今天我们采访的是湖南二十一世纪律师事务所的廖海军律师，看看他对当下的“房市”维权是如何看待的。给我们的置业者又有怎样的意见和建议？

    现在消费者的维权意识增强了，这是进步。，随着经济的发展，交易的频繁，一些摩擦、纠纷肯定是难免的。首先我们要从正面来看待这个问题，这并不是一件坏事，相反，这是消费者维权意识增强的体现，消费者他在这个过程当中可能发现很多问题，把他的想法和意见提出来，其实这是对开发商、装饰公司的品质和服务的提升是有帮助的。这是一个积极的互动过程，如果消费者对于产品的使用没有任何回馈意见，这对于开发商或者装修公司提升品质和服务来说其实是不利的。

    第二个，消费者要维权，这是在维护他们自身的权益，但是具体如何进行呢？有些消费者可能不够理性，这是当今社会存在的一个普遍现象，出现这种现象的原因就是没有培养一种规则意识。遇到问题以后首先不是想到通过正规的方式去解决，不会采取积极有效的沟通，直接就是采取堵门、拉横幅之类的过激方式，这样做根本无益于解决这个问题，只能扩大矛盾，双方的沟通越来越难。作为开发商以及装修公司，面对这种情况时会很无奈，出于公司形象的维护，可能必须得去让步、妥协，其实这是一种畸形的社会现象。我们整个社会要进步，回归理性的状态，需要将大家积极地引导到一个正规的轨道上。

    回归理性，首先消费者本身要反省，作为开发商、装饰公司也要进行反省。如果一开始就进行情绪化的沟通，结果往往是僵持甚至于矛盾激化。但当理性的时候，大家就都可以坐下来讲道理。对于商家来讲，需要他们很认真地对待这个问题，用心来解决。有些商家只想着把产品卖出去，没有想到售后的问题，其实售后很重要。

    第二个方面，就整个社会来讲，对于理性的引导，需要正面宣传，消费者的维权积极回归到一个正当的途径，出现问题以后积极地进行协商，有一个很好的协商沟通机制，我们沟通机制一定要建立起来，沟通的机制要社会各个方面进行配合，各个部门进行配合。

    第三个方面，实在不行走诉讼的形式，打官司，这是一个引导。这需要建立一个很好的诉讼机制，提高诉讼的效率。消费者通过法律来威权，大家对于法院的判决能够信服，需要司法体系要建立非常完善，就像美国的总统竞选一样，小布什跟戈尔进行竞选，最后没有办法就到最高院由九个大法官来判，虽然戈尔不服，但是最后他说这是最终的判决，他相信法院。我相信中国也可以建立这么一个很好的机制，一个司法体系，让老百姓真正有了问题都交给法院来进行判决。作为商家来说少了很多麻烦，消费者也少了很多苦恼，我们不能相互伤害，这是一种不正常的社会现象，我们要向这么一个好的方向来进行努力，这样才是一个正常的社会状态。

    我们这个社会要回归到理性，我们所生活的这么一个社会环境，都应当是一个有秩序、理性的环境，有了纠纷有一个正当的渠道来解决，而不是通过自己的过激的、暴力手段进行维权，这样或许会达到你的目的，但是对于整个社会进步来讲是一个伤害，我们整个社会就在倒退。