今天我们采访的是湖南长沙二金空间装饰实业有限公司的董事长王谦，看看他对当下的“房市”维权是如何看待的。给我们的置业者又有怎样的意见和建议？

    家装行业的品质保障基于两个方面，一是工艺的保障。工艺的保障就是一些好的工艺的应用，新的工艺替代老的工艺，这些应用部分可以及时的运用到每一个工程上去。比如电路，传统的电路一般都是使用胶布来做线和线的连接包裹，现在则是使用新的连接器，一次成型，只要把电线一插，钳子一夹就可以了，保证永远不会脱落，也不会受到潮气的影响。还有很多类似的新式工艺，工艺不断更新是品质的一个必然保障。

    第二个就是材料，所有的家装都是材料堆积出来的，材料的把关很重要。首先原则上材料的采购，我们运用销售量比较大的优势，直接和厂商进行点对点的采购，工厂直接和金空间装饰签订供货合同，直接配送材料到施工现场，尽可能的减少中间环节，尽量地避免出现材料经由第三方之手的情况。材料当然也是有好有差，首先对于我们企业来讲就是一个原则，非品牌不用，我们使用的材料都是市场上耳熟能详的品牌，品牌是第二个基础。第三个就是材料各项的检验报告，各种各样的材料不管是否有厂商所在地的质量检验报告，还必须要有湖南省自己的质量检验报告。检验报告齐全之后还要建档，并进行公示。第四个就是材料的售后。任何厂商都不敢保证每一个单件，每一片瓷砖都是百分之百的达到了标准。对于售后来讲对于消费者来讲会在乎一点，因为如果说不好的东西，或者有瑕疵的产品用到工艺上以后，你不给解决，这是最头疼的问题。对于售后管理第一厂商售后，第二我们自己售后。我们要求只要发现有材料的问题，必须在24小时之内把新的合格产品送到现场。第二个是积极地换货退货。包括对我们的人员进行培训，在现场进行把关。总的来说品质上的保障一个是新工艺的运用，另一个材料在配送，售后，品牌，质检报告，包括新材料。

    对于遇到消费者的投诉或者是他们的意见，我们实际上在这方面设的管理架构里面，把关人员部门比较多。首先第一块，我们一个是监理和项目经理，负责进行进度管理，，根据施工进度表来督促是否在按期进行，这是基本面这一块。第二块有工程部的统一管理。第三个我们有专门的质监工厂，质监督察。第四个针对客户的投诉，专门有回访电话，也是接受客户的投诉的电话，回访和投诉实际上就隶属于董事长办公室。接到投诉之后，我们一般会有一个三级处理，接到投诉以后在半天之内马上会把一个问题的处理单交到工程部经理进行处理，1到3天的时间处理完毕以后要进行回复。如果过期没有回复就是到了第二级，工程总监来处理，工程部经理就要处罚了，同样又是一到三天，如果没有处理妥善，第三级就到同时在这里，就需要我来处理了。处理完了以后回访中心还要再进行回访。

    金空间有一句话叫“不标榜，干实事”金空间装饰，不标榜，干实事，就是要落实到品质践行当中去，实实在在把品质做好。