——为一头热的2003年穗地建材消费市场把脉

　　引子

　　细心谱就的家装协奏曲

　　张先生年近而立，几年前从北方来广州打天下，如今事业初成，又觅得佳人，便于去年底在番禺购得新居一处，由于是今年6月交楼，所以张先生就利用这半年的时间对新居的设计以及用材、家具的选购等做足了准备。

　　半年的时间里，特别细心的张先生逛了广州不少家居店、建材城，看到喜欢的东西，比如好看的灯、漂亮的洁具、实用又美观的家具，甚至什么牌子的门把手好，都记在了本子上。由于准备时间长，不紧不慢地逛建材城，让张先生逛出了“感觉”，渐渐地就像记服装名牌一样，他不仅记住了许多建材的牌子，知道哪种好、哪个店卖得便宜，还对消费者的服务态度和项目分别有哪些，哪种铁艺花色用于楼梯更漂亮有了自己的认识。

　　进入到装修阶段时，张先生对家装知识的了解，特别是对材料性价比的了解已经可以赶上很多设计师的专业水准，哪个地方用什么材料，该怎样用，他心里一清二楚。

　　张先生的装修故事实际上反映出目前大多数人的想法，特别是在重商意识根基深厚的南粤大地，货比三家、精心选购更是成为今天人们买东西的常规做法。就算是对专业知识要求极高的建材行业，几番比较下来，普通的消费者接触多了专业导购员的知识普及，也比较容易就从一无所知变成行家里手了。那么，2003年的建材消费市场的基本情况和人们的消费心理到底是怎样的呢？记者从多方面做了调查。

　　脉象一：反差

　　卖方热情高涨，买方冷静出击

　　2003年的建材市场可谓是热点不断。英国建材巨头百安居从圈地广州到开张，德国建材大亨欧倍德抢占车陂黄金商圈，国内建材巨子东方家园意欲掘金芳村，凡此等等，一波接一波的行业“地震”直接诱发了广州各大建材市场的“条件反射”：以靓家居为首的本土超市，以美居中心、百康居为首的新型摊位市场，以南兴、喜龙等为代表的传统摊位市场纷纷以周年庆典、模式更新和各种形式的促销强烈上位，一时间，穗地建材业似乎遭遇了历史上最为耀眼的白热化阶段。

　　另一方面，从建材家居的姊妹花——地产业的发展情况来看，销售情况也可谓是一路飘红。据今年头七个月的地产统计数据显示，今年前七个月广州十区商品房交易面积为531.68万平方米，交易金额为236.19亿元，与去年同期相比，分别增长9.41%和6.74%。商品房购买的增长，表明人们装修的需求空前扩大，市场的阵阵热潮则为建材消费市场不断推波助澜，照常理来说，建材的销售市场一路上扬是顺理成章的事儿了，但情况并非如此。

　　靓家居总经理曾育周告诉记者，与去年同期相比，今年的销售只有微小的增幅。百康居副总经理胡智伟则说零售市场与同期相比下降了大约10%左右，利润空间可能下降更多。百安居方面负责人虽然声称天河店开业创造了历史以来的最好销售纪录，但据不少品牌厂家反映，他们在百安居的销售额并不大，而其他很多市场则场面冷清。另外，业之峰、居众、名匠等装饰公司也向记者表示，今年的业务量与去年相比并未出现明显增长。

　　对此，有行业人士分析，消费者之所以在如此众多的诱惑面前保持冷静购买，主要原因有三：一是前两年搭上福利分房的末班车，不少市民在去年才拿到房子，装修投资已经花去一部分；二是从去年开始，有相当部分消费者将投资的重点转移到买车上来了；三是有很多二次置业者干脆就等到几家建材巨头都开张营业后再看是否有便宜可捡。

　　脉象二：形势

　　货比三家，商家无奈进考场

　　理性消费的思维加上重商文化的熏陶，很多消费者就如本文开头的张先生一样对建材市场进行了长期而细致的考察。建材产品的品牌形象、价格、质量、购物环境、销售服务等因素因此成为摆在众商家面前的一道道考题，应考作答迫在眼前。

　　据百安居副总裁兼华南区总经理袁伯银介绍，到百安居来的消费者一般都是看中百安居舒适的购物环境，是对“货真价实”有特别追求的人士。针对货品质量，百安居实行统一采购统一经营，采购部同时担负质量检测监督的职能，并且还推出了30天内无条件退货政策。价格方面，百安居实行明码实价，保证全城最低价，如有消费者发现所买产品并非全城最低，可持相关证明到百安居要求补偿差价和一倍差价的奖励。

　　而靓家居除同样强调自己的价格优势和质量控制外，还针对消费者的具体需求推出“专业全程服务”。这包括免费上门为顾客丈量房间尺寸，然后针对顾客的个性化需求、成本预算、设计要求为其提供最优性价比的产品组合，最后还对顾客使用材料的实际效果进行长期跟踪，发现问题及时解决。

