北京青年报

　　张钦

　　生产企业与售后服务脱离将是未来趋势

　　本报讯 随着家电行业分工的日益专业化，一向被视为家电生产厂必备的售后服务体系将逐步脱离生产企业呈现社会化，家电维修将逐步成为一项新兴行业。这是记者从昨天开幕

　　的首届国际化家用电器服务理念与技术高级论坛上了解到的。

　　中国家用电器维修协会赵菡副秘书长告诉记者，随着消费者对家电售后服务要求的增长，各家电生产企业在售后服务方面的投入不断加大，已经使家电行业出现了“产品趋同，竞争服务”的局面。但根据该协会的调查分析表明，家电生产企业与售后服务企业脱离将是未来趋势，也就是说，未来的家电服务、维修行业将成为独立于生产企业的行业，打破品牌，实现企业间的合作，形成“你有优势我就让你帮我做”的格局。

　　她举例说，海尔的售后服务是面旗帜，这就不排除今后有其他品牌委托海尔，利用既有的服务网络、技术等为自己的客户服务。另外，在国内许多地区，一种新兴业态的家电服务企业也悄然出现，其不仅为客户提供维修，还包括客户的个性化服务，受到了欢迎。

　　据了解，上海的家维公司已经在华东地区拥有了80家连锁服务店，并吸引了大批家电厂商合作，尤其是一些不便在中国大规模建设服务网络的洋品牌更是纷纷与其开展合作，实现了双赢。