★《湖南省住宅装饰装修工程施工工艺标准》的颁布试行，有望从根本上解决家装的质量问题资料图片

　　这是一个令家装业头痛不已的“顽疾”。

　　“顽疾”的主要“症状”是：新居装修完工验收时，业主的感觉挺不错，可满心欢喜地住进去后不到半年，众多烦恼就接踵而至，今天客厅墙面开裂、地面空鼓，明天卧室门扇变形、油漆脱落，后天厨房电线短路、水管渗漏……

　　分析“病因”：绝大多数消费者都是从设计风格、室内造型、色彩组合等方面来判断家庭装修的好坏，而对于核心问题的施工工艺、材料甄别等，却说不出个一二三来。最后，看到表面上差不多了，就在验收单上签字了事。

　　值得引起消费者警醒的是：目前业界参照执行的家装质量验收标准验收的是完工后的成品，所以，一直以来，“马路装修游击队”和一些不讲诚信的家装公司就是利用这一点，在施工工艺和装饰材料上玩名堂，坑害消费者。

　　不过，这个“顽疾”的末日就要来临了。

　　新材料新工艺写进新标准

　　给家装“顽疾”带来末日的是一个新的标准。

　　新标准名叫《湖南省住宅装饰装修工程施工工艺标准》（以下简称《工艺标准》）。８月６日，湖南省室内装饰协会向省城新闻媒体宣布，从当天起，《工艺标准》正式颁布试行。湖南省经济委员会、湖南省质量技术监督局的有关领导出席了新标准颁布试行新闻发布会。

　　湖南省经济委员会副主任刘送保在新闻发布会上表示，“《工艺标准》的颁布试行，对于促进湖南家装行业的健康发展具有极为重要的意义”。

　　据了解，《工艺标准》共设１１个工程种类，１７个分项工程小类，２１１项施工工艺标准。一些近几年在家装施工过程中广泛使用的新材料、新工艺以及新的施工项目，都写进了新标准。而且２１１项施工工艺标准基本上是“用数据说话”。

　　中国室内装饰协会对此评价称，《工艺标准》强调的是施工过程中的工艺与材料，对于解决困扰家装业的“顽疾”而言，如果说质量验收标准是在“治标”，那么《工艺标准》就是“治本”。

　　这是湖南省第一部专门规范住宅装饰装修施工工艺的标准。在此之前，家装行业把控质量的“武器”是质量验收标准，执行这个验收标准的时间是工程装修完工交付使用时。也就是说，质量验收标准验收的是最后的成品，且验收仅限于“目测、手摸”，它不对施工过程负责。

　　编制这个《工艺标准》的单位有三家：湖南省室内装饰协会，湖南美迪装饰设计工程有限公司，长沙点石装饰设计工程有限公司。

　　湖南省室内装饰协会的主管部门是湖南省经济委员会。根据湖南省政府机构改革“三定”方案（湘政办发［２００４］３８号）要求，全省室内装饰业的行业管理工作由湖南省经济委员会负责。据悉，湖南省经济委员会目前还正在抓紧研究制定《湖南省室内装饰管理办法》。

　　另外两家编制单位湖南美迪装饰设计工程有限公司和长沙点石装饰设计工程有限公司，均是湖南家装行业极具影响力的品牌企业。

　　《工艺标准》的目标是让家装隐患无藏身之地。

　　投诉多缘于统一标准缺失

　　“顽疾”源于家装隐患，隐患源于家装施工工艺标准缺失。

　　虽然国家在这几年颁布了不少家装方面的标准及规范，譬如《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修工程施工规范》、《建筑装饰装修质量验收规范》，但由于宣传、执行都没到位，加上社会及行业监督力度不够等原因，使得消费者对这些东西还是一头雾水。

