７月中旬以来，湖北华新水泥股份有限公司刚刚开通的“８００”免费服务电话十分火爆，订货的、咨询的、提建议的……令工作人员应接不暇。

　　面对纷繁复杂的市场，“诚信”是华新公司多年来倡导的经营理念，也是该公司作为企业参与市场竞争的最好手段。为塑造“诚信华新”形象，该公司把质量视为企业诚信之本，并通过推行先进的全面质量管理和质量管理体系，全力铸就产品质量。该公司是全国同行业中率先通过ＩＳＯ９００１质量体系认证的企业，也是全国首批通过水泥产品新标准转换认证的企业。在该公司，从原燃材料进厂到每一道生产工序，从矿石开采到水泥出厂，层层严把质量关，他们还先后投入数百万美元，从国外购进先进的质量分析仪器和检测设备，为保证产品质量的稳定和提高创造了条件。去年，该公司的１５个水泥品种又全部成为国家首批免检产品。

　　与此同时，他们还视服务为企业诚信之“标”，并通过硬件、软件的建设，努力为用户提供全过程的优质服务。在硬件方面，该公司近年来已投资上亿元改造了水泥装运系统，解决了用户反映多年的“提货难”问题，建立了国内首家混凝土实验室，为用户解决施工过程中的难题；还自制不同规格的储运罐，成立散装运输车队，满足散装水泥用户需求。为保障三峡工程建设的水泥供应，该公司还在三峡坝区和宜昌兴建了库容量达６０００吨的水泥库，购置了３套水泥输送系统；改造、组建散装水泥运输船和运输车队，形成了装运、库存、送货一条龙服务系统。在软件上，推行“服务承诺制”，不断完善售前、售中和售后服务，努力将用户的烦恼降为零，使企业的服务优势不断凸现。此外，该公司还主动配合工商、公安等部门打击制售假冒华新水泥的行为，维护了企业和用户的合法权益，使华新水泥成为了“全国用户满意产品”。

　　优良的品质和服务，塑造出了“诚信华新”新形象，也使“华新”市场之路越走越宽。水泥销量亦连年增长，１９９９年１７０余万吨，２０００年１９５余万吨，２００１年达到２１６余万吨。企业的效益显著提高，２００１年完成利税１.１８亿元，一跃成为黄石市利税“状元”。