近日，有市民在长沙市人民政府市长信箱投诉“万科金域蓝湾“惊”装房，好服‘误’回复”一事（信件地址：http://wlwz.changsha.gov.cn/webapp/cs/email/viewPublic.jsp?id=240040&cxm=），相关部门回复如下：
信件标题：投诉万科金域蓝湾“惊”装房，好服“误”
信件内容：2019年7月4日我在市长信箱发表了一封关于“投诉万科金域蓝湾“惊”装房，好服“误””投诉信件，首先很感谢相关部门能在2019年7月30日对信件予以回复，由于上一封投诉信无法直接回复，只能重新发一封作为回复。对于上一封信件回复的内容不知相关部门是否进行了逐一调查，还是单听了万科的一面之词.在此，我先反应几个事实情况，背景：6月30日，金域蓝湾二期4、5栋开启正式交房流程1、验房过程中，4、5栋业主遇到许多房屋质量问题，直到房屋交付截至日，得房率不到40%。2、7月6日，在马王堆派出所、社区领导的组织下，二期业主代表与万科地产及物业进行了问题沟通，开发商就房屋质量问题、虚假宣传、一二期是否打通等业主关心的问题在没给出合理解释前，中途单方面撤场。3、业主在社交平台发文倾诉遭遇质质价不符的遭遇，寻求帮助，短时间内，文章都被删除。4、7月14日业主邀请新闻媒体曝光，记者对房屋质量问题及虚假宣传相关的问题进行了录制，结束后，记者回复业主会抓紧时间处理尽快播出，第二天告知无法播出，具体原因未告知。5、7月27日，业主将房屋质量问题发到某社交平台.点击率接近10万时，账号被永久封号。这些事在告诉我们什么?幕后人又试图在掩盖什么？苍蝇不叮无缝的蛋...不忘初心,牢记使命,政府是人民的政府..真心为民办实事的才是人民的好政府.目前看到的回复..除了加了一些官方的套话，剩下的基本都是开发商自圆其说的借口罢了。其他问题我暂且不提，就拿上一封投诉信芙蓉区工商分局回复举例。回复摘录 “前期进行销售时现场对中央空调单双风扇均进行了样机展示，且客户签定的悦享家选择定制合同内明确标明所购产品外机尺寸。为了更好的客户服务体验，悦享家主动征询客户意见对中央空调进行免费增值服务，提供单双风扇两种外机形式供客户自由选择，现场升级双风扇主机将存在遮挡窗户景观问题，悦享家已通过图片、确认函形式告知客户，客户在充分了解现场的情况下已反馈自愿升级确认函，目前已按照客户签定的中央空调外机确认函，安装到位。后续悦享家也将积极按合同约定，履行相关保修义务，给客户提供更好服务。” 首先我想请问该回复芙蓉区工商分局是如何核实这件事的？谁调查的？调查了谁？核实了什么内容？单凭商家的一面之词吗？有没有问过业主？样板间销售中央空调时，我有保留现场的照片及其他能证明他们违规的证据.现场只有两台主机，分别是双风扇的空调主机和一台房老人房的外机.现场销售人员，给我们推介的就是双风扇+老人机（这个全体购买该产品的业主可以证明），何来的单风扇外机..而在签订合同的时候，合同上却变成了单风扇的尺寸...请问谁去买产品自己还得带把尺寸去测量的？前面就已经涉嫌虚假宣传，挂羊头买狗肉了，后面的“提升服务质量”只不过是掩人耳目的手段罢了...按照合同，中央空调的外机是要放到主卫外面.但由于双风扇过高，放过去会导致主为窗户打不开..所以才有了“免费提升”服务一说.请相关部门认真核查.不要被不良商家蒙蔽了双眼，抹黑政府在人民心中的形象。
回复部门：长沙市芙蓉区市场监督管理局
回复时间：2019年8月8日
回复内容：袁觉： 您好！您的留言已收悉，根据您反映的事项，现将有关事项答复如下：
一、霸王条款问题 1、850平米物业用房确实占用金域蓝湾二期的建筑用地。 2、上述物业用房的所有权归二期业主共同享有。 3、上述物业用房的面积不占用二期业主的公摊面积。 4、我局马王堆所执法人员已责令金域蓝湾物业部门向二期业主公示二期业主的公摊面积的项目明示。 5、金域蓝湾物业部门承诺上述物业用房仅用于二期业主的物业管理。
二、欺诈问题 1、二期业主与悦享家签订了定制合同，合同中未就室外机为单双风扇做出特别明示。仅就室外机的功率、型号及尺寸做出了明示。从明示中不能区别室外机是否为单双风扇。 2、工作人员无法核实商家是否承诺向消费者提供的室外机为双风扇的证据。 3、凭现有证据不能认定商家涉嫌欺诈。
衷心感谢您对我局工作的理解和支持。
