兰和

　　本报讯（记者兰和）宜家商品质量出现问题，上门退货商家却索要10元钱的“二次换货费”，令戴女士大为不解。

　　家住天通苑的戴女士在宜家家居广场给小孩买了一张床边桌，搬回家后发现，铁架子上的漆用手轻轻一摸就一块块地往下掉。于是，戴女士致电宜家家居要求退换，宜家家居则要求戴女士到宜家去换。由于路途遥远，加之家里8个月大的孩子需要照看，戴女士希望宜家家居能上门服务。但对方一位负责人告诉她，如果有问题可以拿到宜家来换，至于上门退换，宜家还没有这个先例。后来宜家热线的一位小姐告诉她：“上门退换可以，但必须交10块钱的换货费！”并且一再表示这是宜家的规定。

　　宜家家居客户服务部的一位小姐告诉记者，如果是宜家送的货，可以免费上门服务，如果是顾客自己拿回家的，建议顾客到商场自己来换，顾客要求上门，那么按照公司规定，要交10块钱的“二次换货费”。

　　对此，陆通联合律师事务所的陈岚律师认为，按照《消费者权益保护法》的规定，产品质量出现问题，商家理应承担相应的责任，消费者由此支付的所有费用都应该有供货商承担。“二次换货费”作为公司的单方规定是无效的，顾客完全有权利要求宜家上门免费退换。