　　其他传统建材市场则大打灵活牌，很多小经销商甚至可以做到在其他商场打烊后小到几片瓷砖都送货上门，在价格方面更是灵活多样，根据不同的消费金额和消费次数进行灵活处理，让消费者充分体会到砍价的乐趣和购买的实惠。

　　脉象三：动向

　　瓷砖厨卫成市场主力军

　　从消费的产品结构来看，记者从各大建材市场和装修公司了解的情况基本一致，消费者购买最多的是陶瓷类，其次是橱柜、入墙衣柜类，第三是木地板类，第四是油漆类，第五是小五金、配件类，第六是灯饰、窗帘等软装饰类(具体比例见柱状图)。从销售的数据上看，瓷砖和厨卫产品无疑占了市场销售的主流部分。这一方面是由于人们装修本身对瓷砖的需求比例较大，另一方面是受到近年来兴起的厨卫革命的影响所致。据百康居副总经理胡智伟介绍，厨卫产品近年来的销售增长势头喜人，如欧派橱柜、吉事多、美标、科勒、TOTO等企业一般都保持了30%左右的增幅，这主要是由于在观念上，人们已将厨房的装修质量和现代化程度作为生活水平和家居文明的标志。在功能上，厨房一改“生活后台”的形象，成了亲朋好友聚会的享受场所。卫浴产品也同样开始受到从未有过的重视。卫浴空间作为人们释放自我、展示个性的高度私密空间，在近年来越来越成为生活质量的标杆之一。

　　消费潮流

　　现代文化厨卫成市场新宠

　　厨卫空间如何从传统走向现代？这越来越成为生活水平提高之后的人们对生活品质要求的热点消费话题。8月29日举行的“现代厨卫与家居装饰文化研讨会”对这一话题进行了探讨。研讨会上，来自广东省装饰材料行业协会、广东省消费者委员会和欧派企业集团的相关领导和代表对这一话题发表了各自的看法。以“厨房胜厅堂”为代表的现代厨房与卫浴空间文化在会上受到了与会代表的一致认可。

　　厨房要胜厅堂

　　欧派企业集团董事长姚良松见证了中国橱柜业从兴起到发展的整个历史，据他介绍，上世纪九十年代初，由港澳传入的橱柜概念首先登陆中国沿海城市，十多年来，这一新兴的概念引发了中国厨房革命的浪潮。如今，传统的“火房”概念已经一去不返，代之而来的则是现代厨房文化。

　　现代厨房文化更多地体现为设计和功能，在设计上，现代厨房注重根据人们需求进行人性化设计，时尚流行元素也当然地被用于其中。功能上，现代厨房已经超出了传统意义上的做饭，而变成一个休闲聚会的会客场所。在欧派的展示厅，记者看到很多设计独特的样板间都有一个极其美妙的名字，如“春之声”、“晨光曲”、“生活乐章”、“白领情绪”、“秋日的诗语”。

　　一切现代化的设施足以保持厨房纤尘不染，成为家中的一道独特风景。这也正是欧美时尚生活“相聚在炉边”(gething in the kitchen)的“中国版”演绎——“厨房胜厅堂”，虽来得晚，却将“炉边的温馨”升华得让人爱慕不已。

　　卫浴要赶时髦

　　作为新时代的精神需求，卫浴空间的现代化也日益成为人们生活的主流追求。为此，各大厂商纷纷使出绝招将自己的展示间摆得经典而时尚，赋予深层的文化寄托和美的享受。吉事多、美标、科勒、TOTO，展厅个个都独具特色，将美的诉求充分展示。

　　而此前的吉事多更是将卫浴空间与高雅音乐联系起来，在每年一度的“全国卫浴空间设计大赛”颁奖晚会中让吉事多的经典时尚在交响乐中升华。今年，该公司举办的卫浴宝贝摄影大赛更是拉开了演绎卫浴空间时尚心情的序幕。

　　在建材市场方面，广州的美居中心还特地开辟出D座精心打造“现代时尚卫浴空间文化”。这充分说明了新时期人们对卫浴空间的品位追求。

　　品位是永恒的话题，厨卫空间的品位更是刚刚开始，相信新一轮的厨卫文化竞争会更加精彩。

　　记者观察

　　上帝越来越名副其实

　　前些年，曾听说买建材产品还要有配额，买陶瓷等建材产品甚至要走后门。这样的时代，“顾客是上帝”其实只是购买者对市场的期望而已。

　　如今，建材厂家多如牛毛，品牌亦百花齐放。卖方市场的严峻形势自然撕开建材产品服务战的口子。怎样让消费者舒服地购物成了不少厂商朝思暮想的重中之重。

　　现代管理大师彼得·杜拉克说：“要创造顾客”，这正是对买方市场的忠告。正是如此，各大厂商使出了浑身解数想顾客之所想、急顾客之所急，你不懂怎样测算购买建材的数量，厂商会上门免费帮你度量测算；你不知道怎样区分产品的优劣，专业的导购员会滔滔不绝地解释给你听。

　　时至今日，建材类消费者也许才真正“上帝”了一回。相信随着市场竞争的不断加剧，“上帝”在价格、服务等综合方面也将得到前所未有的实惠。