装修质量难保障，一直是人们头疼的事，装修一词好像也已成为了“痛苦经历”的代名词。近日，北京市建筑装饰协会家装委员会接到的两起装修质量的投诉引起了人们的广泛关注。投诉的对象是广东星艺装饰公司在北京的两家分公司。北京市消费者协会和北京市建筑装饰协会家装委员会接到的这方面的投诉很多，但这两起投诉却引起更多的关注，因为被投诉对象广东星艺装饰公司以其“质量锤”享誉京城家装界。这两户业主都是因为看中其在京城家装界的影响才选择这家公司来装修的。

　　■装修质量差，喜事变愁事

　　徐先生夫妇向家装委员会递交的投诉书中写道：“我们今年3月与北京星艺三星装饰工程公司签订了装修合同，开工日期为3月25日，竣工时间为5月10日，工期45天。据介绍，施工过程中，他们发现工程质量有问题，并多次要求改正，但其要么不改要么凑合了事。到目前，工期已拖延了65天。”徐先生向记者描述：“所有的门及门套变形，有的不能关闭，门上的线条弯曲，镶嵌的玻璃快要掉下来，木工造型起伏不平，油漆未经打磨，刷子的印迹非常明显。监理人员不负责任，常见他在工地就睡觉。”徐先生说：“先后找了很多家装饰公司，最后确定了星艺，是觉得这家公司的质量承诺让人放心，没想到，平时听别人讲装修难的事竟也发生在我们身上。”

　　张女士与北京星艺名匠公司是在去年10月签订的装修合同，约定11月15日竣工，但直至今日，还没住进新房，因为合同期满后，发现施工质量很差，地板裂缝下陷，瓷砖大面积裂缝，施工人员经多次重复修缮，至今仍存在上述问题。张女士说：“我家去年就开始装修，到现在还没住进新居，他们辜负了我们一家的信任，我们很伤心，很失望。”

　　■三家装饰公司宣布提供免费维修

　　近日，北京市建筑装饰协会家装委员会组织行业内部分装饰公司就装饰企业应增强服务意识进行了研讨。研讨会上北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司、北京城市之星装饰公司和北京大楚风雅装饰公司表示愿意联手为两户消费者提供免费维修服务。同时，元洲、今朝、京穗、惠佳信四家装饰公司承诺提供免费维修。

　　■星艺公司：这样的事不会再发生

　　记者与广东星艺公司取得了联系，该公司负责人梅建亚说，对于这两个装修工程，我们的确做得不好，两个分公司的这两个监理不负责任，客户提出来，他们隐而不报，害怕承担责任。我们公司对工地管理有着很严格的制度，他们压下不报，也是害怕被处理。公司管理部门这几天才知道此事，现已分别与两家客户取得了联系，并拿出了一系列的弥补措施。这件事给公司敲响了警钟，在公司迅速发展壮大的同时，更应注意抓好管理和服务。我们承诺，这样的事今后再也不会发生。

　　对眼下的投诉，星艺公司决定采取如下措施：立即开除负责此工地的监理；业主可动用“质量锤”砸掉认为不合格的地方，公司将免费重新装修，直到满意为止。在总经理带领下已制定出一整套施工方案，由总经理亲自指挥，由星艺公司在全国的施工优秀标兵施工，并接受主管部门的监督检测；总公司质量监督团来到北京，对在京已开工项目进行全面质量监督。

　　对于几家公司将为这两户业主提供免费维修的承诺，梅建亚表示，我们是装修合同的一方，现在还未签字验收，等于合同还未履行完，我们公司会征求这两户业主的意见把问题解决好。

　　■消费者应增强合同意识

　　对于这两份投诉，北京市建筑装饰协会家装委员会秘书长崔世海说，装修质量问题一直是家装投诉的焦点，家装委员会最近将重点抓这方面的问题。另外，这两户装修所签的合同中“违约责任”条款全部是空白，而这部分内容所涉及的问题都是与业主利益最息息相关的部分。消费者应增强合同意识，在出现纠纷诉诸法律的时候通过条款明晰的合同保护自身权益。

　　家装委员会新闻负责人金铮说，装饰企业应建立家装业就是服务业的意识，装修出现一些质量问题也许在所难免，但关键是出了问题以后，企业如何对待。

　　据了解，家装委员会每天都会接到消费者打来的投诉电话，最多的时候每天接到30多个。老百姓装修不容易，看到投诉业主张女士泪眼汪汪地诉说，没有人不为之动容，对于装饰企业，一套管理，一个承诺，反映在每一位消费者身上，也许就是墙面刷匀点儿，地板铺平点儿，柜子打得结实点。希望装饰企业能承诺到位，让满意装修离消费者不再遥远。