在3月2日举行的家博会上，不少家装公司推出服务新举措。 记者 殷建军 摄

　　在长沙家装市场上，去年下半年发生的那场价格战至今让人记忆犹新。从400元／平方米主材全包，到388元／平方米主材全包，再到360、320、300、280、260……家装报价一个比一个低，以至于极少数强势品牌公司都差点扛不住而掺和进来，短短两个月，长沙家装市场硝烟弥漫。

　　2006年，这场风起云涌的价格战还将会继续下去么？正当人们想看热闹之际，出乎意料的是，狗年春节一过，一些品牌家装公司纷纷抛弃价格利剑，擎起服务大旗，争相推出一些令人耳目一新的服务套餐。

　　品牌家装竞推新服务

　　3月12日下午，一位消费者走进了广东星艺装饰有限公司长沙分公司的大门，当他拿出新房平面图后，没想到一下子来了七个设计师，就在这位消费者说出自己的基本想法后仅20分钟，七份手绘设计创意图就摆在了他的面前。最后八个人一起对这些创意逐一分析，选出了最佳设计方案。

　　“很明显，这种做法提供的服务更加到位，更能让消费者省心、放心，至少同时有七种方案可供消费者选择。”湖南省室内装饰协会秘书长姚保林评价说，“家装业本来就是一个服务行业，家装企业只有回归到实实在在的服务上来，才有可能站稳脚跟，才有可能谋求到更大的发展。”

　　实际上已经有不少公司意识到了这一点。

　　从2月22日起，湖南随意居装饰设计工程有限公司、长沙嘉禾装饰工程有限公司和长沙艺筑装饰设计工程有限公司，与长沙市城市房屋装饰装修行业协会联合试点家装免费第三方监管。协会将根据这3家单位签约客户的要求，派出专业监管人员，免费为客户提供家装全过程监管服务。

　　长沙市城市房屋装饰装修行业协会秘书长曾庆丰表示，今年7月底前，争取为500套家装提供免费第三方监管服务。

　　就在家装免费第三方监管备受关注之时，2月27日，湖南鸿扬家庭装饰设计工程有限公司推出了中国家装行业第一部产品功能手册《预制家功能手册》，关注家居的使用细节，它对空间、产品、工艺三个方面共百余个细节进行了说明。而在两天后开幕的2006湖南春季家博会上，广州华浔品味装饰有限公司长沙分公司隆重宣布，从当天起，所有来华浔品味装饰的客户，将享受总监与专家“二对一”的设计服务。

　　当然，推出服务新举措的家装公司远远不止以上几家。

　　取代价格战回归服务

　　家装公司为何转眼之间就抛弃价格战，他们之间难道真的已握手言和？“原因其实很简单，大家都明白，作为一个服务行业，其立足之本是做好服务，没有好的服务，再低的价格都是没有现实意义的。”杨秋贵分析说，“企业的发展壮大是一个厚积薄发的过程，看看目前做得强的家装公司，都是服务做得好的，没有一个是靠做价格文章做大的。”

　　杨秋贵将价格比作一种核能，和平开发利用可以发挥积极作用，促进企业行业的发展，但如果长期将它用于市场竞争，结果可想而知：绝对是一场行业毁灭性的灾难。当然，价格战的始作俑者最终也不可能幸免于难。

　　“做装修不是卖房子，房子卖完了可以告一段落；家装公司今年做了，明年还要做，而且还想越做越好。”广州华浔品味装饰有限公司长沙分公司总经理汪兵认为，“认可你的价格，不一定认可你的品牌；但认可你的服务，一定认可你的品牌，认可了品牌，就一定认可价格。”

　　事实上，已经有好几家去年参与那场价格战的公司关门大吉，侥幸生还的几家公司现在也是元气大伤。取代价格乱战，回归服务本质，实乃家装行业大势所趋。

　　有措施还要执行到位

　　“服务是家装业生存与发展的命脉，要对家装服务的特殊性有一个清醒的认识。”中国建筑装饰协会秘书长徐朋曾在一次全国性的家装峰会上告诫家装界的巨头们，“西方发达国家是没有家庭装修这个行业的，都是统一在建筑行业这个范畴内，执行统一的规范。”

　　他同时指出，家装企业的服务跟不上，企业发展的空间会越来越小；整个行业的服务跟不上，行业就会萎缩。

　　这几年，中国建筑装饰协会、湖南省室内装饰协会、长沙市城市房屋装饰装修行业协会先后出台了不少促进和规范家装行业发展的法规、标准，这为家装企业回归到“做好服务”这个本质上来铺就了一条道路。

　　值得注意的是，去年年中，中国建筑装饰协会与武汉嘉禾装饰集团共同开发出了《全国标准家装服务流程》。该服务流程包括家装工艺标准、家装环保标准、家装设计集成三大板块。

　　从前年起，两年时间内，湖南省室内装饰协会先后制定并出台了《住宅装饰装修工程质量验收规范》、《住宅装饰装修工程施工标准》、《住宅装饰装修一般项目参考基价（长沙地区）》、《住宅装饰装修工程施工合同》（示范文本）等多部规范家装行业的标准。

　　“关键是落实，只有真正把服务落到实处，家装公司才能赢得消费者最终的青睐。”杨秋贵认为，把服务做好不止是喊口号这么简单，“有规定，有制度，有标准，有措施，如果不执行，或执行不到位，等于没有”。