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虽然家装公司都会宣称自己是重视服务的，但过去从消费者的“不当家，不知柴米贵；不装修，不知其中百般滋味”的戏言中就可以窥出消费者对家装行业的满意度并不高。但是今年，家装服务真正成为了一些家装公司的重头戏，这标志家装公司在经历过“广告战”、“价格战”的洗礼后，开始以一种更为理性的方式去赢得市场。
规范市场催熟理性回归
经过几年的市场竞争，伴随着政府有关部门一系列管理举措的出台，市场正逐步走向规范，而正是这种行业规范的建设，促使家装公司开始意识到，过去那种不完善的服务体系已经越来越不被市场认可，摸索和建立起一套为客户提供完善服务的体系才是立足市场的根本所在。东易日盛在对外宣传中明确表示，今后将不再以“打折”、“送礼”作为主要营销手段上，而是更加注重品质与服务。其他家装企业也纷纷推出一些举措来强化自己的服务形象。
外来竞争创新服务模式
随着家装市场的多元化发展，京城家装格局正在悄然改变。一些外地企业，开始把触角伸向京城，知名的家装企业有全国第一大装饰企业——上海荣欣装潢公司以及广东星艺装饰公司等。这些企业为北京家装市场带来了新型的服务模式。而学习外地企业如何把服务做得更专业、更细致，则是本地企业探索新的服务模式的一个很好突破口。
上海荣欣公司在去年进入北京市场的时候，曾引起业界的广泛关注，原因就是它把一套非常有特色的经营和服务模式引入到北京市场。荣欣采用的是售前服务讲体验、售后服务讲标准的新型服务模式。在消费者没有进行装修前，荣欣为消费者提供了一个体验家装艺术的殿堂，近４０００平方米的家装展示中心，囊括了１０种家装艺术风格实景样板间，并邀请专家担任讲解顾问，真正把售前服务做到新颖、细致。而在售后方面，“２５４项验收标准”为消费者准备了一整套实际可行的标准服务措施，这种以高标准服务要求自己的做法，已经获得业界的广泛认同，不少业界人士表示，高标准的服务将是今年装修企业抢占工程装修及散户家装的一个重要卖点。
携手同行将服务进行到底
没有高素质的人才就谈不上高质量的服务。这些年来，北京市对于施工负责人的培训，如工长培训、项目经理培训，取得了不小成果，但为适应市场竞争和满足消费者日益增长的需求，在规范化、程序化、制度化方面还需要进一步的完善。而这就要求整个家装行业全方位的动员。
事实上，这种互动在２００３年的北京家装市场已经有所体现。一方面外地优秀家装公司的进入，带入新型的服务模式和人才培训机制，使各家装公司在交流与相互借鉴中，越发注重起服务的提高与人才的培养；另一方面，作为家庭装饰企业发源地的家装市场也加入到人才培训、服务培训的体系中。据东方家园·世纪顺丰负责人透露，他们在２００３年将开设第一所专业的人才培训机构，目前已经与中国香港以及国外的专业机构进行了接触，将把目前国际顶级的管理、设计理念引入北京，同时培养出真正的专业家装人才，促进北京家装市场的服务水准再上一个新的台阶。
而从这种互动也可以看出，北京家装市场在度过成长期的混乱和迷惑后，已经在新的一年有了更为成熟的表现，而这种成熟也透视出了对于家装行业来说完善服务将是永恒的主题。 （文/李格）
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