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长沙公安搭建“96111 便民服务桥 ” 220项业务可在家预约办理

2018年08月30日10:37:54 星辰在线

[提要]8月28日上午,长沙市公安局召开“放管服”改革工作新闻发布会,宣布该局“互联网+公安政务平台”和“96111便民服务平台”正式上线运行。

    星辰在线8月28日讯(星辰全媒体记者 舒展 通讯员 孔奕 许晓)8月28日上午,长沙市公安局召开“放管服”改革工作新闻发布会,宣布该局“互联网+公安政务平台”和“96111便民服务平台”正式上线运行。群众足不出户可直接在“便民服务桥”公众号上预约220项公安业务,办理包含交警、居住证、户口、身份证等29项公安业务以及多项便民服务,真正实现了“零跑腿”。

(新闻发布会现场。)

(市民可通过关注公众号来进行相关业务的查询、办理。)

    程序简化 证件办理越来越方便

    长沙公安急群众之所急,应群众之所盼,将业务延伸到末端,将权力下放到基层,由“大基础服务中心”牵头,对全局400余项公安服务事项进行梳理。针对证明材料多、办证程序繁琐、办事不便利、服务“碎片化”等突出问题,逐一进行优化。该简的简、该放的放、该脱钩的坚决脱钩,能异地办理的积极推进异地办理,能网上办理的想办法实现在线服务,让广大群众办事办证更加省心、暖心、舒心。

    派出所可以办理户口业务、异地身份证业务

    户口业务的办理,以前有相当比例集中在市公安局、分区县市局的接待窗口,经过流程再造、下放权限后,现在所有的户口业务都可以在派出所办理,并有70%的业务可以在派出所当场办结。

    身份证的业务,派出所从最初的不能办理,到能办理全市范围的身份证,再到如今能够办理全省异地乃至全国异地的身份证。

    身份证和护照的照片拍一次就行

    证件照的采集,以前群众每办理1次身份证、出国境证件都必须重新照相,重新采集,现在只要照相1次,规定时间内再办理身份证和出国境证件都可以重复使用。

    正是通过不断创新服务模式和服务流程,真正做到了缩短时间、压缩环节、缩减申报材料的合理优化。流程每简化一步、材料每减少一个、时限每加快一点,这背后都凝聚了民警的辛勤和汗水。

    港澳通行证旅游签注可自助完成

    8月25日,家住高新区麓松路某小区的胡女士,傍晚时分在梅溪湖步步高商业广场逛商场时,根据商场的指引,来到商场内的公安自助服务点,在自助机上按照操作提示,不到2分钟时间,就自助完成了港澳通行证港澳个人旅游签注办理。“一边购物一边还能把证办了,感觉很好!”胡女士连连称赞。

    目前,全市像这样的公安自助服务点共建立了31个,共配置254台自助服务设备,24小时为群众提供自助服务,真正实现了公安服务的“全覆盖、全天候”。

    增设办证点

    为将服务送至老百姓身边,实现“就近办”的目标,长沙公安密织新建各种形式的“为民服务站”,形成服务矩阵。全市各分区县市局及其派出所设立出入境证照、户口、身份证窗口187个;在42家机动车登记服务站增设号牌自编自选、临时号牌核发等业务;在79个登记服务站和机动车检测站增设免检合格标志发放点;在全市19家机动车销售门店开通临时号牌核发业务等,群众在家门口就可以办理各项公安业务。

    搭建便民平台,实现“线上即办”

    长沙公安经过积极创新,依托“警务云”平台自主开发了集“认证、预约、受理、支付、寄递、评价、监察、咨询”八大功能于一体的“互联网+公安政务”平台。为了让人民群众有更好的体验,真正获得“保姆式”的服务,长沙公安不懈探索,积极引导社会力量、整合社会资源、先期与长沙银行开展互联网便民服务合作,全面推动“96111便民服务呼叫中心”及“便民服务桥”公众号建设。该平台由长沙银行提供全程支付、结算服务,确保平台用户资金安全。群众可足不出户将可直接在“便民服务桥”上预约220项公安业务,办理包含交警、居住证、户口、身份证等29项群众高频需求的公安业务,以及与群众生活息息相关的长沙银行金融产品、生活缴费、智慧校园、社保服务、公积金等多项便民服务,后续又上线长沙移动宽带办理等群众需求量大的服务,真正实现了“零跑腿”。

    另外,通过便民服务平台和互联网+公安政务平台,长沙公安还引入多种“黑科技”,让群众办事实实在在感受到更加便捷。

(便民服务平台和“互联网+”公安政务平台让群众办事更加便捷。均为通讯员供图)

    智能预约服务

    经过积极探索,市民群众可以快速便捷地对全市公安业务进行预约办理,通过预约系统查询各办事窗口的预约排队情况,就近选择空闲窗口,预约办理地点和时间段。完成预约后,系统同时向预约人推送预约事项的办事须知、流程和办事地点的导航,解决了群众什么时候去、怎么去、带什么、如何办的问题。

    居住证、户籍等业务可以“刷脸”办理

    市民几分钟即可完成认证注册,并确保身份的真实性,远程解决了“我是我”的问题,很多原来需要本人到窗口办理的业务,诸如交警、居住证、户籍等业务现在只要“刷脸”,就直接在“指尖上”办理完成。

    智能在线语音咨询

    改变过去的服务指南长篇累牍查阅繁琐,通过云端客服、语义识别、钉钉交互、远程坐席等技术,推出智能机器人在线咨询,人工客服移动回复,疑难问题专家解答,话务工单跟踪反馈,形成业务闭环、资源共享、多级联动的便民服务体系,向群众提供24小时聊天对话式咨询服务,打造“不打烊”的“公安百事通”。

    社区民警一键快联

    改变了以前警民联系牌种类繁多、缺乏互动的现象。通过便民服务桥公众号,群众可以就近联系社区民警,自动搜索到附近的社区,找到社区民警,在上班时间如有需要可以第一时间联系到社区民警。警民互动将更加频繁,警民关系将更加和谐。

    【来源:星辰在线】

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