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从无到有 | 予客户用心服务,给员工贴心呵护

2020年01月02日16:54:07 0731房产网

[提要]她是地地道道的湘妹子;她是用心服务客户的富物人;她是贴心呵护员工的家人;她是湖南富力十号的案场主管;她叫贺喜,一个把客户和员工当家人,把客户满意当使命的人。

  她是地地道道的湘妹子;她是用心服务客户的富物人;她是贴心呵护员工的家人;她是湖南富力十号的案场主管;她叫贺喜,一个把客户和员工当家人,把客户满意当使命的人。

  用经验与努力 交上满意答卷——样板间开荒保洁

  在富力十号样板间开放之时,她以积累的丰富经验使样板间开荒保洁工作有条不紊的进行着,开荒物资的采购,现场工作的安排,各部门员工的培训,与地产销售部人员的沟通,短短几天后,富力十号样板间盛大开放,她交上了一份让人满意的答卷。

  手把手心交心 凡事亲力亲为——员工培训演练

  对于新员工入职培训与日常的工作演练,作为案场的负责人,她努力学习每个条线的工作制度与工作标准,熟悉富力的管理方式,对于员工培训与演练更是手把手,心交心共同操练学习,只为让富力十号的物业团队成为一个更优秀的团队。

  持续创新发掘 心灵手巧创造——案场亮点打造

  除了对日常工作的高标准要求,同时她还带领团队进行持续创新,在井盖上进行涂鸦,绘制可爱的图案,为富力十号案场增添了一抹童趣;在马路沿边刷上醒目的色彩,为来往车辆和路人提供安全警示;带领心灵手巧的礼宾妹子们制作手工玫瑰花,手工樱花等手工制品,以提升现场品质,最后获得客户一致好评;将样板间的浴巾折叠成天鹅的形状,为样板间凭添一丝优雅与浪漫;将案场门口的水景池用白色的小石子摆出当天的天气、气温等各种图案,瞬间就让客户感受到了我们的用心。创新是持续的,服务品质提升是持续的,为客户提供用心服务一直是贺主管工作的宗旨。

  突发事件处理 协助义无反顾——工作尽职尽责

  2019年5月13日凌晨十二点过五分,夜晚的长沙倾盆大雨,睡梦中的她接到值班人员电话,反馈销售厅顶部漏水,她立刻起身,十五分钟内赶到现场,查看到销售厅吧台旁边,VIP洽谈区顶部漏水严重,她当机立断,即刻安排安全员及时转移案场物资,以减少损失,并通知天力工程部检修,直到凌晨三点,屋顶积水才算清理完成,在她的带领下,将销售厅的地面积水清理完成,确保了销售案场损失为零。

  在2019年芙蓉新天地案场开放期间,她充分展现了自己是富力“家人”的角色,积极协助芙蓉新天地案场物资采购及案场开放事宜,毫不吝啬地将自己的经验倾囊相授;在富力城案场开放期间,她也不辞辛苦带领团队积极奔赴现场进行支援,长沙到富力城项目交通不便,她毫不犹豫地开着自家的车,带上富力十号的团队开始了长沙到湘潭的往返跑,清早出门,半夜归家,用她的话说:都是一家人,这又算什么呢?

  用心服务客户 贴心呵护员工——以心无私奉献

  贺主管始终致力于提升案场的服务品质,用心关注服务细节,细心为客户服务周到,对自己严格要求,对员工以身作则,于细节处让客户感受到我们富力物业服务的用心。

  对待员工,把他们当做自己的兄弟姐妹,时刻为他们着想。天气炎热担心员工中暑,为他们准备降暑药,为秩序员在岗亭内装设空调。员工的大小事宜她都会第一时间站出来为他们解决。每季度还会为员工们举办生日会,在中秋的时候更是亲手为大家制作手工月饼,传达她满满的爱意。

  就是这样的一个湘妹子,从加入富力到现在虽然只有一年多,但是她为客户、为员工、为公司的付出事迹数不胜数。也正是因为有着无数像她一般吃苦耐劳、无私奉献的富物人,我们才能持续不断的为客户提供更优质的品质服务。

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