时间内持之以恒提供细致入微的售后服务难度也非常大，唯有致力打造百年老店、老字号品牌的企业才会去做。金科集团将物业管理纳入企业战略之举，也恰恰言明了企业的百年大计。
细节金科：迅速反应 制造感动
历经十年金科物管默默无闻地为金科业主提供服务。他们在服务上的细致、专业和人性化赢得了15万金科业主的心，为金科的房子赢得了宝贵的口碑，不仅让金科成为当地楼盘的领跑者，更一举让金科站在了全国房企的前列。
在此期间，金科物管也掌握了赢得客户的秘诀：迅速反应，创造感动。这八个字是金科物管的客户服务理念与信条，这张王牌，也是金科发展壮大背后的后盾。
金科提出体现“客户关怀”的“全程客户体验”管理模式。他们把这种模式称为“八步法”：浪漫初恋——看楼时：阳光购楼、提醒风险；喜结连理——比较落定签约时：明确条款、信息透明；温馨蜜月——等待时：工地定期开放，知会进展；开花结果——交付装修搬迁时：装扮家庭，恭贺乔迁；嘘寒问暖——入住三个月回访；担负责任——一年后质量检查；相濡以沫——持续收集业主反馈信息；三年之约——交付三年后业主居住体验回访。
注重细节的物管是可爱的，对它的业主而言，它注定会在细节与感动中赢取尊重目光。这样的感动经常在金科的小区里发生，很多业主正是听了这些不起眼的小故事而慕名前来买房，口碑的力量是强大的，金科的业主“老带新”比例达到48%之高。
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金科细节：融入业主生活，和谐一家
金科物管倡导“服务就在您身边” 的人性化物业管理服务理念，按照“专业化+一站式”的服务模式，让每一个细节都与住户的高品位相匹配。通过立足业主角度，解决和提升业主生活实际问题的方式，让金科业主感受到和谐一家的社区氛围。
端午节送粽子、春节送对联、年前家政免费服务、物管前台摆放糖果和玩具帮助照顾业主小孩……细微处见真情，每当这时，业主脸上流露的笑容是生活在这种服务中幸福的洋溢。
据悉，金科物管又增设资金，为各小区增置“便民车”。该负责人表示，考虑到业主购物时间会出现人流的高峰期，物管人员并不能够妥善照顾到每一位业主，所以增置了超市的手推车放置在大门、地下车库等位置，方便业主使用。“其实这种便民车在其他小区也零星看得到，但是数量毕竟有些少，我们现在就根据每个小区的入住情况来按比例增加便民车的数量，更考虑到一些开车的业主，所以在车库和其他出入的位置都摆放得有。” 该负责人在解释金科物管的细节管理说得很实在。“物管无小事。其实，我们做的每个人都能做到，关键看他是否‘认真’在做、坚持在做。”
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据了解，金科世界城——大长沙首个都市生活示范区，一期住宅和商铺开盘在即，首付2.5万即可买金科世界城商圈三房，且不分楼栋、不分楼层、不分朝向。100㎡【青年幸福婚房】，137㎡【中年幸福奢华房】，94㎡【老年幸福安享房】三大幸福主题房源钜惠重磅来袭，首付2.5万均可得！35-300㎡中央金铺团购10万抵20万。VIP全城限量预约中。
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