随着我国经济的快速发展，家装业面临难得的发展机遇，但也存在管理混乱、社会信誉差等诸多问题，同时，更面临着“诚信危机”。业内人士认为，规范当前家装市场迫在眉睫，只有理顺体制并建立严格的资格准入及监理等制度，才能促进家装业健康快速发展。

　　家装行业是近几年随着住宅产业的快速发展而兴起的一个产业，市场成熟度不高，市场准入门槛低，企业良莠不齐，家装行业质量和价格投诉较多。据了解，今年1~3月全国家装

　　投诉已超过600起，由于索赔难，实际出现质量问题的要比投诉多得多。

　　“偷梁换柱”信誉尽失

　　记者在采访中了解到，目前由于有的家装公司缺乏市场运作经验，成本高，因此只好向客户收取高额设计费和管理费。他们以出众的设计方案招揽到客户后，为降低成本，将工程交给一般施工队或请“马路游击队”施工，而对施工人员并没有进行职业培训和管理，施工过程中缺乏工艺标准和操作规程，质量无法保证。有媒体报道，日前武汉一家颇有名气的正规装饰公司———深盟装饰工程有限公司突然“人间蒸发”了，40多家业主的新房装修成了“半拉子”工程，业主损失惨重，上千家客户的售后服务将没有着落。类似这样的事件近一、二年在全国各地屡有发生。

　　业内人士说，由于家装行业专业性强，“门道”特别深。“隔行如隔山”，要让高价低质的工程在消费者面前瞒天过海简直易如反掌。拿材料来说，就有地板、油漆、板材、门框、吊顶龙骨、附材等几十种，每种材料的质量等次、规格品牌不一，价格差别大；不讲诚信的装修公司时常“偷梁换柱”，材料以次充好，以劣代优，造成了近年来家装业投诉一直居高不下。

　　长期以来，消费者对装修公司，尤其是“马路游击队”一直抱着“戒备”心理，装修公司的信誉度在消费者心中一直打着“折扣”。一些不守信用的装修公司，类似武汉“深盟”卷款潜逃事件的发生，更增加了消费者对家装公司的不信任度，家装业面临着“诚信危机”。

　　组建“诚信联盟”

　　做到“透明装修”

　　记者在调查中了解到，面对家装业的诚信危机，目前在武汉、杭州等城市，一些知名家装企业组建了“诚信联盟”，向消费者发出诚信宣言，承诺诚信装修，并自愿分别交纳10万元的保证金，建立住宅装修工程质量保证金。凡是加入“诚信联盟”的企业在为消费者装修中出现质量问题或是质量投诉的，从“诚信联盟”保证金中进行住宅装饰工程质量理赔，并承诺确保工程质量和室内外环境质量，不使用有害物质超标和不合格的装饰材料，不搞价格欺诈，做到“透明”装修。

　　这一做法无疑在装修业给消费者吃了一颗定心丸。有关专家认为，家装业自发组成“诚信联盟”，并自愿交纳“质量保证金”，这虽然不能有效解决家装中各种各样的问题，但家装企业的这一自觉行动表明，家装业已发展到了追求“美誉度”的新阶段，家装市场正逐步走向成熟。

　　规范管理提高准入门槛

　　类似“深盟”公司卷款潜逃事件，尽管只是家装行业中个别企业的个别行为，但类似事件应为主管部门的管理敲响警钟，亟须有关管理部门完善相关管理制度，净化家装市场，建立严格的资格准入制度，严把“入口”关，提高家装准入门槛，让一批规模小、技术力量弱的公司自然淘汰出局，让那些无资质、不规范的家装公司失去生存空间，为诚信经营和有实力的家装公司的发展创造良好的外部环境。同时，对屡屡出现质量问题、多次被投诉的企业要及时将其清除出家装行业。

　　另一方面，正规家装公司要诚信经营，在服务中求得生存与发展。俗话说“经商诚为本，誉从信中来”。诚信是行业立足市场的根本之一，也是行业与消费者进行合作的前提之一。家装行业的诚信应表现在不欺不诈，材料不以次充好，货真价实，不扩大宣传，不误导消费，诚诚恳恳待客户，明明白白做生意。同时，应提倡“透明”装修，让消费者消费得明明白白。在所提供的装修服务中，包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择等各种环节逐一量化。而且，进行严格的管理，在施工过程中杜绝一切欺诈行为，提高企业的诚信度。

　　此外，家装行业应建立和完善企业的信誉制度，完善职业培训，实行职业资格认证制度，实行持证上岗，家装施工要严格按明确的技术规范操作，这样，才会走出家装行业的诚信危机，开创出家装行业的一片艳阳天。(文:郭辛)