4月的蓝光，在中国地产界可谓风光无限。
蓝光地产在两周内分别于“北京、成都”二地盛大发布了年度品牌战略“生活为家•家在蓝光”暨“蓝光•生活家”系统，创造性的提出了“4C生活方式”，引业界广泛热议之余也留下了一连串期待。
5月13日，蓝光地产借“蓝光全国服务明星评选”的契机，再次向外界发布《人居蓝皮书》和蓝光“NEW体系”，继4月发布的蓝光“好生活“之后，进一步向外界诠释蓝光的“好产品”与“好服务”。
“生活家”余波未平 蓝光再发“NEW体系”《人居蓝皮书》
2014年5月13日，蓝光全国服务明星颁奖大会暨蓝光 “NEW体系”、《人居蓝皮书》发布会在蓝光集团总部艺术大厅盛大举行。本次活动是自4月中下旬蓝光在“北京、成都”二地刚刚举行完的“蓝光生活家”品牌发布会后，再次借蓝光全国服务明星评选的契机,向外界诠释蓝光“好生活”背后所承载的“好产品与好服务”。
当天来自全球知名调查机构盖洛公司的吴涛博士、CRM领域知名专家北京略博咨询管理有限公司创始人田同生纷纷就本次活动发表主题演讲，华润、龙湖等10余家企业CRM负责人、以及上百名蓝光业主共同见证了这一盛况。
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（北京略博管理有限公司执行董事田同生老师发表精彩演讲！）
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（蓝光地产集团总裁张志成先生发表真知灼见！）
蓝光发展至今已经24年，“客户满意是我们的第一目标”是蓝光地产创立之初便确立的企业核心理念，这也是蓝光地产二十多年来发展的根基和导向。因此，早在10年前的2004，蓝光地产就建立了国内房地产企业首个CRM中心，并开通400客户服务热线，从此打开蓝光客户服务的探索、成长之路。
好产品《人居蓝皮书》变末端弥补为前端控制，真正提升产品品质
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蓝光始终认为“只有把最末端的服务体验“标准化、表格化、案例化”的介入到产品最前端，扼杀住产品最前端的缺陷” 企业才能真正实现从客户视角提升蓝光好产品。蓝光同样认为，如果不将影响客户的问题解决在最前端，就算后端再强大，都是在弥补，多多少少都会给业主带来困扰。
所以从最早的第一部产品客户法——决不能触碰的《人居红线》，到蓝光专门增设的产品研究院，再到专门设置的产品前期介入职能，再到今天的《人居蓝皮书》，它的出生：历时6个月，近200名员工参与，以贴近客户需求的实战背景出发，通过倾听20万家庭最真实的声音以及行业内典型客户投诉案例的收集，以及蓝光自己过去曾经走过的弯路，进行分析、总结、沉淀，最终提炼出了200余项客户人居触点 ，以做到“防微杜渐”，它将持续推动蓝光在产品上的不断完善，这也是蓝光未来持续推动产品升级的方向，以及新时代行业内人居产品的风向标！
说到产品，它仅仅是好生活的基础，在房屋70年产权生命中，可以说陪伴我们更多的是“服务”，在整个房地产行业里，服务体系是被切分成了很多独立的业务条线，有物业、有销售、有维修等，而每个业务如果将它分解到最末端的客户触点还更细，比如有“会所接待，有置业顾问，有保洁，有保安”等等，虽然各个职能都有各自的服务体系和服务标准，但它们就犹如一颗颗散落的珍珠，而最终最优客户体验的一定是一条美丽的珍珠项链而不是一个个散落的珍珠。因此我们需要把这些客户感受到的可以说支离破碎的零散的服务体验，变成一套“完善的、系统的、可传承”的服务体验。
