高档定制家具货不对版 商家联手忽悠退货无门

    李女士：我本来想交定金，他说不行，他说我们这是定制的，必须得全款。因为我是诚心诚意想要这个东西，而且这个阿拉丁家居我上网也查了，确实有这个单位，我觉得做这么一个柜子肯定是没问题的，后来我就交了全款。当时订完合同的当天就刷卡了，他是3个月送货，应该是9月中旬的样子。

    记者：当时您把钱交了的时候签合同了吧？

    李女士：签了。

    记者：合同里面说的送货日期就是3个月以后？

    李女士：3个月，我就等着呗，到3个月了他也没给我送货。后来一直到了9月底，他给我打了一个电话说可以送了，我在电话里跟他说你这个算供货违约了，我当时表示我不想要这个柜子了。后来我想这定制的东西，人家都做出来了，咱们也不能轻易的不要。29号送来之后，我一看让我大失所望，就农村那个彩柜子的样，连清漆都没给涂，就是画了颜色。

    记者：和之前您在店里看的样品是一样的吗？

    李女士：不一样。

    记者：包括后来你在图片看的那个样品也都是不一样的？

    李女士：那就更不一样了。他送过来的那个东西，一看就知道是几百块钱的柜子。

    记者：合同里有没有写明你当时挑的那个款式、货号和颜色？

    李女士：有，有彩色图片附着，合同里面就有。

    记者：送过来差别非常大？

    李女士：太大了，整个就不一样。

    记者：那他们怎么解释的？

    李女士：他说我们这个挺好的。我说你得跟我的图片一样。他就跟我说，实用的柜子和图片照出来肯定是有差别的。后来我就跟他们交涉，交涉完了之后他最后同意退货了。

    销售发短信称同意退款

    李女士收到这条可以退货的短信之后还是有些不放心，于是她又联系对方，希望对方能够准确告诉退货的时间。

    李女士：你好小邓，你昨天给我发了一个信息。

    客服：那个钱我给您申请了，下来的话得一个月以后。

    李女士：我昨天看你给我发的信息，然后上面的内容我觉得……

    客服：是我自己的名义给您发的，不是说公司发的。我怕您不知道我是谁，我就附了个阿拉丁家居。

    李女士：我觉得挺感谢。

    客服：没事，因为你给我打电话，这个事我就尽量做。跟我们财务那边申请了，他说先上报，上报完了以后得需要一个月，款项才能下来，所以我就给您发了条短信。

    李女士：你们那等于是领导同意退我款了，是吧？

    客服：对。这边我跟我们领导沟通了，然后我们领导就说先上报吧，我就先上报。

    李女士：我今天给你打电话的意思就是因为从那个信息上看，一种情况是同意退我款了，只是等待退款的时间；还有一种是先申请，到底退不退不知道。所以我想给你打个电话确认一下。

    客服：我们已经申请退款了，然后一个月以后款才能下来，给到我，我才能把钱给到您手上，明白吧？ 

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