花４万多块钱从广东买回一套家具，摆放时发现不是玻璃餐桌缺部件，就是大衣柜放不稳！更气人的是，打电话到广东要求上门维修，家具老板竟要他把货送到广东维修，并说“送过来的运费你付，发回去的费用我付”。

　　据记者了解，类似谭先生的遭遇在不少热衷“去广东买家具”的人中都发生过。这无形中给本土家具商提供了一个反攻契机。反攻的武器就是售后服务。

　　湖南最大的家具市场——井湾子家具城就趁机推出了“上门免费售后服务”行动。

　　退烧

　　从１９９９年起，从长沙去广东买家具的人开始猛增，一时间，长沙人像着了魔似地涌向广东家具市场，当时有媒体称他们为“广东家具长沙购买团”。

　　“不过，从今年开始，去广东的人开始减少了。”聿格家具老板说。据介绍，今年该品牌的销售业绩相对去年同期增长了４０％－５０％，较之“去广东买家具”潮流出现前的１９９８年也上涨了１５％左右，而１９９９年较之１９９８年的销售量下降了３０％。

　　业内人士分析称，许多到广东买家具的长沙人，就是带着“用更低价位买回高档家具”的希望而去的。“富运”的销售情况趋好反映了南下买家具的热潮正在减退。

　　新天地家具湖南加盟连锁商杨昌雄透露，１９９６年以前，长沙的品牌家具商不多，价格也高，一款最便宜的沙发也要八九千元，与广东的价格相差很大，所以一些人到广东买家具。但现在长沙的品牌商越来越多，运营成本比广东低很多。

　　单从场租来看，南湖才４８元／平方米，宝马不到２０元／平方米，地段最好的井湾子也只在６８元左右。而广东最低价地段一般也在６０－８８元／平方米。

　　反攻

　　本地家具市场曾深受“去广东买家具”热潮的冲击，如今这股热潮降温，给本土家具商带来极好的反攻机遇。井湾子家具城近日就趁机推出“免费售后服务”行动——服务对象是今年６月３０日前到广东买家具者。

　　据井湾子家具城总经理彭旭介绍，“免费售后服务”行动已经启动，本月３０日前为报名期，９月１日至１０日家具城将派人到报名者家中上门维修，只收取材料费。家具城为此安排了３０个家具维修工。

　　此举的目的何在？“就是要让消费者体会到买本地家具售后服务有保证。”彭旭直言不讳。

　　不过，彭的目的不止这一个。

　　井湾子家具城的老大地位是业界公认的，彭旭将之归功于“信誉好”。这位年轻的总经理认为，售后服务做得好的，过一个月就会回访客户一次，仔细聆听客户不满意的地方。

　　彭旭此举，意在充分调动井湾子家具商的售后服务兴趣，激励家具商跟随井湾子市场走诚信之路。

　　响应彭的家具品牌商不少，新天地是其中之一。其老板杨昌雄在上海呆过两年，对当地家具商的售后服务很有感触，尤其对上海同行“送保姆”（就是由家具商花钱给买主请家政服务工安装水电、打扫卫生等）的做法很是赞赏。

　　“要把上海的先进售后服务方式引入自己的市场。”杨昌雄说。

　　本报记者 邓国辉 黄 平 实习生 谭 雯