（转发：4.28《当代商报》记者采访报道全文）

　　（编者按）自从3月17日接到关于阳光100的投诉以来，本报一直关注着阳光100业主的维权问题，系列报道（详见本报相关报道）在社会上引起了强烈的反响。4月25日，本报三名记者来到长沙阳光壹佰置业公司，采访了该公司推广总监朱李平。朱李平代表公司表达了阳光100对投诉和报道中所反映的一些问题的看法。

　　我们一直在努力——阳光100如是说

　　关于客户投诉的应对与处理

　　记者：去年12月份交房以来，面对一些业主的投诉和反映的问题，阳光100是如何应对与处理的？

　　朱李平：的确，去年年底交房前后部分业主向公司或行业主管部门包括新闻媒体单位反映了我们工作中这样或那样的一些问题，我们认为反映问题本身很正常，不正常的是那些不切实际的甚至是有悖事实的投诉。对正常的投诉，公司客服部、设计部和工程部都进行了主动的回复和积极的整改，绝大多数问题已与业主达成共识或谅解，解决得也相当圆满。一期高达95%的交房率可以充分地证明这一点。

　　记者：但为什么仍然有人不满意呢？

　　朱李平：客户的需求是千差万别的，而住宅属非标准化产品。当我们以阳光100特有的风格与标准去打造这一产品时，很难做到满足每一个业主的个性化和差异化需求。比如，为了营造高品质的国际化的社区环境，要求我们的产品有一个鲜明而统一的立面形象，我们不允许擅自封闭阳台改变外立面，开始很多业主都不理解，在经过耐心细致的沟通后，绝大多数业主都接受了我们的解释，但仍有个别业主持不同的看法。

　　关于建筑质量的问题

　　记者：在一些业主的投诉中，也提到了建筑的质量问题？你是如何看待这一问题的，公司又是如何解决这一问题的？

　　朱李平：首先我必须强调与说明的是，阳光100的建筑不存在原则性的质量问题。在正式交房前，我们的房子均通过了政府相关职能部门或机构的检测验收，并出具了正式的检测验收报告。至于业主所反映的层高不符的问题，这的确是我们工作中的不足而导致的笔误，因为所有的前置审批和实际建造完全合格，符合规范审批条件。只是在少部分合同签署时，出现了合同条款与实际层高的少许差异。对于这一问题，公司有很明确的态度和解决问题的方案：首先公司坦承这是笔误，是我们工作中的失误造成的，公司也主动告知了相关业主；其次，公司决定对这一部分业主补偿诚意金2000元；第三，如果业主不同意补偿诚意金2000元这一方案，可申请退房，购房款本金和相应的利息一并退还；最后，如果对以上两种方案均不满意的，业主可以申请仲裁机构进行仲裁。正因为公司诚恳而积极的态度，绝大部分业主均表示了理解，并办理了交房手续。真正退房的仅有一户，退还本金和利息的手续均已办妥。这说明阳光100在面对自己工作中的疏忽和不足时，公司的态度是积极和负责的。由于建房子不可能完全做到标准化作业，在建筑的过程中出现一些瑕疵是难免的，但这些瑕疵并不属于建筑质量层面上的问题。

　　关于规划设计的问题

　　记者：在采访中，一些人反映阳光100的规划设计并不是安藤忠雄和DCM，是这样吗?

　　朱李平：事实不是这样的。（朱李平请公司工作人员向我们出示了公司与日本安藤忠雄设计事务所和与澳大利亚DCM的合作协议）。这些文件充分说明了长沙阳光100的总体规划、单体设计都是由DCM和安藤忠雄担纲设计的。事实上，“与国际大师对话”，引入国际顶级设计团队共同打造我们的产品已经成为阳光100在全国十二大城市迅猛发展的核心竞争力之一。只是由于国家相关法律法规的要求，外国的设计单位在国内进行建筑设计时不能独立承担，需要要联合国内相关单位共同完成施工图设计，这才有在相关政府批文中出现国内设计单位的情况。

　　关于土地使用年限问题

　　记者：据我们所知，阳光100所拿到的土地使用证上所注明的年限为50年，而业主所交给我们的商品房买卖合同上注明的年限却有70年。为什么会这样？前后是否相矛盾？

　　朱李平：并不矛盾。这一情况的出现是因为报批程序的问题。政府出让土地时为综合50年，在建筑设计方案经规划局批准后再进行分割，按批准的实际用途，换签出让合同，也就是说商用40年，住宅70年。具体地说就是住宅可以按70年办理土地使用年限。这是现行政策条件下操作的通则，是没有任何问题的。如果仍有疑问，可以向市国土部门作相应的了解和咨询。

　　关于品牌推广的问题

　　记者：据我们了解，很多业主当初选择阳光100，看中的就是阳光100这个品牌。面对这些投诉，你如何看待这个问题？

　　朱李平：一个品牌的建立不是一朝一夕的，一个品牌的成长也不是一帆风顺的。阳光100肯定是一家非常优秀而值得社会各界人士与朋友信赖的企业。俗话说得好，金无足赤，人无完人。在发展过程中，阳光100也同样存在诸多不足或这样那样的一些问题。但阳光100一直在用心去做，在努力地将各项工作做得更好。正因为这样，我们的交房率才高达95%，也正因为这样，在长沙市一季度房地产销售排行榜上，阳光100销售额高达1.5亿元，销售面积高达5万平米，位居所有外来品牌开发商之首位。并且，我们的销售价格一路攀升，前期业主的投资价值得到了很好的保证和提升。这些数据不仅充分反映了阳光100品牌在市场中的号召力与信赖度，也充分说明了众多选择购买和入住阳光100的业主们眼光的正确性与前瞻性。