真正的“交钥匙”工程
32岁的王女士是一家美国公司的职员,2000年装修第一套房
子,和母亲一起盯着装修,到最后发现费力不讨好,钱花得不少,自己和母亲都累得不行,房子还装得远比预想的效果要差。今年她装修第二套房子,在某著名的房产网站上找到了职业家装代理人,从2月15日到现在,装修已经进行到尾声,一切顺利,基本实现了“交钥匙”工程。
王女士的房子在国贸东边,面积150多平方米,包括买灯具等装饰在内,装修全额14万元,家装代理人容容(网名)以此为基数,提取8%的佣金,即一万多块钱。而这笔钱所提供的家装全程代理,包括整个装修过程的全部事务,从选择、签订装修公司,到采购建材甚至配饰,到监督、协调、验收所有工序,到与装修工人、装修公司沟通,到最后保洁完毕,房子交到业主手里。
在王女士与代理人容容签订的协议中,还包括代理人每周至少去工地两三次,代理人同期所接客户(包括王小姐在内)不得超过3家等条款。王女士笑称,其实这只是一份起到明确职责与监督作用的君子协议,双方凭借各自的诚信。不过,迄今为止,她对这位代理没有什么不满意的地方,真正实现了省心、省力,因为放心,她已经一周多没去工地看了。
基于网络的信用
在调查中,业主们告诉记者,家装代理人若是朋友亲戚推荐的,他们还未必相信,因为毕竟不可能了解全面,而代理人以某著名房产网站的家装论坛为平台,在论坛这个相对透明、开放、信息量巨大的平台上,通过代理人在网上发布的监理日记(记录为业主代理家装的全过程的文字和照片),论坛里业主们日常的讨论、交流,以及与代理本人的沟通,业主却能够全方位了解代理人,其诚信度、服务水平、价格、质量等等,这样建立起对代理人的信任,从而把自己家的装修全权委托给代理。
比如万科星园的业主李先生是位软件工程师,工作很忙,经常出差,在装修的一个多月期间,他基本在外地,只去过工地四五次。他出差之前把一张六万块钱的银行卡给代理人,所有事宜都由代理人包办。
像李先生这样对于网上代理人给予极大信任并非个案,而是普遍情况。代理人容容告诉记者,其实无论从个人诚信还是职业发展的长远利益来讲,她都会像业主对自己的房子一样尽心尽力,因为网上的论坛是把双刃剑,而她作为一名已经“浮出水面的大虾”(网络用语,大虾即大侠,指论坛里的高手,浮出水面指现实身份及情况在网上公开),做得好做得坏都会被公开,业主们在论坛里潜水,什么都看得到,听得到,信任是从掌握全面信息而来,绝非盲目信任。王女士说,她的亲戚朋友表示怀疑,家装全额越高,代理提取的佣金越高,那代理代购建材价格上会不会偏高呢?王女士表示自己在这方面收集了大量信息,清楚行情如何。她说,事实上,代理人拿到的价格都是自己去买而拿不到的。
一块可以做大的蛋糕
王女士说她也咨询过家装监理公司,他们的费用相对低很多,只提取与装修公司签约额的5%,就她这项工程而言,还不到3000块钱,但是他们所提供的服务项目无法与家装代理相比,主要就是质检这一块,在装修过程中阶段性地去工地检查、验收工程是否规范、符合标准。而王女士除了想在颜色、款式等审美趣味上自己定夺外,其他方面没有能力和精力来管。而家装代理人的“交钥匙”工程满足了她的需求。
除了家装代理人,目前的家装监理还有三种形式:家装监理公司、装修公司的质检部门及家居建材市场的质检部门,后两者现在也称监理,都是免费的,前者其实是装修公司必需的工作项目,而后者则是建材市场为吸引更多消费者而提供的更好的服务。三者的服务范围基本上都是对工程的检查和验收。
业主们则反映现在网上家装代理比较热,一位代理人身后甚至都有上十家在排队等。由于家装代理是以网络为工作平台,决定了其客户基本上是年龄在30到40多岁之间的白领,熟悉和善于利用网络,工作繁忙,宁肯花钱而求省心省力。代理人容容说,她已经不是一个人单干,增添了两位合作伙伴,甚至以后开公司,把这份最初由兴趣转变而来的事业做大的打算。
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