好服务N．E．W体系 客户满意度是蓝光的第一目标
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蓝光客户服务“N.E.W体系”，是蓝光根据长期客户服务触点的收集，系统科学分析客户在各个环节的内心需求，按照马洛斯需求理论，将客户需求细分为need：基本需求；enjoy：喜好的服务，wish：超出期望的惊喜三类，进行内外部对标，整合现有服务资源，引入行业优秀经验，形成全集团统一的客户服务标准。
比如在客户接房后，这个时候客户希望的是能够把房屋的每一处空间都合理利用，装饰出出最完美的效果，选购的家具风格也能够与装饰效果完美结合，达到当时样板间展示出的装饰效果，那么这个时候蓝光会聘请顶级设计大师为每一位接房客户提供多套装修方案及图纸进行参考，大到装修风格，小到装饰材料的型号，家具的品牌货号等一应俱全，这样不仅帮客户省去了一笔装修设计费用，还能把整个产品的特性与后期装饰完美结合，为客户开启蓝光无忧新生活！
在“N.E.W体系”、《人居蓝皮书》发布之后，蓝光地产为各一线基层服务人员颁发了奖励，这也是蓝光第一次，将关注的目光投向蓝光幸福居文化的一线工作者，第一次，联动业主寻找带给他们由衷感动的蓝光明星，在本次蓝光“全国服务明星”评选中，共有50名候选人历经三次选拔脱颖而出，在蓝光一线服务人员中，他们仅是一个缩影，会上我们听到的故事，也只是他们众多故事中的某些边角。生活在继续，时间会流变，但蓝光优质服务的水准却将一如既往。
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（蓝光全国服务明星50强接受表彰！）
“这绝对不是一个人的执着，而是一整个群体的坚持和信仰，那些无声的力量，那些尚未被发现的美好，即便没有掌声和褒奖，依然守候你身旁，快乐着你的快乐，幸福着你的幸福。”CRM中心负责人如是说道。
10年来，蓝光只做了一件事，就是对“客户满意是我们的第一目标”的坚持。后续蓝光仍将一如既往持续进行客户管理体系的探索和研究，并作为企业核心价值体系予以传承和延续。
10年来，蓝光业主从最初的4、5万，到如今的20万家庭，60万业主朋友，在数据的背后也是对蓝光好产品、好服务的最好证明，因此蓝光也一直在思考如何为业主创造更多的价值，带给蓝光业主更好的蓝光“好生活”。因此，蓝光才在今天，向外界正式发布了“NEW体系”和《人居蓝皮书》。
有识之士已经注意到，“蓝光•生活家”的提出，之于行业而言是创举，之于产品而言是革新，之于客户而言是史无前例的极致生活体验。2014年，蓝光地产将重新定义中国人居至高点。
“客户价值至上” 这条路，蓝光一走就是10年
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初生—— 2004年，“客户满意是我们的第一目标”这一核心理念由蓝光集团董事局主席杨铿提出，完成了蓝光CRM理念的导入，也确立了蓝光地产的企业核心理念；
探索—— 2005年，蓝光CRM大楼落成、开通全国房企首家400客户服务呼叫热线，也是中国房地产企业客户关系管理的首次探索，同时，作为西南地区首家搭建CRM体系的房地产企业，蓝光CRM大客户体系已初具雏形；
成长—— 2006年，蓝光好产品代表性活动“透明工地放心房”首次面向业主启动，以全透明形式对蓝光在建项目工地从价格、设计、材料、工艺等多方面进行挑剔和检验；
2006年，蓝光与国际知名机构盖洛普公司合作，实现第三方客户满意度调查。通过数据反映现实，通过需求助力产品“建立稳定、健康、良性发展的客户关系，提高客户的满意与忠诚度”蓝光一直高度重视并持续思考；
2007年，蓝光每年花费上百万邀请第三方神秘客户暗访，以第三只眼对销售、物业、售后维保等客户触点服务进行暗访调查，帮助提升服务品质；
2008年，蓝光地产以客户眼光自审，启动体验式预检房机制，为连续多年的“万户交房”奠定基础；
2009年，“女娲行动”针对已交付项目斥资百万对公区景观、道路设施进行优化改造，持续提升项目品质；同年“人居使者访谈行动”通过与已入住业主的一对一深度沟通，了解客户居住体验，持续优化产品与服务，为客户的细节利益做好充分保障；
2010年，呼叫中心系统全面智能化升级，公司斥资百万，全部替换原呼叫中心系统，正式启用全新呼叫系统，新系统的成功上线，使呼叫中心成为蓝光CRM的核心力量；
2010年，行业内首部客户法——蓝光地产客户人居规范（人居红线）正式上线，以客户为导向，有效规避项目使用中在产品规划设计、工程施工质量等方面存在的问题，推动建筑产品的不断优化与改进，提升产品质量。
2011年，蓝光引入第三方公司，以客户挑剔的视角对产品进行细部检查，发现产品的缺陷瑕疵问题，提出修复改进意见，消除产品交付客户风险；
2012年，蓝光首度举办“感恩五年，主动保养”活动，聘请施工维保单位为业主上门提供门窗、厨卫家电等上门主动保养服务，切实提升客户满意度，并将该活动纳入客户关怀标准化动作，每年举行；与此同时经蓝光董事局主席批准，蓝光将每年划拨年度销售额的万分之五作为客户关怀基金，专项用于客户满意度以及交付项目产品品质的提升使用。
2013年，蓝光地产“保修实体4S店，保修服务中心”于2013年6月正式成立，目前已在成都云鼎、成都SOFA社区、公馆1881、金楠府、北京云鼎等项目正式运行。保修服务中心力求倡导“快速、高效、热情、微笑”的服务意识，致力于为业主提供专业、及时、可靠的房屋售后质保责任范畴免费维修服务。
2014年，蓝光地产保修服务中心再度起航，标配蓝光。遍布全国的蓝光地产保修服务中心网点将为蓝光业主提供专属质保责任范畴免费维修服务!
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