近日，一桩普通的消费者权益案在橱柜界掀起一阵波澜。事情是这样的：邓宏先生去年１１月在柏丽橱柜购买并安装了一套价值４万多元的德国进口实木橱柜，还未使用就出现了橱柜抽屉内层侧板贴面开裂等质量问题，商家上门对开裂处进行了涂蜡处理，但效果仍然不好，随后邓宏先生提出退换货，但与商家交涉半年多未达成令人满意的结果，最后只好诉诸法律。日前经友好协商，双方终于达成和解，北京柏丽橱柜为邓宏先生解决了橱柜所出现的问题，邓宏先生撤回了对北京柏丽德宏经贸有限责任公司的起诉。

　　购买进口橱柜给自己预留时间和心理的准备期

　　邓宏先生与柏丽橱柜的纠纷虽以圆满的方式告终，但这其中显露出一个问题，就是进口橱柜的售后服务能否做到及时有效。但凡纯进口橱柜，都存在一个进口的时间问题，一般来说，从欧洲进口的产品都要有三个月的海运期，也就是说，从你确认订单，到拿到橱柜至少要有三个月的时间，如果发生质量问题需要更换某些部件，同样需要三个月左右的时间。因为库存只能解决大众化的产品，而个性化的部件属于定制，无法做到及时更换。

　　所以通过这件进口橱柜纠纷案，给选择购买进口橱柜的朋友也提了个醒。一旦确定购买进口橱柜，就一定要提前做好时间上和心理上的准备。最好在进行整体家装之前，就提前进行挑选，还要确认品牌与款式，定下订单，这样就可以保证与装修工程同时进行。其次，一旦更换零部件，要有等待三个月的准备，不然整个生活或许就要被打乱。

　　而对于橱柜厂家来说，尽管品质优良的橱柜出现的问题相对较少，涉及到的售后问题，也相应较少，但这并不等于就没有问题，就不需要售后服务。忽视了售后服务无疑就是对品牌的一种伤害，因为消费者是冲着品牌来的，品牌与服务起码应该是对等的。

　　橱柜厂家都应提供哪些售后服务

　　行业标准化在欧洲一些发达国家的整体橱柜厂商中早已实行，不但有利于行业的规范及发展，也方便消费者选购。而在我国，行业标准尚处于起步阶段，还需进一步地完善。

　　目前国内橱柜的保修年限一般为１年，在保修年限内，可以免费维修；超出年限，则需要收取相应的费用。产品出现任何问题，商家应在２４小时内上门。小问题不隔夜，不能及时解决的大问题也应努力在最短的时间内解决，比如这次邓先生出现的这个换货问题，虽说有许多客观条件存在，比如正赶上圣诞节，德国原厂放长假等因素，但厂家如果能及时处理，在三个月左右的时间内完成换货，也就避免了许多不必要的麻烦。

　　除了这些基本的售后服务之外，好的厂家还会向客户提供定期或不定期的特殊售后服务，如橱柜的维护、石材台面的抛光等。好的售后服务还会给每一位消费者建立用户档案，定期回访等。

　　柏丽：首推一对一私人厨房顾问

　　通过这次纠纷，柏丽橱柜也意识到了售后服务的重要性，并在这方面做出了相应的改进，在行业内率先推出私人厨房顾问，并提供“一对一”的服务标准与准则。也就是说，消费者一旦选择了柏丽厨具，就同时拥有了一位经验丰富的私人厨房顾问，优秀的厨房顾问会为消费者提供一对一的服务。他们一般都拥有３～５年的从业经验，指导过大量的实际施工，了解产品细节，这样当出现问题时，私人厨房顾问就会随时为使用者提供有针对性的服务。

　　我们期待每家都能拥有一个厨房顾问。

　　进口橱柜要有报关单

　　橱柜作为一种商品，除了正常的三包服务外，消费者在签订进口产品购买合同前应向商家索要可证明其进口身份的报关单。

　　据中国家具协会的专家介绍，家具销售目前尚无强制性标准对此进行约束，但这一状况很快将得到解决。今年１０月１日起将开始强制执行国家标准化委员会发布的《消费品使用说明６：家具》，要求家具产品在标签和说明书中明确标注产地、材质、适用环境、生产日期、生产标准、防护措施等１１大类内容。

　　消费者在与厂家签订合同时，可以要求签署补充条款，比如对于问题产品的退换货条款可以明确签进购买合同里，这样一旦出现纠纷，可以及时有效地解决问题。

　　沈红