“企业行为有时可影响到市民的消费习惯，经历过百安居几轮的‘价格风暴’之后，理性的广州消费者开始习惯自己买建材‘BIY(Buyityourself)’。”百安居广州合资公司总经理王立成如是放言，他表示此结论是从3月12日开始的价格风暴之后，百安居对广州天河店和海珠店的各项销售指标的数据分析中得出的。

　　价格风暴刺激“自买建材”

　　据王立成透露，3月12日的价格风暴之后，百安居在广州天河店和海珠店的人流明显比以前有所增长，增幅达到15%，销售额的增长更是达到了50%。其中，海珠店3月份的销售业绩较去年高峰期的12月份还有10%的增长，而天河店则超过了去年开业后的9月份的销售记录，两店的销售总额创百安居广州开店以来的最好纪录。

　　王立成说，这说明不仅到百安居来买建材的消费者多了，而且每个人购买的金额也明显提高了。在这方面，百安居统计出两个数据，一个是客单率(平均100个消费者中买单人数的比率)，另一个是客单价(平均每个消费者购买的单价)。其中，3月份的客单率达到了62%，比广州之前的40%多高出约20%，比百安居在全国的平均水准40%也高出约20个百分点。王立成分析说，这说明广州人的消费观念较全国来说显得非常理性，广州人的消费具有很强的目的性，相对于其他城市而言“看热闹”的心理比较少。同时还表明，广州人开始越来越多地考虑自己买建材装修房屋。王立成解释说，因为百安居所有商品的价格都是透明的，给消费者个人和装修公司的价格都是等同的，这就杜绝了装修公司买建材“吃回扣”的现象发生。

　　买建材也可简单轻松

　　在人流增长15%的情况下销售额能达到50%的增幅，而且客单率创造了62%的全国最好水平。王立成认为这说明了两个问题，一是广州的消费者非常地理性，二是百安居这种建材超市业态在广州还有很多人不知道。但无论如何，50%的销售增幅和62%的客单率还是表明，了解建材超市的人们开始越来越多地认可并接受它。

　　据调查显示，消费者认为在百安居能“买得放心”：一是不用为打探“最低价”而犯愁。在百安居等建材超市，如果消费者在同期内买到的商品高于市场最低价，消费者即可要求“双倍差价赔偿”。二是产品的质量有保障，超市不仅在进场前就对产品的质量有比较严格的控制和检测，而且有无条件退货作为保障，因此对产品的质量往往能切实保障。三是搭配比较省心，超市将不同品牌的商品摆在一起销售，消费者可以在现场进行比较直观的对比，而且在同一超市里基本都可以买齐所有的装修材料，对家居的整体风格比较有保证。邓星宏