地板出了问题，消费者往往先找装修公司，但装修公司又会把皮球踢到生产厂家，消费者只能两头奔走，而消费者协会、工商局、质检部门由于无法分清责任，也不能妥善、及时地处理。近日，沪上一批知名地板生产企业的老总呼吁：希望倡导地板销售和铺装一条龙服务，实行“谁生产、谁安装”的办法，以降低木地板质量的投诉率。

　　据上海市建材协会地板专业委员会投诉热线的统计，目前木地板投诉案例中，40%以上是由于铺设工艺不当造成的，比如铺设时伸缩缝留得过小，龙骨湿度过大；30%是选用劣质材料如胶水、油漆等引起的。只有20%是由于地板质量本身问题造成的。可见，由于铺设不当引起的质量问题是地板投诉案居高不下的主要因素，如果消费者请到的装修队伍是无证的马路游击队，往往就会让地板生产企业来承担损失。地板委员会的另一项统计表明：由地板生产企业自行安装的地板投诉率仅仅只有1%，这样不但投诉率大大降低，而且一旦出现投诉案例，责任的认定也非常明确。因此，安信、富昌等企业的老总认为行业应设立相应的规章，建立谁生产、谁安装的制度，这样不但保证地板铺装质量，也有利于售后服务的开展，从而保护消费者的利益。(解放日报)