随着大众对生活品质要求的提高，如今，物业服务已成为决定居住质量的重要因素，有归属感与尊崇感，是居住更深层次的人文附加值，更是层峰人士理所应当的需求。
龙湖深耕长沙8年以来，与这座城市共同成长，同时也在不断进行自我迭代升级，在长沙龙湖的社区，从大方向到小细节，从客户出发的产品逻辑更能体现龙湖物业服务的“善待文化”。
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2018年8月，龙湖物业启用全新品牌名称“龙湖智慧服务”，利用互联网、物联网、大数据等技术，龙湖智慧服务打破传统服务边界：当小区园林中绿植异常变黄发枯时，监控AI智能识别并派单；业主可以通过APP一键报事报修、缴费预约家政服务等，整个流程可评价。
迄今，龙湖智慧服务已形成4大类、9种增值服务产品，并在全国上千个龙湖社区落地，为业主创造满足而又丰盛的居住生活体验。
在龙湖，所有的业主都有一个亲切的名字“龙民”。根据第三方机构调查，“龙民”连续十年满意度超过90%，这与龙湖“善待一生”的兑现不可分割。在钢筋水泥的都市丛林里，龙湖用“向善”的诸多举措，让都市人重新找回生活的归属感。
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据悉，湖南省的“龙民”已经突破35000人，整体满意度达到94.4%。以“品质演绎完美生活”为主导的长沙龙湖，在业界率先启动善居计划。龙湖善居计划包括“爱家焕颜”和“社区冻龄”两个板块，旨在提升业主的户内设施和居家环境。在过去三年,长沙龙湖善居计划累计服务4074户次,覆盖率达66.68%,满意度高达98%
“下雨前帮忙收衣服，大晴天统一帮忙晒被子；冬天，小区所有门禁把手会统一装上布套；炎炎夏日，物业会为我们准备生津止渴的酸梅汤。”龙湖湘风原著的“龙民”曾先生对无微不至的暖心服务连连点赞。
在龙湖集团“空间即服务”战略之下，社区多元业务已成为龙湖智慧服务近年来的重要价值增长点之一，并且在航道拉通、资源整合、模式创新之下，通过做“乘法”放大服务优势，向着智慧多元、场景化服务方向进阶升级，并迎来业务规模性突破。
一系列的业务发展数据，让龙湖智慧服务更加坚定了在多元服务领域的探索：截至2019年底，“珑龙点睛”家居平台业务已与全国1000余家优质家居品牌展开合作，服务覆盖43个城市超过293个项目，业主整体满意度达到94%；2019年，有8678个龙湖业主家庭，通过“焕代大师”业务对房屋进行改造和装饰，并有超过1.8万个家庭，通过“安心租售”找到理想居所……
疫情期间，针对不会使用网络的老年业主，管家会提供特殊的送货上门服务。“善人者，人亦善之。”感怀于特殊时期物业的无私付出，长沙水晶郦城小区的100名业主自发筹集资金为物业工作人员发放“年终奖”。
于无形处守护美好生活，长沙龙湖始终秉持着“满意+惊喜”的服务理念，为业主提升生活品质。在坚持善居计划、小龙人、龙民节等三大传统活动的同时，长沙龙湖针对业主的实际需求组织晒被节、快递送上门等“善之行动”。点点滴滴“向善”的暖心举措，提升了“龙民”们的获得感，最终汇聚成“龙湖式幸福”。
