家装见面会已越来越受到消费者的追捧 记者 殷 歌 实习生 谢志彪 摄

　　三石事件发生后，引起了社会各界特别是消费者的密切关注，尽管后来装修客户的利益得以挽回，整个事件也基本解决，但其负面影响是巨大的。不少消费者打电话到ＴＶ潇湘家装见面会组委会，对装修可能带来的风险表示担心甚至恐惧，希望ＴＶ潇湘家装见面会在这一方面能有所作为，替消费者排忧解难。

　　为了消除家庭装修可能给消费者带来的风险，６月６日，ＴＶ潇湘家装见面会组委会决定，对通过家装见面会成交，且在组委会建有客户档案的装修项目进行全面监督，如出现问题，组委会将全力协调解决，同时强化舆论监督工作。组委会有关负责人还表示，在此基础上，组委会将举办一系列公益性活动来提高消费者对家庭装修风险的控制能力。

　　承诺 解除家装风险

　　家装见面会组委会承诺：凡是通过见面会成交且在组委会建有客户档案的装修项目，如在装修过程中出现消费欺诈行为或意外情况，譬如最令人担心的装饰公司卷款走人或垮了，丢下一个“烂尾工程”，其善后工作全部由组委会负责；发生质量纠纷，组委会将秉承“客户是上帝”的原则积极协调处理，并严格按照客户要求及国家标准进行整改；每个装修项目完工后，都将由权威机构检测室内空气质量，如不达标，组委会牵头整改，直至合格。

　　前提 建立客户档案

　　凡有住宅装修需求的客户，均可在ＴＶ潇湘家装见面会现场（田汉大剧院），或拨打见面会组委会咨询热线０７３１－５８１０３７０；１３３０７３１３６７１，即可报名填写“ＴＶ潇湘家装见面会客户档案”。据介绍，客户档案的主要内容有：住宅面积与户型、建筑类型、预计装修日期、预计装修费用、设计要求等，组委会热线随时接受客户咨询。据悉，建立客户档案旨在为消费者与家装公司搭建更为便捷的沟通桥梁，便于组委会对进入客户档案的项目进行有效监督。

　　措施 三个方面监督

　　目前长沙家装市场鱼龙混杂，损害业主利益的事时有发生，为保障客户在家装消费过程中的正当权益，组委会决定加强对参展家装公司的有效监督。这种监督主要体现在三个方面：一是对参展公司的资质、资信、实力进行严格审查，必须是经过工商注册登记的正规装饰企业；二是通过定期回访，调查了解建档客户在家装消费过程中的意见；三是家装公司存在欺诈行为，且不服从组委会协调的，主办媒体将予以公开曝光，并报告相关主管部门予以处罚。

　　沟通 举办公益活动

　　组委会将邀请装饰装修专家不定期地举办家装知识讲座，以解决在家装消费过程中，客户与公司之间“信息严重不对称”的现状；在适当时候，组织在湖南百姓家装设计大赛上获得金奖的室内设计师，集体在家装见面会现场提供咨询服务；整合家具、地板、陶瓷、橱柜、家电等装修下游产品，作为ＴＶ潇湘家装见面会推荐品牌，联合向客户提供实质性优惠；还将与一些住宅小区共同举办室内装饰装修大赛，不定期地组织参展公司进小区现场服务。

　　据悉，６月１３日，今年第五期家装见面会将在田汉大剧院举行。本报记者 黄 平