短发,梨涡浅笑,轻语柔言,雷厉风行。这几个看似互相矛盾的标签在谢红文身上几乎从未改变过。
作为一名地产营销人,谢红文在鑫远集团5年,以平均每年同期运营2-4个销售项目、每年销售增长率超100%的成绩诠释着她营销领头人的角色。
回顾自己这些年来的营销历程,她用“返璞归真”这四个字来形容,如同世间一切事物的发展规律,绚丽之后,归于平实。
最好的营销是实在
大竞争时代下,营销是什么?技巧、创意、概念?谢红文说,都不是,营销就是实在。
这是现在。几年以前,或许还能看到鑫远楼盘“翠绿园林间,清风摇曳中,一家人其乐融融安享天伦,再配之于‘仙境大宅’字样”的宣传画面。曾经,唯美诗意的广告画面,华丽大气的宣传语言,是谢红文追求的营销风格。
“然而广告出来后产生的效果与我们想象的南辕北辙,很多时候,客户根本不理解你在表达什么,现实的东西不一定是很诗意的。”谢红文反思到。
通过对广告受众认可度的调查研究,谢红文逐渐意识到,营销不应该仅仅只是一个概念,扎实做事才是关键。
几经思索后,谢红文提出“做营销”的理念:“那种玩概念、玩创意的时代已经过去了,营销需要的是实在、不虚浮,将产品的价值如实呈现出来就够了。”
产生这一想法后的谢红文从2011年开始,将鑫远集团的营销路线逐步向务实方向转变,并在2013年制定“以集团形象为统领,以活动为主线,聚合项目铺排推广”的营销策略。曾经以唯美的广告手法单独推广各个项目的形而上营销方式逐渐演变成集中凸显集团、产品特色、区域价值等多种实际价值的务实营销。
“项目与项目之间、项目跟集团之间的关联度很高,是可以相互促进、相互提升的,如果单独宣传,就没有聚合效应了。所以从2011年开始,我们开始做集团的推广,报广做四连版,网络、电视做专题,以鑫远集团的形象为统领带动各个项目,将各种优势资源凝聚在一起渗透。”
同时,在谢红文看来,天心区省府板块的区域价值远未被发掘,而鑫远集团作为天心区首屈一指的本土开发企业,有责任将这一片区的区域价值推广开来。
“从最开始的纯粹做产品广告,到做集团资源的整合,到后来关注区域洼点,再到现在注重以活动来推广项目,我们的营销路线可以说是越来越实在。”谢红文如此总结。
销售需要返璞归真
2012年10月,距年底仅剩两个月,鑫远集团离8个亿的销售目标还差两亿,这让谢红文开始反思:如何才能将实在营销的理念落实到具体销售工作中?
通过对销售过程的观察研究,谢红文及时调整了销售现场:工作要做得更细,客户要锁定跟踪。并制定了三点原则:接待客户如实介绍项目卖点,不虚夸;了解客户需求;帮助客户解决购房顾虑。
“以前客户来看房子就是给他介绍一下项目,然后你买就买,走了就走了,对客户的心态变化没有研究。”谢红文说。
购房时,多数客户并没有方向性,不知道自己需要什么类型的房子,买哪里好,总价多少才合适,买房后如何规划家里经济。
针对这些情况,谢红文要求每个置业顾问对自己的客户都要锁定追踪,了解客户为什么会选择这里,是什么情况还在犹豫,再逐个帮他们打消顾虑。
“比如有很多家庭有很多公积金,但是不知道怎么去用,总感觉贷款很麻烦,很多人现在还把它提出来,我们就会跟客户详细介绍如何使用公积金。”说到销售时,谢红文侃侃而谈,饶有兴致,“还比如有些人想要一个180平米的房子,但其实买了这个房子后他的生活质量会大幅下降,我们就不会主张他们这样。”
“我们会帮客户去分析目前的经济状况,并对他们未来的收入及生活状态做一个预期,告诉客户该怎样去做好购房规划,要是过两年有了小孩以后现在又该如何选房,让他们的成本实现最佳利用。”
谢红文“务实销售”的理念再次得到印证——2012年最后两个月,谢红文带领团队实现了3个亿的销售额,超额完成了全年任务指标。
“最实在的就是最有效的,促销方式花样百出,不如回归销售本质。”谢红文说。
2013年,鑫远集团四盘齐发,鑫远·和城、鑫远·御文台、鑫远·尚玺二期、鑫远·国际四个项目近四十万方的供应量齐齐入市。面对集团翻了一番的16亿销售指标,谢红文毫无畏色,因为“我们本就可以更好”。