近日，有市民在长沙市人民政府市长信箱投诉“关于剑桥名门小区开发商及原物业公司侵权违法行为的投诉”一事（信件地址：http://wlwz.changsha.gov.cn/webapp/cs/email/viewPublic.jsp?id=259781&cxm=），相关部门回复如下：
信件标题：关于剑桥名门小区开发商及原物业公司侵权违法行为的投诉
投诉时间：2020年4月13日
信件内容：我是天心区文源街道剑桥名门小区业委会代表发言人，也是本小区的业主。我们小区经合法程序更换了物业公司，在2020年月新物业公司进场之后，原开发商指定的物业公司并未完全撤场，原物业工作人员在我们小区内的地下车库设卡，用车辆封堵下去地下车库出入口，私自提高收费。小区地下车库一共分为两部分，一部分为人防车库，另一部分在职能部门未查询到相关产权信息，原物业公司在新物业进场之后未提交完整的物业管理所需的必须资料，开发商仅出示了部分地下车库的房权证复印件，个别的房权证规划用途标注未“人防车库”。
小区地面车位远远无法满足当前住户和商户的需求，地面车辆已经挤满公共道路，小区内部刮擦频发，业主们有苦难言，无处可言！因地下车库问题，业主们多次与原物业公司人员以及其召集的社会闲杂人员发生冲突，派出所多次介入无果，造成诸多不良影响，为社会和谐安定埋下了隐患。
开发商及其原物业公司把控地下车库未实质性退出的行为已经严重违反了《物业管理条例》的相关条款，同时地下车库的日常管理新物业公司无法介入，在地下空间的用水、用电、消防等方面造成诸多风险。小区业主多次反映无果！请领导们重视，恳请职能部门尽快介入，尽快排除开发商及其原物业公司的侵权违法行为，恢复小区正常平静和谐的生活。
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回复部门：天心区
回复时间：2020年5月7日
回复内容：市民！ 您好！ 您的来信已收悉，现回复如下： 关于剑桥名门小区开发商及原物业公司侵权违法行为的投诉。街道会同派出所、天鸿社区到达小区积极协调与处理，并搭建平台组织小区新老物业、业主委员会召开协调会议，就小区物业承接验收、物业管理费、小区地下车库产权及停车收费等相关问题进行政策解读和协商解决；目前，新老物业正在协商处理，部分承接验收已经按天心区印发《承接验收管理办法》开展，且新物业已经与小区业委会签订服务合同办理了入驻小区，已按合同进行履约，小区日常管理工作已经正常开展，暂时未出现不平稳的因素和矛盾的激化。现小区物业矛盾主要问题为原开发商指定的物业公司并未完全撤场，原物业工作人员在我们小区内的地下车库设卡，用车辆封堵下去地下车库出入口，私自提高收费，地下车库的日常管理新物业公司无法介入，在地下空间的用水、用电、消防等方面造成诸多风险。鉴于以上情况和投诉，街道于4月26日组织相关办所、文源派出所、天鸿社区约谈了开发商，就小区地下停车场问题，要求开发商和新物业友好协商，商定小区地下停车场管理方案，积极稳妥的解决小区的矛盾和不稳定因素。29日，街道再次组织相关办所、小区业委会、豪布斯卡物业公司协商，并听取协商情况，就小区业主停车占用消防通道等事实予以告知，本着为全体业主实际需求考虑，抓紧时间与开发商进行协商，争取达成一致，早日解决小区居民停车难问题尽快解决小区停车问题。目前地下车库开发商车停放车库口的事情导致的小区矛盾，街道和社区以及派出所正在积极协调处理中。 后续，街道和社区将继续遵循《物业管理条例》之相关要求，搭建协商平台，同时要求业委会发挥积极作用，多方共同努力，顺利解决小区停车问题。若双方协商不一致，建议各方采取法律的程序进行处理。也将继续遵循《物权法》、《湖南省物业管理条例》等法律法规为准则、“公正、公开、公平”为原则，对小区自治进行指导和监督，加强小区舆情监控，做好应急处突准备，防止矛盾激化引发群体性事件，配合执法机关对侵害各方合法权益的违法犯罪行为进行严厉打击。也感谢您对我们街道和社区工作的理解和支持，也希望您继续对我们的工作进行监督。
