我国家具行业工业化生产尚未到位、家具质量水平尚有较大差距之际，又面临着知识经济、经济全球化和加入WTO的挑战。我们要在这个起点应对挑战，可采取以下措施。

　　以顾客为关注焦点增强质量意识

　　企业 依存于顾客，因此，企业要理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。ISO9000：2000标准将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。定义中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，包括顾客需求和有关法律、法规要求，体现为使用性能、安全性、可靠性、可维修性、经济性和环境几个方面。分为可量化指标的，如进化性能和力学性能：可感官定性的，如外观效果；人体工效的，如生理特性或人身安全特性等。顾客需求是动态的，随时间而变化，企业要利用各种渠道，适时获取顾客需求信息，并转化为家具产品特性，不断增强企业满足质量要求的能力，持续改进企业总体业绩。

　　以人为本，增强生态和环保意识

　　进入工业化社会以来，环境问题日趋严重，危及人类赖以生存的基本条件，因此，生态平衡、环境保护和可持续发成为人们普遍关注和国际社会重点致力解决的课题。家具制造业的用料、生产过程和产品质量对生态和环境有重要影响，都应受生态和环境因素的制约。保护生态环境要从源头做起，家具产品的设计原则除已有的实用性、艺术性、工艺性和经济性外，应加上环保要求，并做为必要条件；生产过程要严格控制粉尘、噪音、废气、废水等污染源；用料方面，除控制人造板的甲醛释放量外，还要控制胶粘剂、涂料、金属镀层、塑料、玻璃、石材等材料中可能出现的对环境有害的化学成分，如重金属及其化合的、卤化有机物、苯、甲苯、二甲、苯的化合物等。木材本身虽对环境没有负面影响，从保护森林资源和可持续发展考虑，既要合理采伐，又要综合利用。《木家具中有害物质限量》、《人造板及其制品有害物质限量》、《胶合剂中有害物质限量》、《溶剂型木器涂料中有害物质限量》等国家标准均包含有强制性条款，于2002年1月1日实施，过渡期为半年，即2002年7月1日起，市场上停止销售不符合本国家标准的产品。因此必须切实做好上述标准的贯彻和有效实施。通过以上各方面的持续改进，优化工作环境，不断提高我国绿色家具产品质量水平，使之与国际接轨。

　　提高家具标准化水平

　　家具标准化水平和产品质量密切关联，因此，我们要根据本行业实际，及时地把先进、成熟的科技成果转化为标准，要根据国际家具行业标准的最新进展，及时地引用、采用国际先进标准，特别是有关安全和卫生的标准、具体的产品标准；要在国标、行标的基础上，根据企业产品的特性、管理水平和工艺、设备条件制定出具有本企业特点的企业标准，搞好各种标准的宣传和培训工作，使行业中、企业中、企业内的各级人员，特别是与质量直接有关的管理、执行和验证工作的人员都得到充分的理解，避免执行中由于尺度掌握上的差异产生产品质量偏差。

　　测量、分析，获得更多的质量信息

　　在产品寿命周期内各过程测量进行检测时，不能只停留于得出检验结果，还必须作出进一步的质量分析，以获得更多的质量信息。如对封边、贴面过程的检测，除判定其质量的符合性外，还应从胶粘剂、胶合工艺(时间、压力、温度)和操作不员技能等方面分析对其质量的影响，识别主要因素，找出有效的纠正措施，并加以实施；如进行漆膜理化性能试验时，通过分析涂料配方、涂布工艺、基础设施和工作环境等因素对质量的影响，从中得出提高漆膜质量的有效途径；从结构用料、加工方法等方面识别影响因素，结合产品的使用环境，应用价值工程原理确定合理的用材和结构方案，使产品的结构设施和生产工艺趋于优化等。通过以上循环活动，可不断提高产品的质量水平。

　　ISO9000族标准版本转换和新版本的应用

　　新版标准ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9000：2000《质量管理体系要求》已于2000年发布新、老标准的过渡期为3年，即老标准将于2003年失效，因此，已按老标准取证的企业需在2003年前进行版本转换，按新标准的要求运行质量管理体系。

　　新版标准全面融入当代质量管理八项原则，使ISO9000与ISO9004两类标准协调一致，并与ISO14000标准兼容，更加具有科学性和先进性；ISO9001：2000标准强化持续改进要求，将标准的结构从“要素结构”改为“过程模式”，取消ISO9002、ISO9003标准，允许对标准的条款进行有条件的剪裁，使新版标准更加简练和适用。因此，进行标准版本转换和寻求新版本质量体系认证，将为企业在质量管理，环境管理方面达到国际先进水平奠定基础，将为企业获得广泛的外部和内部信任，给企业带来更多市场机遇，将有利于在国际贸易中突破技术壁垒，有助于企业的产品走向世界。 (刘义智)