一个建材市场里竟然转悠着20个充气卡通，这阵势还是消费者头次看到，更新鲜的是还有以前没见过的以马桶、瓷砖等为原型的建材卡通。从本周开始，消费者在四惠建材城惊奇地发现，市场一改往日单调沉闷的样子，竟成了“卡通游乐园”。记者了解到，这些卡通不但给消费者带来欢乐，还能为消费者进行服务，这是该市场推行“先行服务”理念中的特色环节，并且这些卡通会在市场里长期驻扎下去。

　　从本周开始，来到四惠建材城的消费者都怀疑自己走错了地方：“怎么会有这么多由人装扮的充气卡通，是不是到卡通乐园啦？”在该市场的西门口，两个三米多高的老虎卡通分列门口两侧做起了“门卫”，而旁边还并排站立着两米来高像“米老鼠”、“猴子”这样的10种动物充气卡通，向消费者挥动笨笨的双手致意；消费者还没等稳住神便发现，市场内更有意思，这里竟然“埋伏”着10个以前从没见过的造型仿“马桶”、“电钻”、“油漆桶”等建材产品的充气卡通。“真有创意，还能作成建材卡通！”“一两个充气卡通咱见过，可20多个聚一块，这阵势还是头一次看到！”消费者纷纷表示惊奇。

　　更使消费者惊奇的是，动物卡通身上披着“有问题找卡通！”的绶带。“请问，要买洁具该怎么走？”一位消费者问。“从北边数第三条街就是洁具专区，如果您还想看别的，市场里每一种建材卡通都代表着自己的卖场范围！”一头大象卡通回答。原来，动物卡通能为消费者指路，而每个建材卡通就是不同产品卖场的“形象代言人”！

　　“卡通服务，是我们即将实施‘先行服务’理念中的一个特色环节！” 四惠建材城步经理告诉记者：“卡通们的职责不但给消费者带来快乐，还要服务消费者。”步经理说：“今天消费者看到的卡通是我们推行先行服务前的一个预演，5月28日，我们将在四惠建材城周年庆典这一天正式推出先行服务。以往商家庆典一般都无非都是打折、促销、送礼物等形式，往往是商家搞促销。现在我们要从周年庆典开始，把欢乐传递给消费者，能够让消费者开心也是为消费者的一种服务，为此我们专门订制了这些充气卡通。”

　　“充气卡通服务只是‘先行服务’理念之一，还有其他为消费者服务的一系列内容。”四惠建材城先行服务部的白经理告诉记者，为此市场已经专门成立了先行服务部，充气卡通里的人就是先行服务部的工作人员。为了更好的服务消费者，先行服务部正为消费者建立一个全市性的建材信息搜集手册，里面记录了建材新产品、新技术的介绍，曾被暴光过的建材产品等内容，目前已经收录了70%左右。“除此之外，我们为消费者准备了老人车、婴儿车，在我们这儿还可以免费租在市场内任何一家店铺退的‘流动温情雨伞’、‘遮阳伞’等。”

　　北京市建材行业协会秘书长刘振彪对记者说：“‘先行服务’在一个企业作为理念提出，然后按照理念去实施还是首次。以往售后服务，商家一般做得比较好，并且有法律保障，相对来说售前的服务还比较薄弱。‘先行服务’的理念填补了这块服务的空白，希望越来越多的商家实行‘先行服务’，更好的服务消费者。”