随着人民生活水平的提高，住宅装饰装修一直呈持续上升趋势，建材产品已成为国民经济新的增长点，建材市场异常火爆，由此也带来建材产品的质量申诉热点。据北京市质量技术监督局对“12365”投诉举报中心2003年产品申诉情况统计显示，建材产品质量投诉一直排在被申诉产品类的前五位。虽然经过一年的市场整顿和管理，其质量问题仍不容乐观。

　　2003年建材类产品申诉排在前十位的依次为：木地板、地砖及石材、涂料、板材、管材、成品门、防盗门、洁具、门窗和胶粘剂。被动受理消费者的投诉，不如在消费前提高购买者的自我保护意识。基于这种考虑，日前，北京市质量技术监督局有关人士为记者详细分析了2003年北京建材市场产品质量状况，并为采购者提出指南，使之购买到放心产品。

　　木地板质量问题及材质标注差强人意

　　随着住宅装饰装修的升级，选择铺设木地板有增多的趋势，由此引发的木地板质量问题也频频出现。据介绍，大多数消费者在申诉中都笼统以木地板质量问题为由反映情况，但实际上存在着一些综合性问题。木地板含水率超标，铺设施工不规范，使用劣质辅料，地面潮湿或木龙骨水分过高，选用腐朽、劣质的人造板当底衬，使用劣质胶合剂和油漆等，也不乏存在地板维护保养不当和实木地板具有季节性膨胀收缩的情况。经过统计分析，木地板本身的质量问题只占较少一部分，而不规范施工，装修队与经销商互相推卸责任，缺少售后服务，地板乱标材质，胡乱起名的现象比较严重。因此，采购地板时不但要注意地板质量和品牌，而且要重视企业的售后服务。知名品牌厂家能够如实标注地板材质，拥有专业的安装队伍，有良好的售后服务，能解决购买者后顾之忧。

　　关注石材质量的同时要注意环保

　　石材产品有天然和人造之分，天然石材主要包括花岗岩和大理石，由于其质地坚硬、绚丽多彩，深为消费者所喜爱。但天然石材很难保证质量的一致性，“12365”接到的关于地砖及石材的申诉多是反映石材断裂、变色、几何尺寸、放射性不一等问题，其中石材的放射性是消费者关注的焦点。石材的放射性主要与地质结构、生成年代等条件有关。据国家质检总局抽查结果表明，花岗岩的放射性较高，大理石的放射性较低，而且对其他材料的放射性有很好的屏蔽作用。从产品的颜色看，红色、深红色石材超标较多，而超标幅度最大的是深绿色石材。由于石材的放射性强度只能通过仪器检测才能确定，因此，有关专家提醒消费者在购买石材装饰材料时要向商家索查产品放射性检测合格证。人造地砖可分为三类：瓷釉砖、玻化砖和亚光地砖，其质量分为五个级别，耐磨度、吸水率和几何尺寸都与等级有关，消费者在选购时，应该因“地”制宜。陶瓷砖存在的质量问题与天然石材地砖大体相同，但反映环保问题的较少，而对吸水率超标的玻化砖附着污物后难以清除是消费者比较头疼的问题。

　　涂料、辅料质量影响装修效果

　　不少使用者家装后反映，他们买的是市场上最好的环保涂料，但是装修完毕房间依然充斥着刺鼻的气味，而且出现墙面起皮、开裂甚至脱落等问题。经专家分析，大部分消费者反映墙面涂刷后发生质量问题其主要原因是由于腻子质量和施工工艺引起的。对于墙面粉刷向来有“三分涂料，七分施工”的说法，也就是说光有优质的涂料而没有好的施工工艺是不可能达到好的效果；而腻子正是涂刷过程中非常重要的辅料，在整个涂刷过程中，腻子主要起基层与涂膜之间的黏合过渡作用。为此，专家提醒消费者，腻子尽量不要使用现场调配的半成品，因为现场调配使用的胶难保无毒，所以应使用全功能的无毒产品，应该要求有毒检报告。否则涂料无毒，腻子粉有毒，在涂料层的“保护”作用下，腻子的有毒物质更不容易释放干净。

　　乳胶漆是一种水性涂料，基本不含对人体有害物质。在选购乳胶漆的时候尽可能选择环保型产品，不要贪图便宜，要购买正规厂家的产品。

　　油漆是木器涂料的俗称，属家居装修中重要的一环，目前市场上假冒、劣质油漆没有根除，消费者购买时一定要提高警惕。

　　实木门、复合门质量状况不一

　　在楼盘装修中，一般采用各种实木门、复合门较多。“12365”接到关于成品门的申诉多是反映门体变形、开裂，表皮起翘，门与门套的安装不合格等。目前一些管理不规范的建材市场，销售的成品门质量难以保证，木材的含水率超标或烘干工艺不规范，使得门在安装后短期内就出现变形或开裂的现象。另外，有的经销商以实木造型门冒充实木门或以低档次材质冒充高档实木门。

　　防盗门既要安全又要可靠

　　防盗门本为防备窃贼而设，如果使用了劣质防盗门，不但会使家庭财产遭受损失，还可能出现主人被关在屋内或屋外的尴尬。据“12365”统计，关于防盗门的申诉多是反映门锁不能正常使用，不是将人锁在家里，就是回家打不开门锁。消费者购买防盗门时，一般应选择具规模企业的品牌防盗门，这些产品信誉比较好，售后服务比较规范。购买时还应该注意防盗门的“FAM”标志、企业名称、执行标准等内容，符合标准的门才能既安全又可靠。

　　陶瓷卫浴产品的质量与价格

　　陶瓷卫生洁具的质量与价格在房屋装修中最令人关注。“12365”接到关于卫生陶瓷产品的申诉中反映卫生洁具安装后出现裂纹或炸裂，瓷釉表面不光滑，不易清洗，造型设计不合理造成溅水、粘粪便，水箱机芯不具节水性能或水阀失灵等等。据了解，陶瓷产品出现裂纹的原因可能是烧制质量不过关，也可能是安装或使用不当，使陶瓷骤冷骤热，安装造成内应力不稳定。进口品牌陶瓷卫浴产品价格十分昂贵，消费者不必一味追求进口产品，但也不要太贪图便宜，便宜的陶瓷卫浴产品质量没有保证。最好选择有厂名厂址的品牌，经国家有关部门认证认可盖有CMA章的合格产品，使产品售后服务有保障。

　　劣质胶是装修中的“隐形杀手”

　　胶粘剂是装修中必不可少的建筑材料，包括溶剂型和水基型两大类。在很多的建材中都要使用胶，特别是板材，实际上很多消费者在装修后，反映家中有味，这多半是胶惹的祸，这点消费者往往意识不到。“12365”接到关于胶的申诉主要反映的问题有：胶无粘接性，气味呛人等。现在建材市场上有不少低品质的胶，不但有刺鼻的气味，当胶受冻后还会失去粘合力，使用几个月后就会起泡、脱落。目前，对该类产品市场监管还不到位，假冒伪劣产品比较泛滥。因此，消费者在装修时，尤其是冬天，一定要慎重选胶。（ 王明亮、李静华）