近日,家住朝阳区的崔先生来到报社，向记者诉说了他心中长达半年的委屈：家里的阳光房安装没多久房顶和玻璃窗就开始漏水，给建材公司打电话，可是维护人员经常是约好了上午，下午四五点钟才来，甚至有几次干脆就不来，打电话问，他们不是说没车就是说堵车。到家具市场服务中心投诉，公司也只答应维修漏水的顶棚，对玻璃窗的漏水和坏掉的“榻榻米”他们不做任何处理。

　　记者随崔先生一起来到了装修公司所在的居然之家家居市场。听取了崔先生的投诉后，管理人员找到家装公司负责人，要求立即解决问题。给崔先生安装阳光房的某公司负责人郭先生对以前的失约深表歉意，解释说以前迟到确实是因为堵车。郭先生承诺将按约定时间准时前去维修，并答应给予600元作为对崔先生家“榻榻米”的赔偿。

　　对于建材商家提出的解决方法，崔先生表示保留的接受。他认为，装修公司的售后服务不到位，耽误了他很多时间，甚至影响到他的工作。他困惑地说：“要是家装的售后服务能像‘海尔’那样及时周到就好了。”崔先生的愿望在很大程度上也代表了许多消费者的共同心态。

　　消费者反映，市场上某些家装公司提出的“客户至上”等类似口号虽好，但未必代表服务真正到位了。有的家装公司招揽客户的时候，态度非常热情，但等到安装以后需要维修时，服务质量就大打折扣。建材商往往不能及时提供售后服务，或者敷衍地解决一下，导致消费者经济上的损失和情感上的伤害。

　　某名牌建材商对记者说，现在消费者关注更多的是公司品牌、企业形象、服务水平等产品附加值，服务已经成为竞争的重要筹码，而要建立规范的售后服务机构就要有庞大的资金支持，员工的素质和各方面管理也需跟上。

　　十日内不维修消费者可投诉

　　目前建材市场的售后服务机制尚不健全，对于销售阳光房这种既出售又负责安装、维修的建材商，消费者可以借助哪些方法保护自己的合法权益呢？北京市建筑装饰协会一位工作人员告诉记者，2002年国家建设部颁布的110号文件对家装的保修期做出了明确规定，消费者在保修期内如发现质量问题可以要求家装公司进行返修或维修，如果家装公司在十日之内不给予答复，消费者可以到家装公司所在的市场、建筑装饰协会或者消费者协会检举、投诉，也可以向司法部门求助。建议消费者一定要与市场签订认证合同，这样一旦出现质量或售后服务的问题，消费者可以直接找市场调节解决。

　　文/肖七梅