　　在实际装修中，消费者最后还是“听天由命”，碰到一个比较负责任的家装公司算运气好，如果遇到“马路装修游击队”或不太讲信用的公司，麻烦就大了。

　　美迪装饰总经理钟菊成分析，家装是一个过程产品，因此消费者对其质量的判定大都以完工的成品为准。消费者大多比较看重设计风格、色彩组合等表面因素，而忽略用了什么材料，是怎么做成的。

　　其结果是，不能从内在品质上把握装修质量，时间一长就会露馅。

　　拿柜门来说，消费者一般是从油漆手感如何，是否变形，门缝是否均匀等几个看得见摸得着的方面来验收。很少有人关心它是用什么材料做成的，内在工艺如何。倘若工艺、材料很差，一两年后这个柜门就会出现变形、五金件脱落、油漆变色、易损坏等一系列问题。

　　拿电路来说，消费者验收装修完工后的电路时，主要是看电灯亮不亮，开关插座能不能用，但使用一段时间或在墙面钻孔打钉后，往往出现电路跳闸等故障。究其原因就在于电路布线不规范，标准工艺是线路横平竖直，安装牢固，使用线槽套管，墙中不出现接头等。

　　点石装饰总经理袁超辉指出，不能从内在品质上把握装修质量还会产生一个连锁反应，消费者根本搞不清装修造价的构成，花了冤枉钱还认为值，而且总认为价格便宜的装修要划得来。

　　因此，家装行业亟须出台一个统一、详细、规范的施工工艺标准。

　　据了解，目前湖南全省约有近４０００家装饰公司，他们当中大多数都有一套企业自己制定的施工工艺标准，但这些标准彼此不一致，甚至相互矛盾，普遍存在不全面、不严谨、不具体等弊端，实际施工过程中可参照性与可操作性很差，有些标准纯粹是一个“幌子”。

　　可以说，这就是为什么家装质量投诉一直居高不下的根本原因。

　　启动示范工程

　　在业界人士眼中，《工艺标准》的重要作用与深远意义显而易见。

　　其一，家装质量能从根本上得到控制，同时节省一笔可观的售后维修费用，从而降低造价。其二，有效提高装饰企业的施工能力，推动行业整体施工工艺水平的升级。其三，为消费者和有关部门提供监督与评判工程质量的依据。其四，遏制“马路装修游击队”不负责任的行为。

　　中国室内装饰协会的评价说，此举“是因地制宜、创造性地解决行业发展中出现的新问题”。

　　在８月６日举办的《工艺标准》颁布试行新闻发布会上，湖南省室内装饰协会携湖南美迪装饰设计工程有限公司和长沙点石装饰设计工程有限公司，启动了“标准工艺示范工程”活动。

　　湖南省室内装饰协会会长王章明表示，“标准工艺示范工程”将严格按照《工艺标准》来用材、施工和管理，协会将全程监控所有“示范工程”，工程完工后质量由协会严格验收，其装修后的室内空气质量将由权威检测机构湖南省疾病预防控制中心进行检测。

　　湖南省室内装饰协会秘书长姚保林称，开展“标准工艺示范工程”活动旨在强化《工艺标准》的推广施行，让家装全过程特别是施工阶段进一步透明，以引起消费者对质量的深层次关注。

　　家装行业是一个典型的“信息不对称”行业。所谓“信息不对称”就是指消费者在家装过程中了解的内容，比起家装服务的提供者所掌握的内容是少之又少，虽然国家在这几年颁布了不少标准及规范，但要让普通消费者都一一了解，绝不是一件容易的事。因此，示范工程意义重大。

　　权威专家指出，只有规范化运作才能进一步提升中国家装企业的核心竞争力。

　　湖南家装市场与家装行业近几年发展迅猛，但目前市场与行业的发展政策明显滞后，一些规范性的法规长期处于缺失状态，家装行业经常出现“无法可依、无章可循、无据可查”的情形。

　　业界人士呼吁，希望《工艺标准》的颁布试行，会成为一个历史转折点。本报记者 黄 平