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湖南家装行业的领头羊鸿扬今年推出了“十级品质保证”体系，将家装过程分为十个方面，意欲解决困扰行业多年的质量构建和控制问题。
这个体系引起了强烈反响。一些公司随即推出“双十承诺”、“６＋６质量管理系统”等概念。
那么到底应如何建立家装质量的评判标准呢？请听鸿扬家装设计工程有限公司总经理蒋卫革的说法。
瓶颈
家装质量问题一直是困扰家装公司发展和老百姓消费的一个瓶颈。
统计表明，家装消费投诉一直居消费者投诉热点的前三位，且以质量投诉为主。
行业质量意识弱。一部分赶搭装修潮流的公司喜欢炒作概念，没有意识到高品质的质量应更加重要。
行业缺乏质量标准。特别是在装修预算造价、质量验收等方面没有统一标准。如工艺质量验收标准就是企业自定。
施工管理模糊，出现了“公司游击队”。对施工队以包代管，最终使高品质成为空中楼阁。
误区
存在的这些问题造成业主在家装消费上出现一些误区。
首先是不信任装饰公司。尽管装饰公司在质量、服务、价格的透明化方面，和绿色环保、售后服务等方面，都能提供比游击队更有力的保证。
其次是片面理解家装质量这一概念。很多消费者都认为装修质量仅仅指施工工艺质量，实际上装修是一个过程，还包括客户服务、设计、预算、材料、售后服务等多个方面。
还有，不知道如何评判质量。一些消费者以为，在装修过程中某几方面做好了，就能达到高品质的要求。其实，家装需要全过程的保障。
标准
“十级品质保证”、“６＋６质量管理系统”、“双十承诺”都是旨在建立一种质量评判标准。将装修过程划分为多个环节，每个环节都有措施来保证。
譬如，要求高级设计师参与咨询，为业主解决功能分区、平面布置等问题；设计环节强调合适的才是最好的；预算采用二级精算，保证价格透明；材料采购强调品质第一。
通过培训、考核、淘汰使施工队成为一线员工；通过赋予项目经理明确的权责使他们成为装修管家；控制材料污染；提供及时、迅捷、规范、到位的售后服务。
本报记者黄平
背景资料
湖南鸿扬家庭装饰设计工程有限公司成立于１９９６年，是湖南首家走向全国的家装企业，拥有十几家分公司。鸿扬以“完善源自细节”为经营理念，推出家装全程质量控制标准“十级品质保证”体系，其中“二级精算”体系、“师傅之家”管理模式、“专人专职”的售后服务中心等均为国内首创。
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