装修行业淡季，服务可不能来“铁甲钢拳”

    多位业内人士曾说过，家居行业门槛低，很容易进入，因此家居行业从业人员素质参差不齐，素质的差别也导致了服务质量的差别。企业负责人愿意开微博亲自听取和回复消费者的意见，姑且可以把它看作是一种进步。但不允许消费者提负面意见，这将是明显的倒退，也将成为企业微博营销的经典失败案例。

    在还没有对消费者的投诉认真核实的时候，就想当然地将负面声音看成是竞争对手的恶意攻击。虽然要维护企业形象，但更重要的是要维护企业在消费者中的信任度。信任的建立需要很久，但信任的瓦解就在一瞬间。一个人的素质代表一个企业的素质，一句话即可体现得淋漓尽致。家居行业经过十多年的发展和洗礼，门槛还低成这样，怪不得消费者压根不同情企业，特别是自称“民族企业”的企业。

    既然是民族企业，就要有民族情结，对待自己的人还横成这样。等做到“民族的就是世界的”时候，还不被世界人民笑话死？

    据调查显示，家居行业的服务质量的确让人寒心。每年都有不少投诉，一些让消费者无可奈何的事情总在发生。很多消费者装修或者购买家居产品时，都抱着“中奖”的心态。质量一般是正常的，只要别太差；万一质量好了，那就是中了大奖。家居的消费者大部分都有过这样的经历：“不交钱是上帝，一交钱就成了孙子”。家居行业明明是服务行业，结果消费者最后反而成了服务员。

    事实证明，家居行业的服务距离成熟还有一段很长的时间。在对消费者的服务上，不应是企业口头上的事情，不管网上还是店里，不管是销售还是老总，都应毫无理由地对消费者保持足够尊重。

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